เคล็ดลับในการทำตลาดด้วยอีเมล

รักษาการตลาดทางอีเมลของคุณ

กฎหมายว่าด้วย CAN-SPAM พ.ศ. 2546 (ควบคุมกฎหมายว่าด้วยอนาจารและการตลาดที่ไม่พึงประสงค์) แสดงข้อเรียกร้องของผู้ที่ส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ ยังอาจระบุค่าปรับสแปมเมอร์และบริษัทที่ผลิตภัณฑ์ถูกโฆษณาเป็นสแปมในกรณีที่บริษัทเหล่านั้นผิดกฎหมาย และให้สิทธิ์ผู้รับที่จะขอให้ผู้ส่งอีเมลหยุดการส่งสแปม

กฎหมายครอบคลุมอีเมลที่มีจุดประสงค์หลักในการโฆษณาหรือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงพาณิชย์ รวมถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ "ข้อความธุรกรรมหรือความสัมพันธ์" ซึ่งเป็นอีเมลที่อ่วยความสะดวกในการทรานแซคชันที่ยอมรับหรืออัปเดตลูกค้าในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่ ซึ่งอาจไม่มีข้อมูลเส้นทางที่ผิดหรือเข้าใจผิด แต่มิฉะนั้นก็ได้รับการยกเว้นจากการเตรียมใช้งานส่วนใหญ่เกี่ยวกับกฎหมาย CAN-SPAM For more information, click a link in the See Also section.

การอธิบายเนื้อหาให้มีความเกี่ยวข้องและสั้น

คาดหวังว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณและลูกค้าที่มีศักยภาพจะมีเวลาและความสนใจที่จะอ่านเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตราบใดที่เข้าถึงจุดนั้นได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณมุ่งเป้าหมายไปยังข้อความอีเมลแต่ละข้อความไปยังความสนใจของผู้รับแต่ละรายมากเท่านั้น ยิ่งพวกเขาเปิด อ่าน และตอบกลับข้อความของคุณมากเท่านั้น ฟีเจอร์จดหมายเวียนใน Microsoft Office Publisher 2007 สามารถช่วยคุณจัดการเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพตรงจุดสนใจของผู้รับแต่ละคน

ชนิดของเนื้อหาที่ได้ผลดีกับการตลาดทางอีเมล ได้แก่

• พิเศษรายสัปดาห์ ส่วนลด และข้อเสนอส่งเสริมการขายอื่นๆ

• คําเชิญเหตุการณ์และการสัมมนา

• การอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์

• จดหมายข่าวเกี่ยวกับข้อมูล

ข้อความการตลาดอีเมลที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบต่อไปนี้ (ซึ่งส่วนใหญ่แล้วต้องมีในกฎหมายว่าด้วย CAN-SPAM):

• บรรทัดเรื่องที่ชัดเจนและกระชับ    แม้ว่าคุณจะต้องการให้ผู้รับเปิดข้อความอีเมล เล่นไม่มีเคล็ดลับและใช้ไม่มีลูกเล่น ให้สัญญาว่าคุณจะได้รับประโยชน์หรือคุณค่าที่แท้จริงที่คุณสามารถส่งได้ Can-SPAM Act requires that the subject line accurately represents the content of the message.

  นอกจากนี้ ให้เก็บบรรทัดเรื่องไว้ภายใต้อักขระ 50 ตัวเพื่อไม่ให้ถูกตัดทอนในกล่องจดหมายเข้าของผู้รับ และหลีกเลี่ยงเครื่องหมายวรรคตอน เว้นแต่คุณจะถามคําถาม เพราะจะเสียพื้นที่ที่มีค่าไป เหนือสิ่งหนึ่ง หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ มีเคล็ดลับดีๆ ที่บอกว่าข้อความเป็นการส่งเสริมการขายเท่านั้น

• การแจ้งให้ทราบว่าข้อความอีเมลของคุณคือโฆษณาหรือการที่ไม่พึงประสงค์    Can-SPAM Act requires that this notice be clear and conscuous and that you provide a way for recipients to remove themselves from the mailing list — a method for opting out.

• ที่อยู่ผู้ส่งที่ถูกต้อง    Can-SPAM Act requires that you provide a street address. เป็นความคิดที่ดีที่จะใส่หมายเลขโทรศัพท์ด้วย หลังจากนั้น คุณต้องการให้ผู้รับติดต่อคุณ

• ตัวเลือกปฏิเสธการเข้าร่วม    Can-SPAM Act requires that you provide a return e-mail address or another Web-based response mechanism that allows recipients to ask you not to send future e-mail messages to that e-mail address. คุณต้องส่งตามการร้องขอภายใน 10 วันของการได้รับการร้องขอปฏิเสธการเข้าร่วมและอย่างน้อย 30 วันหลังจากส่งข้อความอีเมล หรือคุณไม่สามารถช่วยเหลือบุคคลอื่นส่งอีเมลถึงที่อยู่ของบุคคลที่ได้ยกเลิกการรับ

มอบการโทรให้กับการปฏิบัติการที่ชัดเจน

ให้ชัดเจนในย่อหน้าแรกว่าผู้รับสามารถปฏิบัติอะไรได้ อย่าปล่อยให้พวกเขาเลื่อนผ่านข้อความเพื่อค้นหา แต่ให้วางข้อความใหม่ที่ส่วนท้ายด้วย ในกรณีที่พวกเขาตัดสินใจที่จะอ่านทั้งข้อความก่อนจะเกิดการกระนั้น

ตัวเลือกบางตัวของการโทรถึงการปฏิบัติการมีดังนี้

• คลิกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

• ลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษ

• เยี่ยมชมเว็บเพจเพื่อรับรองคุณสมบัติ (และระบุหน้านั้นที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอเฉพาะ)

• ดาวน์โหลดจดหมายข่าว เกม โปรแกรมรักษาหน้าจอ คูปอง หรือรายงาน

• โทรออก

ปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ยิ่งมีเสียงหรือเสียงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งเขียนข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้นเหมือนกับว่าข้อความมาจากมนุษย์มากกว่าสถาบันที่เลียนแบบ บุคคลต้องการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลอื่น ไม่ใช่กับบริษัท

เพิ่มในการติดต่อส่วนตัวด้วยการให้ประโยชน์เพิ่มเติมเล็กน้อย เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจรวมถึงรีวิวสูตรอาหารหรือสูตรอาหารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการติดต่อสื่อสารทางอีเมลตามปกติ เมื่อลูกค้าลองใช้เครื่องดื่มหรือสูตรอาหารเหล่านี้ที่บ้าน ร้านอาหารจะสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญและการเพิ่มความสมบูรณ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ การศึกษา ความคิดเห็นเหตุผล หลักการ หรืออารมณ์ขันจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูมีประโยชน์และมนุษย์มากขึ้น แต่รู้จักความเสี่ยงที่พวกเขามีเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักผู้ชมของคุณเป็นอย่างดี และมีโอกาสตอบสนองกับผู้ชมอย่างไร

มีความสอดคล้องกัน

เมื่อคุณส่งชุดของข้อความอีเมล พยายามที่จะสอดคล้องกันในการส่งข้อความของคุณ ในเค้าโครง และในการตั้งเวลาของการส่งจดหมาย ความสอดคล้องกันนี้สนับสนุนการหลอกลวงว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือ จัดระเบียบ และสร้างขึ้นอย่างดี

ส่งชุดของข้อความอีเมลในเวลาเดียวกันในแต่ละวัน สัปดาห์ และเดือน ถ้าข้อความของคุณถูกควบคุมที่ธุรกิจอื่นๆ (หรือบุคคลในที่งานของพวกเขา) ให้ส่งข้อความเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขาอ่านได้ในระหว่างสัปดาห์การงาน แต่ไม่ใช่ในเช้าวันจันทร์ (อย่าส่งข้อความของคุณระหว่างวันศุกร์ตอนเที่ยงและวันจันทร์) ถ้าข้อความของคุณถูกให้ลูกค้าที่บ้าน ส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อให้ลูกค้าเห็นข้อความของคุณในวันหยุดสุดสัปดาห์

ถ้าการส่งจดหมายไม่บ่อยพอ ลูกค้าจะลืมธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยการทดสอบการจัดตารางเวลาการส่งอีเมลรายสัปดาห์และไปยังอีเมลจากที่นั่น แต่ถ้าคุณมีข้อสงสัย การส่งบ่อยเกินไปนั้นดีกว่า

จัดรูปแบบข้อความอย่างรอบคอบ

ถ้าคุณสร้างข้อความอีเมลจากสิ่งพิมพ์ที่พิมพ์ อาจมีความกว้างเกินไปและบังคับให้ผู้รับเลื่อนตามแนวนอน นอกจากนี้ ยิ่งผู้รับต้องเลื่อนในแนวตั้งมากน้อยก็ยิ่งมองเห็นข้อความของคุณทั้งหมดน้อยลงเท่านั้น แม้ว่าคุณจะเลือกสิ่งพิมพ์ที่ถูกออกแบบมาให้ข้อความอีเมลให้แสดงตัวอย่างข้อความเพื่อตรวจสอบเค้าโครงและขนาดเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความ กราฟิก และเค้าโครงที่จําเป็นก่อนที่จะส่งได้

ฉันจะเปลี่ยนขนาดหน้ากระดาษได้อย่างไร

1. บนแท็บ ออกแบบ หน้า ให้คลิกตัวเปิดใช้กล่องโต้ตอบ ที่อยู่ถัดจากย่อหน้า

2. ภายใต้เค้าโครงให้เลือกอีเมล

3. ภายใต้หน้า ให้เปลี่ยนการวัดของความกว้างและความสูง

ฟอนต์บางแบบที่คุณใช้ในสิ่งพิมพ์ที่พิมพ์อาจไม่ง่ายต่อการอ่านแบบออนไลน์ พิจารณาใช้ฟอนต์ของเว็บหรือแบบแผนฟอนต์ที่ออกแบบมาเพื่อให้อ่านหน้าจอได้ โดยเฉพาะผู้ใช้ที่มีหน้าจอที่มีขนาดและความละเอียดต่างกัน For a list of the Web fonts and font schemes in Microsoft Office Publisher, see Apply a font scheme.

พิจารณาความสามารถของอีเมลของผู้ชมด้วย If they are on broadband or corporate networks, they don't have to wait long to download graphic-rich files. เนื่องจากข้อความอีเมลที่มีกราฟิกและการจัดรูปแบบสีมากมายจะต้องมีขนาดไฟล์ค่อนข้างใหญ่ จึงอาจใช้เวลานานกว่าผู้รับในการดาวน์โหลดหรือเปิดข้อความ ผู้รับเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจว่าข้อความของคุณไม่คุ้มค่าที่จะรอ

ทดสอบข้อความก่อนที่คุณจะส่งข้อความ

ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงรายชื่อผู้รับขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทดสอบข้อความอีเมล เนื้อหา และกลไกใดๆ ที่คุณตั้งค่าไว้เพื่อติดตามและตอบกลับ รวมถึงไฮเปอร์ลิงก์ในเนื้อหาของข้อความ เริ่มต้นด้วยการแสดงตัวอย่างข้อความ เนื่องจากบางปัญหาอาจไม่ปรากฏในการแสดงตัวอย่างของเบราว์เซอร์ ให้ส่งข้อความของคุณถึงตัวคุณเองเพื่อตรวจสอบขนาดของไฟล์และการจัดรูปแบบสุดท้าย ทางที่ดีที่สุดคือขอให้ผู้อื่นหลายคนทดสอบข้อความและให้ข้อเสนอแนะของพวกเขาแก่คุณ คุณเรียนรู้มากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจมองข้ามหากคุณสามารถสังเกตความทดสอบโดยนัยขณะที่เปิด อ่าน และตอบกลับข้อความได้

ปฏิเสธการเข้าร่วมหรือเข้าร่วมหรือไม่

ผู้ใช้จะได้รับอีเมลโดยวิธีการหลักสองวิธี: โดยประหลาดใจหรือตามการร้องขอ

• ประหลาดใจ!  — ปฏิเสธการเข้าร่วม    เว้นแต่ว่าข้อความอีเมลมาจากบุคคลที่คุณรู้จัก คุณอาจพิจารณาข้อความที่ไม่คาดคิดหรือข้อความที่ไม่ต้องการเป็นสแปม คุณต้องการวิธีในการร้องขอให้เอาออกหรือเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการส่งจดหมายเพิ่มเติม การเลือกไม่รับอีเมลเป็นข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ที่ให้วิธีการเอาตัวเองออกจากการส่งจดหมายเพิ่มเติมให้กับผู้รับ

  การเลือกปฏิเสธอีเมลมักจะไม่รับการรบกวน (แต่ไม่ใช่เสมอไป) ตัวอย่างของอีเมลปฏิเสธการเข้าร่วมที่ถูกต้องตามกฎหมายคือข้อความที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมการสัมมนาครั้งก่อนหน้าที่คุณโฮสต์ มีโอกาสที่พวกเขาจะสนใจ ยังคงมีวิธีที่ดีกว่า

• ฉันขอมา!  — เลือกรับ    แทนที่จะส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้เข้าร่วมการสัมมนาของปีที่แล้ว คุณควรขอให้พวกเขาเข้าร่วมการสัมมนาเพื่อให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาถ้าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น ผู้ที่เลือกที่จะรับการแจ้งเตือนได้เลือกเข้าร่วม การมอบสิทธิ์ในการส่งถึงคุณและบอกให้คุณทราบถึงชนิดของข้อมูลที่พวกเขาต้องการรับ รายชื่อสมาชิกที่มีเงื่อนไขล่วงหน้านี้จะรับรองว่าคุณไม่ต้องเสียเวลากับข้อความของลูกค้าที่ไม่สนใจ หมายความว่าคุณมีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ต่อไป

แนวทางการเลือกรับ

เมื่อต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ คุณต้องการหลีกเลี่ยงเรื่องน่าแปลกใจที่ไม่ต้องการ

ตั้งความคาดหวังอย่างชัดเจนในทุกขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณต้องไปเพื่อเข้าร่วม กระบวนการนี้อาจเป็นส่วนที่สําคัญที่สุดของความพยายามด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในความสมบูรณ์ของคุณ:

• เสนอวิธีการสมัครใช้งานหลายวิธี    ค้นหาที่อยู่อีเมลที่จุดติดต่อทุกจุด (จุดบริการ ลงทะเบียนเงินสด เว็บไซต์ แค็ตตาล็อก จดหมายข่าว โทรศัพท์) ตัวอย่างเช่น ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ให้ใส่ฟอร์มการสมัครใช้งานแบบย่อ ลิงก์ไปยังหน้าการสมัครใช้งาน หรือกราฟิกที่โดดเด่นที่ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมสมัครใช้งาน

• ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเพื่ออะไร    การสร้างความเชื่อถือเริ่มต้นที่นี่ และคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจในการสร้างสมาชิกและธุรกิจ บอกพวกเขาว่าคุณไม่ขายหรือแชร์รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขาย) ให้นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณพร้อมใช้งาน (ในการพิมพ์หรือบนเว็บ) ใกล้กับจุดที่พวกเขาสมัครใช้งาน และช่วยให้การส่งหรือถามข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนั้นเป็นเรื่องง่าย

• อธิบายประโยชน์ของการสมัครสมาชิก    มอบเหตุผลดีๆ ให้กับลูกค้าในการสมัครใช้งาน มีอะไรบ้างในนั้นเพื่อพวกเขา พวกเขาต้องทราบเกี่ยวกับยอดขายก่อนที่จะเริ่มใช่ไหม รับการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อครั้งแรกใช่ไหม รับข้อเสนอพิเศษ อัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และที่จะมาถึง หรือเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่

• ให้สิ่งจูงใจ    ให้คูปองหรือส่วนลดแก่สมาชิก ใส่ลงในรูปวาดของผลิตภัณฑ์ใหม่ เสนอการจัดส่งฟรีในการซื้อครั้งถัดไปของพวกเขา

• ให้สมาชิกบอกคุณเกี่ยวกับความถี่ที่พวกเขาต้องการรับข้อความอีเมล    ถ้าคุณไม่สามารถตัดสินใจเลือกความถี่ที่ถูกต้องได้ แจ้งให้พวกเขาบอกคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบ

• ขอให้สมาชิกใส่ที่อยู่อีเมลของพวกเขาสองครั้ง    ผู้ใช้มักจะพิมพ์ผิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลที่พวกเขามอบให้คุณ

• ใช้การลงทะเบียนเข้าร่วมสองครั้ง    ถ้าเป็นไปได้ว่าผู้ใช้อาจเพิ่มตนเองลงในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ หรืออาจมีการส่งชื่อของบุคคลอื่น ให้ขอให้พวกเขายืนยันการส่งของพวกเขา ขอให้บุคคลที่สนใจยืนยันความเสี่ยงด้านความสนใจในการรวบให้รวบคายบุคคลที่มีความสนใจระยะขอบ และยืนยันว่าทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณต้องการรับข้อความอีเมลของคุณจริงๆ การยินยอมเข้าร่วมสองครั้งจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

• ขอบคุณผู้ใช้ในการสมัครสมาชิก    ในทันที อธิบายสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับและความถี่ และวิธีเอาตนเองออกจากรายการ

• ยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ง่ายเหมือนกับการสมัครสมาชิก    คุณอาจให้สมาชิกของคุณใช้ฟอร์มการสมัครใช้งานเพื่อเอาตนเองออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

• เตือนผู้ใช้ว่าพวกเขาสมัครใช้งาน    ในแต่ละข้อความที่คุณส่ง ให้ใส่หัวเรื่องที่ขอบคุณในการสมัคร

• ติดตามสมาชิกแต่ละคน    ไม่ว่าคุณจะติดตามข้อมูลนั้นในระบบการจัดการลูกค้า ฐานข้อมูล สเปรดชีต หรือรายการที่พิมพ์ออกมาแล้ว ก็เก็บข้อมูลนี้ไว้ด้วยข้อมูลลูกค้าของคุณ ถ้าสมาชิกลืมในภายหลังว่าพวกเขาสมัครใช้งานและร้องเรียนเกี่ยวกับการได้รับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์จากคุณ คุณต้องการให้อ้างอิงวันที่และลักษณะที่พวกเขาสมัครใช้งาน (เขียนอยู่ใช่หรือไม่ บนฟอร์มบนเว็บหรือไม่ ในอีเมล?) และคุณต้องให้เอาข้อเสนอเหล่านั้นออกจากรายการการสมัครใช้งานของคุณ

• ตอบสนอง    ตอบกลับการสอบถาม การร้องขอ และข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วเมื่อคุณตอบกลับใบสั่งซื้อ และโฟกัสที่การสร้างความน่าเชื่อถือเพื่อให้ได้ลูกค้าสมาชิกและธุรกิจ