Applies ToWindows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate

มัลแวร์คืออะไร

มัลแวร์คือคําที่ใช้สําหรับซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายซึ่งออกแบบมาเพื่อทําความเสียหายหรือการกระทําที่ไม่พึงประสงค์กับระบบคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างของมัลแวร์ มีดังนี้:

  • ไวรัส

  • หนอนไวรัส

  • ม้าโทรจัน

  • สปายแวร์

  • ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอม

เลือกหัวเรื่องด้านล่างสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม 

ไวรัสคอมพิวเตอร์คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ขนาดเล็กที่แพร่กระจายจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งและรบกวนการทํางานของคอมพิวเตอร์ ไวรัสคอมพิวเตอร์อาจสร้างความเสียหายหรือลบข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ ใช้โปรแกรมอีเมลเพื่อแพร่ไวรัสไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น หรือลบทุกอย่างบนฮาร์ดดิสก์ไวรัสคอมพิวเตอร์มักจะแพร่กระจายโดยสิ่งที่แนบมาในข้อความอีเมลหรือข้อความโต้ตอบแบบทันที ดังนั้น คุณต้องไม่เปิดสิ่งที่แนบมากับอีเมล เว้นแต่ว่าคุณจะทราบว่าใครส่งข้อความหรือคุณคาดว่าจะมีสิ่งที่แนบมากับอีเมล ไวรัสสามารถปลอมแปลงเป็นไฟล์แนบของภาพตลก การ์ดอวยพร หรือไฟล์เสียงและวิดีโอได้ ไวรัสคอมพิวเตอร์ยังแพร่กระจายผ่านการดาวน์โหลดบนอินเทอร์เน็ตอีกด้วย ซึ่งสามารถซ่อนอยู่ในซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์หรือในไฟล์หรือโปรแกรมอื่นๆ ที่คุณอาจดาวน์โหลด

เคล็ดลับ: สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับอาการของไวรัสคอมพิวเตอร์ ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft PC Security

หนอนไวรัสคือรหัสคอมพิวเตอร์ที่แพร่กระจายโดยไม่มีการโต้ตอบกับผู้ใช้ หนอนไวรัสส่วนใหญ่จะเริ่มเป็นสิ่งที่แนบมากับอีเมลที่ติดไวรัสคอมพิวเตอร์เมื่อเปิดเครื่อง หนอนไวรัสจะสแกนคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัสเพื่อหาแฟ้ม ต่างๆ เช่น สมุดรายชื่อหรือเว็บเพจชั่วคราวที่มีที่อยู่อีเมล หนอนไวรัสจะใช้ที่อยู่เพื่อส่งข้อความอีเมลที่ติดไวรัส และมักจะเลียนแบบ (หรือปลอมแปลง) ที่อยู่ "จาก" ในข้อความอีเมลในภายหลัง เพื่อให้ข้อความที่ติดไวรัสเหล่านั้นดูเหมือนมาจากบุคคลที่คุณรู้จัก หนอนไวรัสจะแพร่กระจายโดยอัตโนมัติผ่านทางข้อความอีเมล เครือข่าย หรือช่องโหว่ของระบบปฏิบัติการ ซึ่งมักจะครอบงําระบบเหล่านั้นก่อนที่จะทราบสาเหตุ หนอนไวรัสจะไม่ทําลายเครื่องคอมพิวเตอร์เสมอไป แต่มักทําให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพและความเสถียรของคอมพิวเตอร์และเครือข่าย

ม้าโทรจันเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่ซ่อนอยู่ภายในโปรแกรมอื่นๆ โดยจะใส่คอมพิวเตอร์ที่ซ่อนอยู่ภายในโปรแกรมที่ถูกต้อง เช่น โปรแกรมรักษาหน้าจอ จากนั้นจะใส่รหัสลงในระบบปฏิบัติการที่ช่วยให้แฮกเกอร์เข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัสได้ ม้าโทรจันมักจะไม่แพร่กระจายด้วยตัวเอง ซึ่งแพร่กระจายโดยไวรัส หนอน ไวรัส หรือซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลด

สปายแวร์สามารถติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้โดยที่คุณไม่ทราบ โปรแกรมเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงการกําหนดค่าของคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือรวบรวมข้อมูลการโฆษณาและข้อมูลส่วนบุคคลได้ สปายแวร์สามารถติดตามพฤติกรรมการค้นหาบนอินเทอร์เน็ตและยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางเว็บเบราว์เซอร์ของคุณไปยังเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ที่คุณต้องการไป

โปรแกรมซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมพยายามทําให้คุณคิดว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดไวรัส และมักจะแจ้งให้คุณดาวน์โหลดหรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่กําจัดไวรัส ชื่อของผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะมีคําต่างๆ เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัส การป้องกัน ความปลอดภัย การป้องกัน หรือตัวแก้ไข ซึ่งทําให้เสียงถูกต้องตามกฎหมาย โดยจะทํางานทันทีหลังจากที่คุณดาวน์โหลดมา หรือในครั้งถัดไปที่คอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มทํางาน ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมสามารถป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชัน เช่น Internet Explorer เปิดได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมอาจแสดงไฟล์ Windows ที่ถูกต้องและสําคัญในการติดไวรัส ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปหรือข้อความป็อปอัพอาจมีวลีต่อไปนี้:

คำ เตือน! คอมพิวเตอร์ของคุณติดไวรัส! คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ติดสปายแวร์และแอดแวร์

หมายเหตุ ถ้าคุณได้รับข้อความในกล่องโต้ตอบป็อปอัพที่คล้ายกับคําเตือนนี้ ให้กด ALT + F4 บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อปิดกล่องโต้ตอบ อย่าคลิกสิ่งใดๆ ภายในกล่องโต้ตอบ ถ้ามีคําเตือน เช่น คําเตือนที่นี่ จะปรากฏต่อไปเมื่อคุณพยายามปิดกล่องโต้ตอบ เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าข้อความนั้นเป็นอันตราย

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าคุณต้องการนําทางจากหน้านี้ คอมพิวเตอร์ของคุณติดไวรัส! พวกเขาสามารถทําให้ข้อมูลสูญหายและไฟล์เสียหายและจําเป็นต้องได้รับการปฏิบัติโดยเร็วที่สุด กด ยกเลิก เพื่อป้องกัน กลับไปยัง ความปลอดภัยของระบบ และดาวน์โหลดเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับพีซีของคุณกด ตกลง เพื่อดําเนินการต่อ หรือ ยกเลิก เพื่อคงอยู่ในหน้าปัจจุบัน

หากคุณเห็นข้อความประเภทนี้ อย่าดาวน์โหลดหรือซื้อซอฟต์แวร์

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ปกป้องตัวคุณเองจากการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค 

วิธีการลบมัลแวร์ เช่น ไวรัส สปายแวร์ หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอม

การเอาไวรัสคอมพิวเตอร์หรือสปายแวร์ออกอาจเป็นเรื่องยากโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย ไวรัสคอมพิวเตอร์บางตัวและซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการอื่นๆ จะติดตั้งใหม่หลังจากที่ตรวจพบและลบไวรัสและสปายแวร์แล้ว โชคดีที่การอัปเดตคอมพิวเตอร์และด้วยการใช้เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย คุณสามารถช่วยลบซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการออกอย่างถาวรได้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเอาไวรัสคอมพิวเตอร์และสปายแวร์ออก ให้ดูบทความต่อไปนี้ในฐานความรู้ของ Microsoft: 2671662 - แหล่งข้อมูลของ Microsoft และคําแนะนําสําหรับการกําจัดมัลแวร์และไวรัส

1. ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดจาก Microsoft Update

หมายเหตุ ไวรัสคอมพิวเตอร์อาจป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึงเว็บไซต์ Microsoft Update เพื่อติดตั้งการอัปเดตล่าสุด เราขอแนะนําให้คุณตั้งค่าบริการUpdatesอัตโนมัติให้ทํางานโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้คอมพิวเตอร์ไม่มีการอัปเดตที่สําคัญใดๆ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Windows Update: คําถามที่ถามบ่อย

  1. คลิก เริ่ม แล้วพิมพ์ Windows Update ในกล่องค้นหา

  2. ในส่วนผลลัพธ์ ให้คลิก Windows Update

  3. คลิก ตรวจสอบโปรแกรมปรับปรุง

  4. ทำตามคำแนะนำในการดาวน์โหลดและติดตั้ง Windows Updates ล่าสุด

2. ใช้โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoftฟรี

Microsoft มีเครื่องมือออนไลน์ฟรีที่สแกนและช่วยลบภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นจากคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการสแกน ให้ไปที่เว็บไซต์โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft

3. ใช้เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Windows

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Microsoft โปรดดูบทความต่อไปนี้ในฐานความรู้ของ Microsoft:

890830 - นำมัลแวร์ที่พบบ่อยโดยเฉพาะออกด้วยเครื่องมือนำซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออกจาก Windows

4. ลบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมออกด้วยตนเอง

หากไม่สามารถตรวจพบหรือลบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมโดยใช้ โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft หรือเครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายของ Windows ให้ลองทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. จดชื่อของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยแบบโรส สําหรับตัวอย่างนี้ เราจะเรียกชื่อว่า เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย XP ปี 2020

  2. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์

  3. เมื่อคุณเห็นโลโก้ของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ ให้กดปุ่ม F8 ซ้ำๆ

  4. เมื่อคุณได้รับพร้อมท์ ใช้ปุ่มลูกศรเพื่อเน้น Safe Mode with Networking แล้วกด Enter  

    เคล็ดลับ: เซฟโหมดเริ่มต้น Windows ด้วยจํานวนโปรแกรมควบคุมและบริการขั้นต่ําที่จําเป็นสําหรับการดําเนินการ ซึ่งมักจะป้องกันมัลแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่เกิดความเสียหายจากการโหลดและทําให้ง่ายต่อการทําความสะอาดออก

  5. คลิกปุ่ม เริ่มต้น และตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมปรากฏบนเมนูเริ่มต้นหรือไม่ หากไม่อยู่ในรายการ ให้คลิก โปรแกรมทั้งหมด แล้วเลื่อนเพื่อค้นหาชื่อของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอม

  6. คลิกขวาที่ชื่อโปรแกรมซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอม แล้วคลิก คุณสมบัติ

  7. คลิกแท็บ ทางลัด

  8. ในกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติ ให้ตรวจสอบเส้นทางของโปรแกรมซอฟต์แวร์ความปลอดภัยปลอมที่แสดงอยู่ใน เป้าหมาย ตัวอย่างเช่น C:\Program Files\XP Security Agent 2020

    หมายเหตุ: ชื่อโฟลเดอร์มักจะเป็นตัวเลขหรือสตริงอักขระแบบสุ่ม

  9. คลิก เปิดตำแหน่งไฟล์

  10. ในหน้าต่าง ไฟล์โปรแกรม ให้คลิก ไฟล์โปรแกรม ในแถบที่อยู่

  11. เลื่อนจนกว่าคุณจะพบโฟลเดอร์โปรแกรมซอฟต์แวร์ความปลอดภัยปลอม ตัวอย่างเช่น XP Security Agent 2020

  12. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ แล้วคลิก ลบ

  13. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์

  14. ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Safety Scanner

  15. คลิกปุ่ม ดาวน์โหลดตอนนี้ แล้วคลิก เรียกใช้

  16. ทำตามคำแนะนำเพื่อสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณ และช่วยเอาซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมออก

หากคุณสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอมที่ตรวจไม่พบโดยใช้โซลูชันความปลอดภัยของ Microsoft คุณสามารถส่งตัวอย่างได้โดยใช้ฟอร์มการส่ง Microsoft Malware Protection Center

5. เรียกใช้ Microsoft Defender แบบออฟไลน์

Microsoft Defender แบบออฟไลน์ เป็นเครื่องมือป้องกันมัลแวร์ที่ช่วยกําจัดไวรัสที่เริ่มต้นก่อน Windows จะเริ่มทํางานได้ยาก เริ่มต้นด้วย Windows 10 Microsoft Defender แบบออฟไลน์จะติดตั้งในตัว หากต้องการใช้ให้ทําตามขั้นตอนในบทความนี้: ช่วยปกป้องพีซีของฉันด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์

  1. บนคอมพิวเตอร์ที่ไม่ติดไวรัส ให้ไปที่ ช่วยปกป้องพีซีของฉันด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์

  2. คลิก ดาวน์โหลดเวอร์ชัน 32 บิต หรือ ดาวน์โหลดเวอร์ชัน 64 บิต ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณกําลังใช้งาน หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณกําลังใช้ระบบปฏิบัติการใดอยู่ ให้ดูที่ พีซีของฉันใช้ Windows เวอร์ชัน 32 บิต หรือ 64 บิต

  3. เมื่อคุณได้รับพร้อมท์ ให้คลิก บันทึกเป็น แล้วบันทึกไฟล์เป็นดีวีดี ซีดีหรือแฟลชไดรฟ์ USB

  4. บนคอมพิวเตอร์ที่ติดไวรัส ใส่ดีวีดี ซีดีหรือแฟลชไดรฟ์ USB แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

  5. เมื่อคุณได้รับพร้อมท์ ให้กดปุ่มเพื่อเลือกตัวเลือกที่จะใช้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เช่น F12, F5 หรือ F8 ขึ้นอยู่กับชนิดของคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้

  6. ใช้แป้นลูกศรเพื่อเลื่อนไปยังไดรฟ์ที่คุณติดตั้งไฟล์ Microsoft Defender แบบออฟไลน์ Microsoft Defender แบบออฟไลน์จะเริ่มทํางานและสแกนหามัลแวร์ทันที

เมื่อมัลแวร์ทํางานในหน่วยความจําของคอมพิวเตอร์ของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะลบออก มัลแวร์มักสร้างขึ้นด้วยสิ่งที่เราเรียกว่า "การยืนยัน" ซึ่งหมายความว่าหากมัลแวร์ทํางานอยู่และเห็นว่าไฟล์ถูกลบหรือถูกกักกันโดยซอฟต์แวร์ความปลอดภัย มัลแวร์จะพยายามเขียนไฟล์ไปยังไดรฟ์ของคุณอีกครั้ง

การรีสตาร์ตช่วยให้เรามีโอกาสโหลด Windows โดยไม่ต้องโหลดมัลแวร์ดังนั้นเราจึงสามารถทําความสะอาดไฟล์ออกจากไดรฟ์โดยไม่ต้องมีมัลแวร์ในหน่วยความจําพยายามติดตั้งตัวเองใหม่

วิธีป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณจากมัลแวร์

มีการดําเนินการที่คุณสามารถทําได้เพื่อช่วยปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณจากมัลแวร์

เปิดไฟร์วอลล์

ยืนยันว่าไฟร์วอลล์ Windows เปิดอยู่ ดูที่ เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ของ Microsoft Defender สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการดําเนินการดังกล่าวใน Windows รุ่นใหม่

  1. คลิกปุ่ม เริ่ม แล้วคลิก แผงควบคุม

  2. ในกล่อง ค้นหา ให้พิมพ์ ไฟร์วอลล์ แล้วคลิก ไฟร์วอลล์ Windows

  3. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้คลิก เปิดหรือปิดไฟร์วอลล์ Windows (คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ป้อนรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบของคุณ)

  4. ภายใต้ตําแหน่งบนเครือข่ายแต่ละตําแหน่ง ให้คลิก เปิดไฟร์วอลล์ Windows แล้วคลิก ตกลง

ดูแลให้คอมพิวเตอร์ของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าUpdatesอัตโนมัติใน Windows ให้ดู Windows Update: คําถามที่ถามบ่อย

อย่าถูกหลอกให้ดาวน์โหลดมัลแวร์

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางอย่างที่สามารถช่วยปกป้องคุณจากการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่คุณไม่ต้องการ:

  • ดาวน์โหลดโปรแกรมจากไซต์ที่คุณเชื่อถือเท่านั้น หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเชื่อถือโปรแกรมที่คุณต้องการดาวน์โหลดหรือไม่ ให้ใส่ชื่อของโปรแกรมลงในโปรแกรมค้นหาที่คุณชื่นชอบเพื่อดูว่ามีบุคคลอื่นรายงานว่ามีสปายแวร์หรือไม่

  • อ่านคำเตือนความปลอดภัย ข้อตกลงสิทธิอนุญาต และประกาศสิทธิส่วนบุคคลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่คุณดาวน์โหลดหรือไม่

  • อย่าคลิก "ยอมรับ" หรือ "ตกลง" เพื่อปิดหน้าต่างที่คุณสงสัยว่าอาจเป็นสปายแวร์ แต่ให้คลิก "x" สีแดงที่มุมของหน้าต่างหรือกด Alt + F4 บนแป้นพิมพ์ของคุณเพื่อปิดหน้าต่าง

  • ตรวจสอบเพลง "ฟรี" ยอดนิยมและโปรแกรมใช้แฟ้มภาพยนตร์ร่วมกัน และตรวจสอบว่าคุณเข้าใจซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่มากับโปรแกรมนั้น

  • ใช้บัญชีผู้ใช้มาตรฐานแทนบัญชีผู้ดูแลระบบ บัญชีผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงทุกอย่างในระบบ และมัลแวร์ใดๆ ที่ทํางานกับบัญชีผู้ดูแลระบบสามารถใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเพื่ออาจติดหรือทําให้ไฟล์ในระบบเสียหายได้

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการป้องกันคอมพิวเตอร์จากไวรัส ดูที่ ปกป้องพีซีของฉันจากไวรัส

วิธีการขอรับไวรัสคอมพิวเตอร์และการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย

ในสหรัฐอเมริกา:

ต้องการแชทกับบุคคลสดใช่ไหม ผู้เชี่ยวชาญด้านAnswer Techที่ผ่านการฝึกอบรมของเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือ:Answer Desk

ข้อมูลความปลอดภัยและการฝึกอบรม

วิธีใช้และการเรียนรู้ เกี่ยวกับความปลอดภัยของ Microsoft โซลูชันด้านความปลอดภัยสําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที: ศูนย์การรักษาความปลอดภัยและการตอบสนองของ Microsoftสําหรับสถานที่ที่อยู่นอก อเมริกาเหนือ:

สําหรับการสนับสนุนเกี่ยวกับไวรัสคอมพิวเตอร์และความปลอดภัยสําหรับตําแหน่งที่ตั้งภายนอกอเมริกาเหนือ ให้ไปที่เว็บไซต์ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft  

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย