Applies ToMicrosoft 365 için Excel Microsoft 365 için Outlook Microsoft 365 için PowerPoint Microsoft 365 için OneNote Mac'te Microsoft 365 için Excel Mac'te Microsoft 365 için Outlook Mac’te Microsoft 365 için PowerPoint Mac için Microsoft 365 OneNote iPad için Excel iPad için PowerPoint iPhone için Excel iPhone için PowerPoint Android tabletler için Excel Android tabletler için PowerPoint Android telefonlar için Excel Android için OneNote iPhone ve iPad için OneNote Android için Outlook iOS için Outlook Android telefonlar için PowerPoint

Copilot kullanıyorsanız ve aşağıdaki hatayı alıyorsanız bu adımları izleyin:

Copilot lisansınız doğrulanırken bir sorunla karşılaşıldı. Daha fazla bilgi için https://aka.ms/copilotlicensecheck adresine bakın

Doğru hesabı kullandığınızdan emin olun

İlk olarak, oturum açtığınızdan emin olun. https://microsoft365.com sitesinde, sağ üst köşeye baktığınızda hesap profilinizi görmüyorsanız Oturum aç’ı seçin.

Sağ üst köşede genel bir hesap simgesi bulunan Microsoft 365 sayfasını gösterir.

Oturumunuz zaten açıksa, Copilot lisansı olmayan bir hesapla oturum açmış olabilirsiniz. Sayfanın sağ üst köşesinde hesap simgenizi seçmeyi deneyin ve ardından Farklı bir hesapla oturum aç’ı seçin.

Dosya konumunu denetleyin

Dosya bir üçüncü taraf depolama konumunda barındırılıyorsa, bazı kullanıcılar Microsoft 365 uygulamalarında Microsoft 365 Copilot hizmetine erişmeye çalışırken sorunla karşılaşabilir. Bu senaryoda, kullanıcılar bir lisans doğrulama sorunuyla veya başka bir hata iletisiyle karşılaşabilir. Bu sorunu çözmeye çalışırken, kullanıcılar bu dosyada Copilot kullanmadan önce dosyayı OneDrive’a veya SharePoint’e taşıyabilir veya kopyalayabilir. Bu deneyim hakkında daha fazla bilgi için lütfen Microsoft Hesap Yöneticinize veya üçüncü taraf depolama satıcınıza başvurun.

Web uygulamaları için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini etkinleştirin

Copilot lisansınız, üzerinde çalıştığımız teknik sınırlamalar nedeniyle web tarayıcınızın üçüncü taraf tanımlama bilgilerini desteklemesini gerektirir. Bunlar genellikle Gizli/InPrivate modunda veya Safari gibi bazı tarayıcılarda varsayılan olarak engellenir. Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini etkinleştirmek isterseniz bu işlemi şu şekilde yapabilirsiniz.

Microsoft Edge tarayıcısında

  1. Ayarlar ve Daha Fazlası > Ayarlar > Tanımlama bilgileri ve site izinleri > Tanımlama bilgilerini ve site verilerini yönet ve sil'i seçin.

  2. Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini engelle seçeneğinin Kapalı olarak ayarlandığından emin olun.

Microsoft Edge'deki "Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini engelle" ayarı

Daha fazla bilgi için aşağıdan bir başlık seçin.

  1. Google Chrome tarayıcısını özelleştir ve denetle > Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik seçeneğine tıklayın.

  2. Üçüncü taraf tanımlama bilgilerine izin ver seçeneğinin belirlendiğinden emin olun.

  1. Uygulama Menüsünü Açın ("hamburger" menüsü) > Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik seçeneğini belirleyin.

  2. Gelişmiş İzlenme Koruması'nın altında Özel seçeneğini belirleyin.

  3. Tanımlama bilgileri seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.

  1. Safari > Ayarlar... seçeneğini belirleyin.

  2. Gizlilik sekmesini seçin. Web sitesi izleme'nin altında Siteler arası izlemeyi engelle seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.

  3. Gelişmiş sekmesini seçin. Gizlilik bölümünün altında Reklam verimliliğinin gizlilik koruması ölçümüne izin ver ve Tüm tanımlama bilgilerini engelle seçeneklerinin işaretli olmadığından emin olun.

Hala sorun yaşıyorsanız

İpucu: Hata iletisinin kaybolmasına rağmen uygulamalarınız arasında Copilot hala görünmüyorsa Uygulamalarım arasında Copilot'ı göremiyorum adlı konuya bakın

Ev kullanıcılarına yönelik olarak, bu denetimlerin tümünü gerçekleştirdikten sonra hala hata iletisi alıyorsanız yardım için Desteğe başvurun.

İşletme kullanıcılarına yönelik olarak, bu makaledeki adımları izledikten sonra hala doğrulama hatası alıyorsanız Microsoft 365 Copilot lisansına sahip olduğunuzdan emin olmak için lütfen Microsoft 365 Yöneticinizle görüşün. Yöneticiniz daha fazla yardım için Microsoft desteğine başvurabilir.

Daha fazla bilgi edinin

Microsoft Copilot yardımı ve öğrenimi

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.