Microsoft'un tüketiciler için sağladığı destek türü, aradığınız ürüne ve evde veya kullanımı için bir ürününüz olup olmadığınıza bağlıdır. Ayrıca, OneDrive veya Outlook.com gibi bir hizmetle ilgili bir sorun için yardım mı istediğinize veya Windows ile ilgili yardım isteyip istemediğinize de bağlı olabilir, ancak mevcut bir Microsoft 365 aboneliğiniz yoktur. 

İpucu: Office'i bir şirket avantajı aracılığıyla satın aldıysanız, bkz. Microsoft Workplace İndirim Programı aracılığıyla Office.

Ev için

Office ürününüz aşağıdakilerden biriyse, ev ürününüz var demektir. Bu bir Microsoft 365 aboneliği olabileceği gibi, tek seferlik satın alınan bir Office veya bağımsız bir Office uygulaması da olabilir. Bu ürünler genellikle kişisel Microsoft hesabıyla ilişkilendirilmiştir.

Microsoft 365 abonelikleri:

  Microsoft 365 Aile   Microsoft 365 Bireysel   Microsoft 365 Basic

Abonelik dışı sürümler (tek seferlik satın alma):

  Office Ev ve Öğrenci   Office Ev ve İş   Office Profesyonel

Tek seferlik satın alma olarak kullanılabilen tek başına uygulamalar

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

İş için

Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, bir ürününe sahipsiniz demektir. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Yardım gerekirse yöneticinizle iletişime geçin. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.

Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.

Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.

Microsoft 365 abonelikleri: Office uygulamalarının masaüstü sürümü dahildir.

  İş için Microsoft 365 Uygulamaları   Microsoft 365 İş Standardı

  Office 365 A5

  Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları   Office 365 Kurumsal E3   Office 365 Kurumsal E4   Office 365 Kurumsal E5

  Microsoft 365 İş Standart (Kar Amacı Gütmeyen)   Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E3   Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Ekstra

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 tam yüklü Office uygulamaları içermeyen abonelikler:

İpucu: Bu Microsoft 365 abonelikleriyle indirilecek veya yüklenecek hiçbir masaüstü uygulaması yoktur, ancak yine de çoğu durumda web tarayıcınızda Office uygulamalarının çevrimiçi sürümlerine erişebilir ve bunları kullanabilirsiniz. Ücretsiz Office Online uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

  Microsoft 365 İş BaşlangıçOffice 365 Kurumsal E1Office 365 A1Microsoft 365 İş Temel (Kar Amacı Gütmeyen)Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Başlangıç   Visio Online Plan 1

Office 2021, Office 2019 veya Office 2016 toplu lisans sürümleri.

  Office Professional Plus

Ev ürünleri için destek

Ürününüze bağlı olarak ve hala destekleniyorsa Microsoft destek uzmanları , çok çeşitli destek seçeneklerinde size yardımcı olmak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için ürün ve hizmet zorluklarını ele almak için kullanılabilir.

Teknik destek uzmanından sohbet edin veya geri arama alın: Microsoft 365 Temel, Microsoft 365 Bireysel veya Microsoft 365 Aile aboneliğiniz varsa, sorularınızı sohbet yoluyla veya teknik destek uzmanlarımızdan birinden geri arama isteğiyle her yerden yanıtlayın.

Ürününüze bağlı olarak alabileceğiniz destek türü için aşağıdaki tabloya bakın.

Ürün

Teknik desteğe erişim

Microsoft 365 aboneliği

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Bireysel    Microsoft 365 Aile Microsoft Copilot Pro  

Not: Tüm Microsoft 365 avantajları için destek içerir; ve Desteklenen Windows sürümleri.

Geri arama Sohbet

Abonelik dışı Office (office'i tek seferlik satın alma):

Office 2024 (PC ve Mac için)(Destek Sonu - 9 Ekim 2029)Office 2021 (PC ve Mac için)(Destek Sonu - 13 Ekim 2026) Office 2019 (Yalnızca bilgisayar için)(Destek Sonu - 14 Ekim 2025) Office 2016 (Yalnızca bilgisayar için)(Destek Sonu - 14 Ekim 2025)

Not: Office uygulamaları (Word, Excel, PowerPoint ve OneNote gibi) için destek içerir.

Sohbet Geri arama (yalnızca etkinleştirme için)

İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın

Windows işletim sistemi:

 Windows 11 Windows 10 (Destek Sonu - 14 Ekim 2025)  

Not: Yalnızca Desteklenen Windows sürümleri için ve Microsoft 365 aboneliğiniz yoksa.

Sohbet Geri arama (yalnızca etkinleştirme için)

İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın

Microsoft Email:

 Outlook.com

Sohbet

Microsoft bulut hizmetleri:

 OneDrive

E-posta

Destek dışı Office sürümleri:

 Office 2013 ve üzeri (PC için)  Office 2016 ve üzeri (Mac için)

Destek dışı Windows işletim sistemi:

 Windows 8.1 ve daha eski

Kullanımdışı

Ürününüzün kullanım ömrü boyunca destek kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Yaşam Döngüsü İlkesi’ni ziyaret edin.

İpucu: Hangi Microsoft 365 veya Office sürümüne sahip olduğunuzdan emin değilseniz bkz. Hangi Office sürümünü kullanıyorum? Windows için bkz. Windows işletim sisteminin hangi sürümünü kullanıyorum?

Ek destek seçenekleri

Sorununuza çözüm bulmaya yardımcı olması için bu sitedeki arama kutusunu (support.office.com) kullanın.

Topluluktan yardım alın. answers.microsoft.com’a gidin

Ayrıca Bkz.

Microsoft 365 ve Office için sistem gereksinimleri

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.