หากคุณต้องการรับบริการสําหรับ Surface, Xbox หรืออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมของ Microsoft คุณจะต้องสั่งบริการ
หากคุณมี Surface ที่คุณจําเป็นต้องส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ
เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการเริ่มต้นการสั่งซื้อ:
-
ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
-
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มการสั่งซื้อ
ต่อไปนี้คืออุปกรณ์ Surface และอุปกรณ์เสริมที่สามารถรับบริการได้ด้วยวิธีนี้:
รุ่นของ Surface |
รายการของโมเดล |
---|---|
Surface Book |
ทุกรุ่น |
Surface Duo |
|
Surface Go |
|
Surface Laptop |
|
Surface Pro |
|
Surface Studio |
อุปกรณ์เสริมสําหรับ Surface |
รายการของโมเดล |
---|---|
Surface Dock |
Surface Dock 2 เท่านั้น |
Surface Earbuds |
ทุกรุ่น |
Surface Headphones |
ทุกรุ่น |
ปากกา Surface Slim |
ทุกรุ่น |
Surface Type Cover |
ทุกรุ่น |
หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์เสริมของคุณแสดงอยู่ในรายการ ให้ดูส่วนถัดไป
ถ้าคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา:
-
ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้
-
เลือกอุปกรณ์ Surface ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือก เริ่มการสั่งซื้อ
-
สําหรับ ประเภท ให้เลือก อุปกรณ์เสริม
-
สําหรับ ชนิดของปัญหา ให้เลือกอุปกรณ์เสริม
-
กรอกข้อมูลในหมายเหตุและดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์
หากคุณมี Xbox ที่คุณจําเป็นต้องส่ง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ
เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการเริ่มต้นการสั่งซื้อ:
-
ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้
-
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มต้นคำสั่ง
ต่อไปนี้คืออุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม Xbox ที่สามารถรับบริการได้ด้วยวิธีนี้:
รุ่น Xbox |
รายการของโมเดล |
---|---|
Xbox 360 |
ทุกรุ่น |
Xbox One |
|
Xbox Series X |
|
Xbox Series S |
อุปกรณ์เสริม Xbox |
รายการของโมเดล |
---|---|
ตัวควบคุม Xbox Elite |
ตัวควบคุม Xbox Elite Series 2 |
Xbox Wireless Controller |
Xbox Wireless Controller ที่มีปุ่มแชร์ (2020) |
ชุดหูฟังแบบไร้สายของ Xbox |
ชุดหูฟังแบบไร้สายของ Xbox (2021) |
ถ้าคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา:
-
ไปที่ account.microsoft.com/devicesและลงชื่อเข้าใช้
-
เลือก Xbox ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือก เริ่มการสั่งซื้อ
-
สําหรับ ประเภท ให้เลือก อุปกรณ์เสริม
-
สําหรับ ชนิดของปัญหา ให้เลือก อุปกรณ์เสริม
-
กรอกข้อมูลในหมายเหตุและดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์
หากคุณมีอุปกรณ์เสริมอื่นของ Microsoft หรือไม่อยู่ในรายการในส่วน Surface หรือ Xbox คุณจะต้องติดต่อเรา
ต่อไปนี้คือรายการของอุปกรณ์เสริมเหล่านั้น:
-
เมาส์ Microsoft
-
แป้นพิมพ์ของ Microsoft
-
เว็บแคมของ Microsoft
-
อะแดปเตอร์และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ:
-
Microsoft USB-C Travel Hub
-
อะแดปเตอร์อีเทอร์เน็ต USB ของ Microsoft
-
Microsoft HDMI เป็น ? อะแดปเตอร์
-
ปากกา Surface
-
Surface Dial
-
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมให้บริการสําหรับคุณ
การจัดส่งมาตรฐาน
เราจะให้ป้ายการจัดส่งแบบชําระเงินล่วงหน้าที่คุณสามารถพิมพ์และแนบกับกล่องจัดส่งของคุณเองหรือกับผู้ให้บริการจัดส่ง (ในบางประเทศ)
การจัดส่งแบบเร่งด่วน
คุณจะได้รับและใช้งานได้เร็วกว่าการจัดส่งมาตรฐาน ความพร้อมใช้งานของการจัดส่งแบบเร่งด่วนจะแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด อาจมีค่าธรรมเนียม
ศูนย์บริการ
ในบางตลาด คุณอาจสามารถไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการสนับสนุนด้วยตนเองได้ ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมให้บริการสําหรับคุณ
การซ่อมแซมอุปกรณ์เดียวกัน (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด)
หากคุณเลือกการซ่อมแซมอุปกรณ์เดียวกัน คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณให้กับเราก่อน เมื่อเราได้รับอุปกรณ์แล้ว อุปกรณ์จะได้รับการทดสอบ ทําความสะอาด และซ่อมแซมอย่างกว้างขวางด้วยชิ้นส่วนของแท้ของ Microsoft หากผ่านการทดสอบอย่างกว้างขวางและพบว่าทํางานได้ตามปกติจะถูกรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนที่จะกลับมาที่คุณ หากเราไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ อุปกรณ์นั้นจะถูกเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ที่ดัดแปลงที่คล้ายกัน
การแลกเปลี่ยนมาตรฐาน
คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณก่อนที่จะส่งอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนที่ดัดแปลงให้กับคุณ คุณจะต้องจัดหาวัสดุบรรจุของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของคุณมาถึงเราอย่างปลอดภัย สําหรับเคล็ดลับในการบรรจุหีบห่อ ดูที่ คําแนะนําในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสําหรับอุปกรณ์ Surface หรือ วิธีบรรจุคอนโซล Xbox, เซนเซอร์ Kinect หรืออุปกรณ์เสริม Xbox สําหรับการจัดส่ง
การแลกเปลี่ยนขั้นสูง (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด)
ด้วยการแลกเปลี่ยนขั้นสูง อุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนหรืออุปกรณ์เสริมที่ดัดแปลงจะถูกส่งถึงคุณก่อน คุณมีเวลา 14 วันในการส่งคืนอุปกรณ์เดิมของคุณ เมื่อต้องการใช้บริการนี้ คุณจะต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
ส่งทันที
อุปกรณ์เสริมสําหรับเปลี่ยนที่ดัดแปลงจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์แรกของคุณ คุณไม่จําเป็นต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมที่ไม่ทํางานของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อของคุณ:
-
ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
-
เลือกอุปกรณ์ที่มีใบสั่งบริการที่ใช้งานอยู่
ต่อไปนี้คือข้อความสถานะต่างๆ ที่คุณอาจเห็นสําหรับคําสั่งซื้อของคุณ
สร้างคําสั่งซื้อของคุณแล้ว
คุณจะได้รับอีเมลที่มีสิ่งที่คุณต้องทํา ตามตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมที่คุณเลือก ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณถ้าคุณไม่เห็นอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงของการสร้างคําสั่งซื้อของคุณ
พัสดุของคุณกำลังเดินทางมาถึงเรา
คุณได้จัดส่งอุปกรณ์ของคุณแล้วหรือยังจําเป็นต้องจัดส่ง อาจมีความล่าช้าจากเวลาที่ผู้ให้บริการบันทึกการจัดส่งถึงเวลาที่เรายอมรับว่าเราได้รับ
พัสดุของคุณมาถึงแล้ว
เรารับทราบว่าเราได้รับพัสด่ําของคุณแล้ว และจะเริ่มให้บริการ
ประมวลผลใบสั่งบริการของคุณแล้ว
อุปกรณ์ของคุณได้รับการตรวจสอบแล้วและขั้นตอนถัดไปคือเพื่อให้อุปกรณ์ของคุณส่งคืนให้คุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งภายใน 6 ถึง 8 วันทําการ หากคุณประสบปัญหาความล่าช้า อาจเกิดจากสินค้าคงคลังหรือการจัดส่ง
จัดส่งอุปกรณ์ของคุณแล้ว
อุปกรณ์ของคุณกําลังเดินทางมาถึงคุณ และคุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลการติดตาม หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices และเลือกอุปกรณ์เพื่อดูข้อมูลการติดตาม อาจใช้เวลา 24 ชั่วโมงเพื่อให้ข้อมูลการจัดส่งปรากฏขึ้น
คําสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์
เราได้รับการยืนยันว่าอุปกรณ์เปลี่ยนใหม่ของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่สําหรับจัดส่งที่คุณให้ไว้