Office Document cache innehåller de filer som används av Office för att kontrol lera att ändringarna har sparats i molnet. Ibland när du använder Office med andra appar i molnet, fungerar inte apparna korrekt innan du stängde Office och det kan skada, eller skada, din Office-dokument-cache. Vanligt vis kan Office reparera skadade cachefiler. Men när ett moln program inte har synkroniserats korrekt kan det förhindra att Office gör reparationerna.
Meddelanden:
-
I den här artikeln beskrivs problem med Office-dokumentcachen som kan inträffa när du använder OneDrive. Liknande problem kan uppstå när du använder andra appar. Om du använder en annan molnbaserad app går du till hjälpen för appen eller produktsupporten för att få information om hur du löser problem med synkroniseringen.
-
Om du har problem med OneDrive för företag uppdaterar du dina OneDrive-synkroniseringsapp genom att följa anvisningarna i Synkronisera filer med OneDrive i Windows.
Laga Office-dokumentcachen
När en cachefil skadas verkar det som om filen fastnar i Office Upload Center. Du ser ett meddelande i statusfältet som säger att cachen för Microsoft Office-dokument stött på ett problem samt en reparationslänk. När du klickar för att reparera får du ett fel meddelande via Upload Center, som ger säkerhets kopior och skapar ett nytt för dig. Eventuellt kan du även se fel som är kopplade till övriga molnbaserade appar du har använt. När du klickar på Reparera i Upload Center-felmeddelandet misslyckas det igen.
Lös problemet genom att ta bort cacheminnet för Microsoft Office-dokument manuellt. Det är inte farligt att ta bort cachen, och det kan rätta till synkroniseringsproblem. När du har tagit bort cachen kan det hända att en synkronisering utförs automatiskt, eller så måste du synkronisera manuellt.
Här är en översikt över processen för att ta bort cachen för Microsoft Office-dokument:
-
Starta i felsäkert läge: Detta är nödvändigt för att vara säker på att cachefilerna inte läses in vid starten. Om de läses in blir de låsta och du kan inte ta bort dem.
Viktigt!: Du måste ha administratörsrättigheter på datorn för att kunna starta i felsäkert läge.
-
Ta bort cachefilerna: Det här steget är ofta tillräckligt för att lösa problemet. Office reparerar i regel cachefiler för dokument om problem upptäcks. Om cachefilerna är skadade och inte kan repareras innebär borttagningen att Office kan reparera sig självt genom att ersätta de skadade filerna.
-
Starta om och synkronisera: I det här steget repareras cachen. När cachen väl har reparerats rensar en synkronisering i regel bort alla filer som ”fastnat”.
Mer information om hur du utför dessa steg finns i följande avsnitt.
Obs!: Om det inte går att åtgärda problemet med hjälp av informationen i den här artikeln kan du behöva avinstallera och installera om Office. Anvisningar för hur du gör det finns inte här. Hjälp med att installera om Office hittar du i artikeln om att installera Office på en PC- eller Mac-dator. Om det inte är du som ansvarar för att underhålla datorerna på din arbetsplats rekommenderar vi att du talar med din systemadministratör innan du installerar om Office. Det kan finnas särskilda omständigheter som kan påverka installationen.
De exakta stegen för att starta i felsäkert läge varierar beroende på vilken version av Windows du använder. Gå till hjälpartikeln om hur du startar i felsäkert läge i Windows och leta efter anvisningar för just din Windows-version.
-
Gör något av följande, beroende på vilken version av Windows du har, för att öppna Office Upload Center:
-
I Windows 10 klickar du på Windows-knappen, skriver Microsoft Upload Center i sökrutan och dubbelklickar sedan på programmet Microsoft Upload Center i sök resultaten (det kan säga 2010 eller 2013, beroende på din Office-version).
-
I Windows 8 eller 8.1 pekar du på det nedre högra hörnet på skärmen, klickar på Sök, skriver Microsoft Upload Center i rutan Sök och dubbelklickar sedan på programmet Microsoft Upload Center i sökresultatet (det kan stå 2010 eller 2013, beroende på vilken Office-version du har).
-
I Windows 7 klickar du på Start, pekar på Alla program, pekar på Microsoft Office, pekar på Microsoft Office-verktyg, och klickar sedan på Microsoft Office Upload Center.
-
-
Klicka på Inställningar och sedan på Radera cachelagrade filer i Upload Center.
Det är nu det visar sig om problemet är löst. Om skadade filer i dokumentcachen var orsaken till att Office inte kunde reparera dokumentcachen bör problemet vara löst när Office genomfört reparationen, och filerna i molnen kan synkroniseras.
Starta om normalt. Anvisningarna för att starta om finns också i artikeln om hur du startar datorn i fel säkert läge. Se avsnittet "återställa datorn för att starta normalt efter fel sökning i ren miljö". Leta reda på din Windows-version i avsnittet och följ anvisningarna. Omsynkronisering sker automatiskt.
