- ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

อัปเดตล่าสุด: 19 ธันวาคม 2024

ปัญหา

ผู้ใช้อาจได้รับข้อผิดพลาดผลิตภัณฑ์ถูกปิดใช้งานแบบสุ่มในแอป Microsoft 365 Office

ตัวอย่างของข้อผิดพลาด:

สาเหตุ

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทําโดยผู้ดูแลระบบในระดับสิทธิ์การใช้งานอาจก่อให้เกิดปัญหาได้ ต่อไปนี้อาจเป็นสาเหตุที่อาจทําให้เกิดปัญหานี้:

การเปลี่ยนแปลงในกลุ่มสิทธิ์การใช้งานที่ผู้ใช้ถูกย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง (นําไปใช้กับทั้ง Azure AD กลุ่มและกลุ่มความปลอดภัยที่ซิงค์จาก AD ภายในองค์กร)
การเปลี่ยนแปลงในการกําหนดสิทธิ์การใช้งาน/ผลิตภัณฑ์ในระดับผู้ใช้ ตัวอย่าง: การสลับสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้จากการสมัครใช้งาน Office 365 E3 เป็นการสมัครใช้งาน Microsoft 365 E3
การลบและเพิ่มผู้ใช้เข้าในกลุ่มลิขสิทธิ์เดียวกันหรือกลุ่มสิทธิการใช้งานอื่นอีกครั้ง
การสลับสิทธิ์การใช้งานหรือแผนบริการสําหรับผู้ใช้
ถ้าผู้ดูแลระบบปิดแผนบริการ "แอปเดสก์ท็อปเวอร์ชันล่าสุด" ภายใต้การสมัครใช้งาน Microsoft 365 สําหรับผู้ใช้

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

เลือกปุ่ม เปิดใช้งานใหม่ จากแบนเนอร์ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้เพื่อเปิดใช้งานใหม่

หรือ

ลงชื่อออกและปิดแอป Microsoft 365 ทั้งหมดของคุณ รวมถึง Outlook จากนั้นรีสตาร์ตแอป Microsoft 365 ของคุณ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ถ้าคุณยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อ Admin ของคุณเพื่อตรวจสอบการหมดอายุของการสมัครใช้งาน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ค้นหาว่าการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณหมดอายุเมื่ออะไร

สถานะ: การตรวจสอบ

ทีมวิศวกรของเรากําลังตรวจสอบปัญหานี้

สําหรับผู้ที่เปิดกรณีการสนับสนุนโปรดรวบรวมบันทึก Office และข้อมูลไฟล์ด้านล่างและแชร์กับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ

เก็บรวบรวมการวินิจฉัยสิทธิ์การใช้งาน Office สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ดาวน์โหลดเครื่องมือการวินิจฉัยการให้สิทธิ์การใช้งาน Office จากศูนย์ดาวน์โหลด Microsoft ที่เป็นทางการ
ปิดแอป Office ทั้งหมด แล้ว zip รายการบันทึกในไดเรกทอรีนี้ และเพิ่มลงในกรณีการสนับสนุนของคุณ: บันทึก: %temp%/diagnostics

ทรัพยากรเพิ่มเติม

การให้สิทธิ์การใช้งานแบบกลุ่มใน Microsoft Entra ID คืออะไร

ภาพรวมของการให้สิทธิ์การใช้งานและการเปิดใช้งานใน Microsoft 365 Apps