Att felsöka information i det här avsnittet kan hjälpa dig om du har något av följande problem med att identifiera och ta bort skadlig kod med Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials eller någon annan Microsoft-produkt som skyddar mot skadlig kod:
Välj ett ämne för att expandera det
Om genomsökningar tar för lång tid eller om förloppet går mycket långsamt kan du använda följande lösningar:
Kontrollera att du har tillräckligt med ledigt diskutrymme
Microsoft Defender Antivirus behöver ledigt diskutrymme för att ta bort skadliga filer eller placera dem i karantän. Det kan förhindras från att helt ta bort ett hot om det inte finns tillräckligt med utrymme på datorn, särskilt på systemenheten (vanligtvis enhet C). Se följande för att frigöra utrymme:
När du har frigjort utrymme uppdaterar du och sedan kör du en ny genomsökning.
Det kan ta lång tid att köra fullständiga genomsökningar om du har en stor hårddisk med massor av filer. Stora filer, särskilt arkiv som ZIP-filer, tar lång tid att genomsöka.
Kör genomsökningar medan din dator är inaktiv genom att stänga alla andra program
Genomsökningen tar systemresurser som processor och minne. Om du har andra program som körs kanske de skapar lite trafikstockning som kan göra genomsökningen av skadlig kod långsammare, även om du inte aktivt använder dem. Prova att stänga onödiga appar medan du kör genomsökningen.
Tips: För bästa resultat kan du prova att starta om datorn och sedan köra genomsökningen direkt innan du öppnar andra appar.
Om det fortsätter att uppstå fel under genomsökningar eller borttagning av skadlig kod med Microsoft Defender Antivirus kan du prova följande lösningar:
-
Lämna feedback till oss så att vi kan leverera korrigeringarna så snabbt som möjligt. Som standard samlar Windows automatiskt in felinformation, men om du beskriver felet i appen Feedbackhubben kan vi åtgärda felet på ett mer effektivt sätt.
Tips: Du kan snabbt starta Windows Feedbackhubben i Windows 10 eller 11 genom att trycka på Windows-tangenten +F.
-
Kör Windows Update om du vill tillämpa korrigeringar och se till att du har de senaste komponenterna.
-
Om det fortsätter att uppstå fel under uppdateringar i Microsoft Defender Antivirus kan du prova att installera de senaste uppdateringarna för skydd manuellt.
För att kunna identifiera de senaste hoten måste du använda ett kraftfullt program mot skadlig kod som t.ex. Microsoft Defender Antivirus, som finns inbyggt i Windows. Se till att alla viktiga säkerhetsfunktioner är aktiverade och att Microsoft Defender Antivirus är helt uppdaterat innan du kör en genomsökning.
Använda Microsoft Defender Antivirus med molnbaserat skydd
Som standard är följande avancerade funktioner på. Om du har inaktiverat dem bör du aktivera dem igen för bästa skydd:
-
Molnbaserat skydd
-
Skicka stickprov automatiskt
Så här aktiverar du funktionerna:
-
Välj Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows-säkerhet > Skydd mot virus och hot.
-
Välj Hantera inställningar under Inställningar för skydd mot virus och hot.
-
Se till att inställningarna för Molnbaserat skydd och Skicka stickprov automatiskt är På.
Med de här inställningarna ökar chanserna markant att identifiera ny skadlig kod som aldrig påträffats tidigare. De gör också att nya uppdateringar kan skapas automatiskt för att bidra till att skydda alla andra datorer som kör Microsoft Defender Antivirus.
Uppdatera Microsoft Defender Antivirus innan du kör en genomsökning
Som standard uppdaterar Microsoft Defender Antivirus automatiskt definitioner minst en gång per dag. Du kan också söka efter uppdateringar manuellt:
-
Välj Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows-säkerhet > Skydd mot virus och hot.
-
Under Uppdateringar för Skydd mot virus och hot väljer du Sök efter uppdateringar.
-
Under Hotdefinitioner väljer du Sök efter uppdateringar.
Om du fortsätter att stöta på misstänkta filer som inte identifieras av Microsoft Defender Antivirus kan du skicka filerna till Microsoft för analys.
Även efter att skadlig programvara har tagits bort kan den komma tillbaka om du besöker webbplatsen som är värd för den eller får den igen via e-post. Undvik webbplatser som kan innehålla skadlig kod, till exempel webbplatser som erbjuder olagliga nedladdningar.
Du kan blockera hot från webbplatser med skadligkod genom att använda en modern webbläsare somMicrosoft Edge, som använder Windows Defender SmartScreen för att identifiera webbplatser med dåligt rykte. Uppgradera till den senaste versionen av Windows så att du får de inbyggda säkerhetsförbättringarna.
I vissa fall kan samma skadliga kod identifieras igen på grund av att en oidentifierad skadlig kod hela tiden släpper den identifierade skadliga koden. Den skadliga koden släpps vanligtvis och identifieras igen direkt efter att du startat om datorn. Du kan lösa detta genom att göra en genomsökning med Microsoft Defender Offline för att hitta dolda hot
Köra en genomsökning med Windows Defender Offline
Om samma skadliga kod fortsätter att angripa din dator kan du söka efter och ta bort återkommande skadlig kod med hjälp av Windows Defender Offline. Microsoft Defender Offline är ett verktyg som fungerar utanför Windows, vilket gör att det kan fånga och rensa infektioner som gömmer sig när Windows körs.
Obs!: Innan du initierar en genomsökning med Microsoft Defender Offline ska du spara ditt arbete. Datorn startar om innan genomsökningen påbörjas.
Så här startar du en offlinegenomsökning i Windows:
-
Välj Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows-säkerhet > Skydd mot virus och hot.
-
Under Aktuella hot väljer du Alternativ för sökning.
-
Välj Windows Defender Offline-sökning och välj sedan Sök nu.
Om du har Windows 8.1 och Windows 7 måste du ladda ned Microsoft Defender Offline som ett separat verktyg. Mer information finns i Skydda datorn med Microsoft Defender Offline.
Om den skadliga koden har gjort ändringar på datorn som inte går att ändra tillbaka kan du prova att återställa datorn. Detta kan kräva att data återställs från en säkerhetskopia.
Återställa datorn till en tidigare tidpunkt eller återställa den helt
Säkerhetskopiera de filer och inställningar som du vill behålla så att du kan återställa dem senare. Windows innehåller flera alternativ för hur du kan återställa datorn helt eller delvis. Om du väljer att göra en ny installation manuellt behöver du förbereda installationsskivor, produktnycklar och installationsfiler.
Obs!: Om möjligt återställer du dina filer från säkerhetskopior som skapats innan infektionen och som finns lagrade på en extern plats, till exempel OneDrive, som har regelbunden molnbaserad säkerhetskopiering med versionshistorik. De säkerhetskopior som finns på datorn vid ett angrepp kanske redan har ändrats av den skadliga koden.
I följande artiklar finns mer information om hur du installerar om eller återställer Windows:
Uppdatera programvara
När du är klar med att återställa datorn måste du se till att du kör den senaste programvaran. De senaste versionerna av programvara innehåller korrigeringar av kända säkerhetsproblem. Det hjälper dig att skydda datorn mot angrepp av skadlig kod som utnyttjar säkerhetsluckor.
Följande artiklar innehåller mer information om hur du uppdaterar program från Microsoft och tredje part:
Ge feedback till Microsoft
Microsoft arbetar kontinuerligt med att förbättra användarupplevelsen i alla aktuella produkter, även Windows Defender Antivirus. Vi rekommenderar att alla kunder använder följande feedbackkanaler i Windows:
-
Konfigurera Windows så att du automatiskt tillfrågas om att ge feedback. Windows har redan konfigurerats som standard för att fråga automatiskt om feedback. Du kan kontrollera att funktionen är aktiverad genom att gå till Start > Inställningar > Sekretess > Diagnostik och feedback. Under Feedback – hur ofta ser du till att Windows är inställt på att be om feedback automatiskt.
-
Du kan när som helst skicka feedback manuellt via appen Feedbackhubben. Om du vill skicka feedback skriver du Feedbackhubben i sökrutan i aktivitetsfältet och sedan väljer du den i listan över resultat för att öppna programmet. I appen väljer du Feedback > Lägg till ny feedback. Välj Säkerhet, sekretess och konton > Windows Defender Antivirus som kategori.
Läs Diagnostik, feedback och sekretess i Windows 10 om du har frågor angående sekretess och feedbackinställningarna.
Om du tror att vi har klassificerat en fil felaktigt...
Om du tror att vi felaktigt flaggade en fil som skadlig kod som faktiskt var säker (vad vi kallar "falsk positiv") eller missade en farlig fil som vi borde ha stoppat (en "falsk negativ") kan du skicka oss den filen tillsammans med din feedback här: Skicka en fil för analys av skadlig kod.
