แก้ไขปัญหาเสียงและวิดีโอใน Skype for Business
Applies ToSkype for Business Skype for Business Basic Skype for Business Online ดำเนินการโดย 21Vianet

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ Skype for Business พบปัญหาเสียงหรือวิดีโอในระหว่างการประชุมหรือการร่วมมือกัน คู่มือการแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ เราได้รวบรวมวิธีการแก้ไขปัญหาทั่วไปบางอย่าง

แก้ไขปัญหาวิดีโอ Skype for Business

  • ในหน้าต่าง Skype for Business หลัก ให้ไปที่ เครื่องมือ>การตั้งค่าการตั้งค่าวิดีโอ คุณจะเห็นสิ่งที่กล้องของคุณเห็นในหน้าต่าง

    การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ

    หมายเหตุ: 

    • ถ้าคุณมีเว็บแคมมากกว่าหนึ่งรายการ เว็บแคมทั้งหมดควรปรากฏในรายการดรอปดาวน์

    • การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

ถ้ากล้องไม่ปรากฏในรายการ

  1. คุณใช้งานกล้องวิดีโอแล็ปท็อปด้านหน้าDell ใช่หรือไม่ กล้องหน้าในแล็ปท็อป Dell บางรุ่นจะไม่รับรู้ว่าเป็นอุปกรณ์ป้อนข้อมูลที่ถูกต้องในSkypeไคลเอ็นต์ธุรกิจ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา ให้อัปเดตไคลเอ็นต์ Skype for Businessเป็นเวอร์ชันต่สุดของแชนเนลที่เหมาะสม

    ช่องทาง

    เวอร์ชันต่ำสุด

    แชนเนลรายครึ่งปี

    16.0.13801.10001

    ช่องทางรายเดือน

    16.0.14527.20234

    Office/Skype for Business LTSC 2019

    16.0.10380.20062

    Office/Skype for Business LTSC 2021

    16.0.14332.20172

    Skype for Business 2016 MSI

    16.0.5254.1000

  2. ต่อสายกล้องของคุณหรือยัง ถ้าคุณใช้งานเว็บแคมภายนอกแทนเว็บแคมที่มีอยู่แล้วภายใน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ต่อสายและเปิดแล้ว ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อด้วย USB ให้ลองเชื่อมต่อเข้ากับช่อง USB อื่น หากคุณใช้งานฮับ USB ให้ลองเชื่อมต่อกล้องเข้ากับช่อง USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรงแทน และลองยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB อื่นๆ

  3. ติดตั้งเว็บแคมของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่ ตรวจสอบว่ากล้องของคุณอยู่ในรายการและเปิดใช้งานในตัวจัดการอุปกรณ์ แม้ว่าคุณจะใช้กล้องที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์

    เมื่อต้องการเปิดตัวจัดการอุปกรณ์

    • ใน สำหรับ Windows 10 ให้ทำดังนี้Windows 8 เดสก์ท็อป ให้แตะแป้น Windows โลโก้ (เริ่ม) แล้วพิมพ์ ตัวจัดการ อุปกรณ์ ในกล่องค้นหา ถ้าจําเป็น ให้เลือกเครื่องมือการดูแลระบบจากผลลัพธ์

    • ใน Windows 7 ให้เลือก Windows โลโก้ (เริ่ม) >แผงควบคุม ใน ดูตาม เรียกดูรายการตัวควบคุม เลือกประเภท

      เลือก ฮาร์ดแวร์และเสียง จากนั้นภายใต้ อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ ให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

  • ภายใต้อุปกรณ์ถ่ายภาพ ให้ตรวจสอบว่ากล้องของคุณแสดงอยู่ในรายการ

    รายการของอุปกรณ์ถ่ายภาพ

  • ถ้ามีอยู่ในรายการ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานแล้ว ถ้าคุณเห็น ตัวเลือก ปิดใช้งาน กล้องจะถูกเปิดใช้งาน ถ้าคุณไม่เลือก ให้ คลิกขวาแล้วเลือกเปิดใช้งาน

  • ถ้าไม่ได้อยู่ในรายการ หรือถ้ามีเครื่องหมายคําถามหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ คุณจะต้องติดตั้งกล้องอีกครั้ง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมล่าสุดของกล้องของคุณ อินเทอร์เน็ต กล้อง ค้นหาตัวแบบกล้องBingค้นหา

ถ้ากล้องแสดงขึ้นในรายการ แต่ไม่แสดงการแสดงตัวอย่าง

  1. แอปพลิเคชันอื่นใช้เว็บแคมของคุณหรือไม่ ปิดแอปพลิเคชันใดๆ ที่อาจใช้เว็บแคมของคุณ รวมถึงซอฟต์แวร์แก้ไขวิดีโอ ซอฟต์แวร์กล้องเสมือน ข้อความโต้ตอบแบบทันที อินเทอร์เน็ต และเบราว์เซอร์ ถ้าเว็บแคมของคุณมีไฟแสดงขึ้นขณะใช้งาน และคุณเห็นไฟแสดงเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในสาย แสดงแอปพลิเคชันอื่นบางรายการใช้กล้องของคุณอยู่

  2. ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง กล้องบางตัวมีการตั้งค่า "ความเป็นส่วนตัว"

    การตั้งค่ากล้องอุปกรณ์วิดีโอ

    เลือก การตั้งค่ากล้อง และปิดใช้งานการตั้งค่า

    ถ้าคุณเห็นเฉพาะกรอบสีด็กทึบในการแสดงตัวอย่างวิดีโอ กล้องของคุณอาจมีชัตเตอร์ความเป็นส่วนตัวทางกายภาพ เปิดชัตเตอร์เพื่อเปิดใช้งานวิดีโอ

ถ้าวิดีโอมีคุณภาพต่ำ ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาเห็นฟีดวิดีโอของแต่ละคน แต่รูปภาพมืดเกินไป เบลอ หรือแตกเป็นพิกเซล หรือรูปภาพค้าง เคล็ดลับต่อไปนี้อาจสามารถช่วยได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ ถ้าวิดีโอค้าง มีลักษณะเหมือนบล็อก หรือเคลื่อนไหวเบลอ อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่น) ที่ทําให้เกิดปัญหา ถ้า Skype for Business ตรวจพบการเชื่อมต่อที่ไม่แรง จะลดคุณภาพการโทรออกและหยุดการโทรทั้งหมด อ่านคู่มือของเรา เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ

  • ปรับปรุงสภาพแสงต่างๆ ห้องที่มีแสงดีอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากกับคุณภาพวิดีโอของการโทรของคุณ ถ้าห้องมืดเกินไป เว็บแคมของคุณจะพยายามเพิ่มสัญญาณเพื่อปรับรูปภาพให้สว่างขึ้น ซึ่งจะลดคุณภาพของวิดีโอ นอกจากนี้ ถ้าคุณมีหน้าต่างหรือแหล่งไฟสว่างอยู่ด้านหลังคุณ ใบหน้าของคุณจะปรากฏเป็นสีเข้มและไม่มีคุณลักษณะให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ เห็น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงรอบข้างเพียงพอ และหลีกเลี่ยงไฟด้านหลัง

  • ตรวจสอบการตั้งค่ากล้องของคุณ ในหน้าต่าง Skype for Business หลัก ให้ไปที่ เครื่องมือ>การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ คุณจะเห็นสิ่งที่กล้องของคุณเห็นในหน้าต่าง เลือก การตั้งค่ากล้อง เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าของเว็บแคมที่ใช้ เราขอแนะให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้กล้องปรับเข้ากับสภาพแสงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม อาจจําเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น การตั้งค่าการป้องกันการกะพริบอาจตั้งค่าไม่ถูกต้องเป็นการตั้งค่าพลังงานของผนัง 50 Hz (เฮิร์ตซ์) หรือ 60 Hz ในพื้นที่ของคุณ

  • อัปเกรดกล้องของคุณ กล้องในตัวในแล็ปท็อปและแท็บเล็ตรุ่นเก่าอาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณอาจต้องการลงทุนในเว็บแคมที่ใหม่กว่า เว็บแคมภายนอกส่วนใหญ่จะใช้งานกับ Skype for Business ได้ แต่ประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับรองโดยใช้ Skype for Business ที่ได้รับการรับรอง ซึ่งแสดง อยู่ในแค็ตตาล็อก ถ้าคุณใช้งานกล้องภายนอกอยู่แล้ว และมีปัญหากับวิดีโอ ให้ลองต่อกล้องเข้ากับพอร์ต USB อื่น

  • เลือก ไอคอน ผู้เข้าร่วม ถัดจากผู้เข้าร่วมที่ส่งวิดีโอ มีไอคอนกล้องสีน้าเงิน

    จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

    ถ้าไอคอนถูกแรเงา (หมายความว่าไม่พร้อมใช้งาน) ผู้เข้าร่วมนั้นไม่สามารถส่งวิดีโอได้ หรือถ้ามีแถบแนวตั้งสองแถบแสดงอยู่ แสดงว่ามีความสามารถทางวิดีโอ แต่ผู้เข้าร่วมไม่ได้ใช้

    หมายเหตุ: ถ้าเริ่มการโทรด้วยเสียงเท่านั้นแล้ว ไอคอนกล้องทั้งหมดถูกแรเงา หมายความว่ากล้องไม่พร้อมใช้งาน จนกว่าผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งจะเริ่มส่งวิดีโอ

    คำอธิบายแผนภูมิที่แสดงสถานะของผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่อตามกล่องการสนทนา ไมโครโฟน กล้อง หรือหน้าจอ

    ถ้าคุณไม่เห็นวิดีโอจากผู้เข้าร่วมที่ระบุ อาจดูเหมือนว่าปัญหาของคุณอาจไม่ใช่ของคุณ แนะนนะนาคู่มือการแก้ไขปัญหานี้กับผู้เข้าร่วม

Skype for Business พยายามให้คุณอยู่กึ่งกลางของวิดีโอที่ส่งด้วยฟีเจอร์ ครอบตัดและจัดกึ่งกลาง วิดีโอของฉันใน การประชุม ซึ่งตามค่าเริ่มต้นจะเปิดใช้งานอยู่ ถ้าคุณต้องการปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ ให้ไปที่ เครื่องมือ > การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ แล้วล้างกล่องกาเครื่องหมาย ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในการประชุม

การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

แก้ไขปัญหาเสียงของ Skype for Business

แก้ไขปัญหาไมโครโฟน

ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นๆ ไม่สามารถได้ยินเสียงจากทางฝั่งของคุณ อาจเป็นปัญหาจากไมโครโฟนของคุณหรืออุปกรณ์เล่นของพวกเขา (ลำโพงหรือหูฟัง)

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าใน Skype for Business Skype for Business ปิดเสียงผู้ที่เข้าร่วมการประชุมตามเวลาไว้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดเสียงรบกวนจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เสนองาน

    เมื่อต้องการเปิดเสียงของตัวคุณเอง ให้เลือกไอคอนไมโครโฟนที่มีเส้นทแยงมุมในหน้าต่างการโทร

    เครื่องมือ Skype ที่แสดงไอคอนต่อไปนี้ กล้อง ไมโครโฟน หน้าจอปัจจุบัน ชุดหูฟังโทรศัพท์

  2. ตรวจสอบไมโครโฟนของคุณ ถ้าคุณใช้งานไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนไม่ได้ปิดเสียงอยู่ ถ้าคุณใช้งานไมโครโฟนภายนอก ให้ตรวจสอบว่าได้เสียบไมโครโฟนแล้ว หากเป็นไมโครโฟนไร้สาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชาร์จแบตเตอรี่แล้ว นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบปุ่มปิดเสียงจริงบนชุดหูฟัง/สายชุดหูฟัง

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง ดูวิดีโอสั้นๆ นี้เพื่อดู คําแนะนําโดยละเอียดเกี่ยวกับการตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ หรือให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

    1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

    2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อให้สัญญาณเสียงเข้าและออก ให้เลือก อุปกรณ์ แบบปรับแต่งเอง ซึ่งจะเปิดรายการดรอปดาวน์แยกต่างหากของลําโพง และไมโครโฟน ในรายการดรอปดาวน์ ไมโครโฟน ให้เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นเพียงตัวเลือกเดียว

      พูดใส่ไมโครโฟน ถ้าไมโครโฟนได้ยินคุณ แถบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้าเงินจะเลื่อนขึ้นและลง (ยิ่งไปด้านขวามากถึงระดับสัญญาณมากขึ้นเท่านั้น) ถ้าคุณมีไมโครโฟนมากกว่าหนึ่งตัว และไม่แน่ใจว่าชื่อใดเกี่ยวข้องกับไมโครโฟนใด ให้พูดไมโครโฟนแต่ละตัวและตรวจสอบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้าเงินเพื่อการเคลื่อนไหว

  4. ทำการโทรทดสอบ

    ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Skype for Business Online

    ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

    • หากคุณสามารถฟังข้อความที่บันทึกไว้ แล้วไมโครโฟนของคุณใช้งานได้ ปัญหาอาจมาพร้อมกับการเชื่อมต่อหรืออุปกรณ์เล่นของผู้เข้าร่วมอื่น แนะนนะให้ผู้เข้าร่วมรีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาลําโพงหรือชุดหูฟัง

    • ถ้าคุณไม่ได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Windows

  5. ตรวจสอบ Windows การตั้งค่าของคุณ ปรับความแรงของสัญญาณ (เร่ง) ของไมโครโฟนใน Windows โดยการคลิกขวาที่ไอคอนลโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอและใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อน

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Businessที่ใช้ แล้วเลือกคุณสมบัติ จากนั้น บนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

    ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา คุณอาจมีปัญหากับการตั้งค่าเสียงของ Windows ของคุณ Microsoft มีเครื่องมือ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าผู้เข้าร่วมอื่นได้ยินคุณ แต่เสียงของคุณก้อง ไม่ชัด หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียง หรือถ้าผู้เข้าร่วมเริ่มมีเสียงเหมือนหุ่นยนต์ อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่นที่ทําให้เกิดปัญหา ดู แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ในคู่มือนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง Skype for Business หลัก แล้วเลือกอุปกรณ์จาก เลือกอุปกรณ์หลัก

  • ตรวจสอบอุปกรณ์เสียงการตั้งค่าของคุณ ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง Skype for Business หลัก ให้เลือกอุปกรณ์เสียง การตั้งค่า ปรับตัวควบคุมระดับเสียงภายใต้ ไมโครโฟน ที่เลือก และตรวจสอบว่าเมื่อพูดปกติแล้วอย่างน้อยหนึ่งในสามของเสียงที่ตรวจพบจะเต็มกล่อง

    ถ้าตัวบ่งชี้ระดับไปไม่ถึง ให้ลองเพิ่มความแรงสัญญาณของไมโครโฟนใน Windows โดยการคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงที่ด้านขวาล่างของหน้าจอ

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Businessที่ใช้ แล้วเลือกคุณสมบัติ บนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อเพิ่ม (เร่ง) ความแรงของสัญญาณไมโครโฟน ถ้าการตั้งค่านั้นพร้อมใช้งาน

  • ปรับปรุงอัตราเสียงพูดต่อเสียงรบกวน วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพเสียงคือการเพิ่มความคมชัดระหว่างเสียงของคุณและเสียงอื่นๆ รอบตัวคุณ มีหลายวิธีในการนี้

    • ในกรณีที่ลําโพงหรือเว็บแคมย้ายไปใกล้กับไมโครโฟน การอยู่ไกลจากไมโครโฟนของคุณมากเกินไปช่วยให้ไมโครโฟนรับเสียงได้ชัดขึ้นยาก ถ้าคุณใช้งานไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบว่าไมโครโฟนอยู่ที่ไหน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดบล็อกไมโครโฟนอยู่ และอุปกรณ์แท็บเล็ต ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามือหรือนิ้วของคุณไม่ได้บล็อกทางเข้าของไมโครโฟนเมื่อคุณถืออุปกรณ์

    • ลดเสียงรบกวนจากภายนอก พื้นที่เงียบดีที่สุดกับคุณภาพเสียง เนื่องจากมีเสียงรบกวนรอบข้างที่แข่งกับเสียงของคุณน้อยกว่า ไมโครโฟนในตัวมีแนวโน้มที่จะรับเสียงจากทั่วทุกแห่ง

    • ลดระดับเสียงของการเล่น ถ้าระดับเสียงของลําโพงดังเกินไป หรือถ้าลําโพงใกล้กับไมโครโฟนของคุณมากเกินไป เงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งนี้สามารถทําให้เกิดการรบกวนหรือเสียงก้องได้ ลดระดับเสียงของลําโพงของคุณ และถ้าเป็นไปได้ ให้ย้ายลําโพงออกห่างจากไมโครโฟน

    • ใช้ชุดหูฟัง ปัญหาทั้งหมดที่อธิบายสามารถปรับปรุงหรือแก้ไขได้โดยใช้ชุดหูฟัง USB ชุดหูฟัง USB ทั้งหมดสามารถ Skype for Business กับอุปกรณ์ต่างๆ ได้ แต่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับรองโดยใช้ Skype for Business ที่ได้รับการรับรองซึ่งแสดง อยู่ในแค็ตตาล็อก

      ถ้าชุดหูฟังใหม่ และคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเสียง ให้ลองต่อชุดหูฟังเข้ากับพอร์ต USB อื่น นอกจากนี้ยังตรวจสอบการปิดเสียงไมโครโฟนที่ระดับฮาร์ดแวร์ ตัวอย่างเช่น ในชุดหูฟังบางตัว การหมุนบูมไมโครโฟนขึ้นไปทางเพดานจะเท่ากับ "ปิดเสียง" ดูคู่มือเริ่มต้นใช้งานด่วนของชุดหูฟังหรือคู่มือผู้ใช้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการดําเนินการชุดหูฟังที่เหมาะสม

แก้ไขปัญหาลำโพงหรือชุดหูฟัง

ถ้าคุณไม่ได้ยินผู้เข้าร่วมอื่นเลย หรือได้ยินไม่ถนัด แสดงว่าอาจมีปัญหากับอุปกรณ์เล่นของคุณ (ลำโพงหรืุอชุดหูฟัง) หรือการตั้งค่า

ถ้าคุณไม่ได้ยินอะไรเลยจากผู้เข้าร่วมอื่น ปัญหาอาจเป็นที่หนึ่งในไมโครโฟนของพวกเขา หรืออุปกรณ์เล่นของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง ดูวิดีโอ สั้นๆ นี้ เพื่อดูคําแนะนําโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ หรือปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้

  1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

  2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นในการป้อนข้อมูลและการแสดงผลเสียง ให้เลือก อุปกรณ์ แบบปรับแต่งเอง การเลือกนี้จะเปิดเมนูดรอปดาวน์แยกต่างหากของ ลําโพง และ ไมโครโฟน

  3. ในรายการ ดรอป ดาวน์ ลําโพง ให้เลือกอุปกรณ์เล่นที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณมีเฉพาะลําโพงที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นตัวเลือกหนึ่งในรายการดรอปดาวน์ ถ้าคุณใช้หูฟังหรือลําโพงภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง

  4. เลือกไอคอน เล่น เพื่อทดสอบลำโพงของคุณ

    การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

  • ทำการโทรทดสอบ

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานกับ Skype for Business Online ผู้ใช้ของคุณ

    • ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

      ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

      หากคุณได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ เสียงของคุณจึงใช้งานได้ดี ปัญหาอาจมาพร้อมกับการเชื่อมต่อหรือไมโครโฟนของผู้เข้าร่วม ถ้าสามารถอ่านได้ ให้ขอให้ผู้เข้าร่วมที่คุณไม่ได้ยินรีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน

      ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงใน Skype for Business

  • ตรวจสอบ Windows การตั้งค่าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงลําโพงไม่ถูกปิดเสียง และดังพอให้คุณได้ยินเสียง

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงมีไว้บนอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลาย Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์อื่นอยู่ เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงของอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลาโพง และเลือกอุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Businessที่ใช้ แล้วเลือกคุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

      ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา คุณอาจมีปัญหากับการตั้งค่า Windows เสียงของคุณ Microsoft มีเครื่องมือ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าคุณได้ยินผู้เข้าร่วมอื่น แต่เสียงของผู้เข้าร่วมไม่ชัด ก้อง หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบอุปกรณ์เล่นของคุณ ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นเงียบ คุณอาจต้ําเป็นต้องเพิ่มระดับเสียงลําโพงของคุณ

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงมีไว้บนอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลาย Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์อื่นอยู่ เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงของอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลล่าง (แสดงด้านบน) แล้วเลือกอุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype ที่ใช้เลือก คุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

  • ตรวจสอบตัวควบคุมระดับเสียงในไคลเอ็นต์

    • ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง Skype for Business หลัก ให้คลิก อุปกรณ์เสียง การตั้งค่า เลื่อน ตัวควบคุมตัว เลื่อน ลําโพง และเลือกไอคอน เล่น เพื่อทดสอบลําโพงของคุณ

      การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

      หรือในระหว่างการโทร สามารถเข้าถึงได้จากหน้าต่างการโทรด้วยการเลือกปุ่ม ตัวควบคุมการโทร

      สกรีนช็อตแสดงแป้นกดเสียง

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียง อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือของผู้เข้าร่วมอื่น) ที่เป็นสาเหตุของปัญหา ดู แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ในคู่มือนี้

  • ปรับปรุงเสียงที่อีกปลายทางหนึ่ง

    • หากคุณได้ยินเสียงรบกวนเบื้องหลังในการประชุมทางโทรศัพท์ เลือก ปุ่ม ผู้เข้าร่วม แล้วดูที่ไอคอนไมโครโฟนของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

      จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

      ไอคอนจะระบุกิจกรรมและถ้าเสียงรบกวนเบื้องหลังตรงกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เสนอคุณควรขอให้ผู้เข้าร่วมดังกล่าวปิดเสียงไมโครโฟนของพวกเขา ถ้าคุณเป็นผู้เสนอ คุณสามารถปิดเสียงผู้เข้าร่วมด้วยตัวคุณเองได้

      ขอให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นติดตามเคล็ดลับในคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน มีหลายวิธีในการปรับปรุงอัตราส่วนเสียงต่อเสียงรบกวน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้ยินผู้เข้าร่วมอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

มีปัญหากับการเชื่อมต่อกับการโทร Skype for Business ของคุณใช่ไหม ดูแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อใน Skype for Business

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน