ประสบปัญหาในการติดตั้งปลั๊กอินใช่ไหม

• การดาวน์โหลดปลั๊กอินล้มเหลว

• ไฟล์ปลั๊กอินถูกย้ายหรือลบออก

• ไม่พบปลั๊กอินหลังจากติดตั้ง

• ติดตั้งปลั๊กอินแล้ว แต่ไม่สามารถใช้เสียง วิดีโอ และการแชร์

• คําเตือนไฟร์วอลล์เมื่อเข้าร่วมการประชุมจาก Skype for Business (Lync) Web App

• เปลี่ยนการตั้งค่าความน่าเชื่อถือระดับโดเมนเริ่มต้นของปลั๊กอิน

• ฉันได้ลองทำทุกอย่างแล้ว แต่ยังไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินได้

การดาวน์โหลดปลั๊กอินล้มเหลว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณถูกตั้งค่าให้อนุญาตการดาวน์โหลด และการดาวน์โหลดของไฟล์ที่เข้ารหัสลับ

เมื่อต้องการอนุญาตการดาวน์โหลดใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

1. คลิก เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต

2. คลิกแท็บ ความปลอดภัย > กำหนดระดับเอง

3. เลื่อนลงไปยัง ดาวน์โหลด แล้วคลิก เปิดใช้งาน สำหรับ ดาวน์โหลดไฟล์

4. เข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง ปลั๊กอินควรดาวน์โหลดโดยไม่มีข้อผิดพลาด

เมื่อต้องการอนุญาตการดาวน์โหลดของไฟล์ที่เข้ารหัสลับใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

1. ไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ขั้นสูง

2. เลื่อนลงไปที่ส่วน ความปลอดภัย

3. ล้าง อย่าบันทึกหน้าที่เข้ารหัสลับลงบนดิสก์ แล้วคลิก ตกลง

4. เข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง ปลั๊กอินควรดาวน์โหลดโดยไม่มีข้อผิดพลาด

ด้านบนของหน้า

ไฟล์ปลั๊กอินถูกย้ายหรือลบออก

ถ้าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า LwaPluginInstaller32.msi ถูกย้ายหรือลบไปแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา

1. ออกจากการประชุมและเข้าร่วมอีกครั้ง
   กล่องโต้ตอบจะแสดงพร้อมตัวเลือกในการบันทึกไฟล์ปลั๊กอินหรือเรียกใช้งานไฟล์นั้น

2. คลิก บันทึก

3. ระบุตำแหน่งบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อบันทึกไฟล์ แล้วคลิก บันทึก

4. ไปที่ตำแหน่งของไฟล์ปลั๊กอินที่บันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้งาน

ด้านบนของหน้า

ไม่พบปลั๊กอินหลังจากติดตั้ง

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนให้ติดตั้งปลั๊กอินแม้ว่าจะติดตั้งแล้ว ให้รีสตาร์ตเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณกําลังใช้งาน Windows 8 บนพีซีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้งานเบราว์เซอร์เวอร์ชันสําหรับเดสก์ท็อป

ปัญหานี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณได้เปิดใช้เบราว์เซอร์ของคุณด้วยตัวเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ Lync Web App ไม่ได้รับการสนับสนุนในสภาพแวดล้อมนี้ เมื่อต้องการใช้ Lync Web App ให้เปิดใช้เบราว์เซอร์ของคุณในฐานะผู้ใช้มาตรฐาน

ด้านบนของหน้า

ติดตั้งปลั๊กอินแล้ว แต่ไม่สามารถใช้เสียง วิดีโอ และการแชร์

คุณอาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่ออนุญาตตัวควบคุม ActiveX

เมื่อต้องการปิดการกรอง ActiveX สำหรับเซสชันเดียวใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

• แตะหรือคลิกปุ่ม ตัวกรอง ในแถบที่อยู่ แล้วแตะหรือคลิก ปิดการกรอง ActiveX ถ้าปุ่ม ตัวกรอง ไม่ปรากฏในแถบที่อยู่ แสดงว่าไม่มีการกรองเนื้อหา ActiveX บนไซต์

เมื่อต้องการปรับการตั้งค่าตัวควบคุม ActiveX ใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

1. แตะหรือคลิกปุ่ม เครื่องมือ แล้วแตะหรือคลิก ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต

2. บนแท็บ ความปลอดภัย ให้แตะหรือคลิก ระดับแบบกำหนดเอง จากนั้นภายใต้ ตัวควบคุม ActiveX และปลั๊กอิน ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้

   • อนุญาต การพร้อมท์อัตโนมัติสำหรับตัวควบคุม ActiveX โดยแตะหรือคลิก เปิดใช้งาน

   • อนุญาต Internet Explorer ให้ แสดงวิดีโอและภาพเคลื่อนไหวบนเว็บเพจที่ไม่ได้ใช้ Media Player ภายนอก โดยแตะหรือคลิก เปิดใช้งาน

   • อนุญาต Internet Explorer ให้ ดาวน์โหลดตัวควบคุม ActiveX ที่ได้รับการรับรอง โดยแตะหรือคลิก เปิดใช้งาน หรือ พร้อมท์ ถ้าคุณต้องการรับการแจ้งเตือนในแต่ละครั้งที่มีการดำเนินการเช่นนี้

   • อนุญาต Internet Explorer ให้ เรียกใช้ตัวควบคุม ActiveX และปลั๊กอิน โดยแตะหรือคลิก เปิดใช้งาน หรือ พร้อมท์ ถ้าคุณต้องการรับการแจ้งเตือนในแต่ละครั้งที่มีการดำเนินการเช่นนี้

   • อนุญาต Internet Explorer ให้ สคริปต์ตัวควบคุม ActiveX ที่ทำเครื่องหมายว่าปลอดภัยสำหรับการทำสคริปต์ โดยแตะหรือคลิก เปิดใช้งาน หรือ พร้อมท์ ถ้าคุณต้องการรับการแจ้งเตือนในแต่ละครั้งที่มีการดำเนินการเช่นนี้

3. แตะหรือคลิกที่ ตกลง แล้วแตะหรือคลิก ตกลง อีกครั้ง

ด้านบนของหน้า

มีคำเตือนไฟร์วอลล์เมื่อเข้าร่วมการประชุมจาก Lync Web App

ในการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย ไฟร์วอลล์ Windows สามารถเลือก ยกเลิก ถ้าคุณไม่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ด้านบนของหน้า

เปลี่ยนการตั้งค่าความน่าเชื่อถือระดับโดเมนเริ่มต้นของปลั๊กอิน

เมื่อทำการติดตั้งปลั๊กอิน คุณจะได้รับตัวเลือกเพื่อให้การเชื่อถือโดเมนที่จะโหลดปลั๊กอิน

ถ้าคุณเลือก อนุญาตปลั๊กอินสำหรับโดเมนนี้เสมอ แต่ต้องการเปลี่ยนตัวเลือกนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

บนระบบปฏิบัติการ Windows

1. เลือก ปลั๊กอิน Microsoft Lync Web App จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้งใน แผงควบคุม และคลิก ถอนการติดตั้ง

2. ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าร่วมการประชุมด้วย Lync Web App ให้เลือก อนุญาต เพื่อเชื่อถือโดเมนของปลั๊กอินเฉพาะการประชุมนั้น

บนระบบปฏิบัติการ Macintosh

1. เปิด ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg ในตัวแก้ไขข้อความ

2. ไปที่ [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

3. ลบบรรทัดสําหรับโดเมนที่คุณต้องการหยุดการให้ความเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องการหยุดการให้ความเชื่อถือ Contoso.com โดเมน ให้ลบบรรทัด "Lync.Contoso.com"=""

4. ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าร่วมการประชุมด้วย Lync Web App ให้เลือก อนุญาต เพื่อเชื่อถือโดเมนของปลั๊กอินเฉพาะการประชุมนั้น

ด้านบนของหน้า

ฉันได้ลองทำทุกอย่างแล้ว แต่ยังไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินได้

นโยบายคอมพิวเตอร์ขององค์กรของคุณอาจป้องกันการติดตั้งปลั๊กอิน เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของที่ทํางานของคุณ

ด้านบนของหน้า