Att skapa de bästa produkterna och upplevelserna för våra kunder är vår högsta prioritet. Vi har lyssnat på er feedback och efter noggrann undersökning har vi kommit fram till att en liten procentandel av Surface Pro 4-enheterna har en förvrängd skärmbild. Observera att det här problemet inte kan åtgärdas med en uppdatering av inbyggd programvara eller drivrutiner. För att hjälpa kunder med det här specifika symptomet ersätter vi berättigade Surface Pro 4-enheter i totalt tre år från inköpsdatumet utan kostnad (gäller endast problem med förvrängd bild). Det här erbjudandet ändrar eller påverkar inte någon garanti för produkten.
Vad är en “förvrängning”?
Om din Surface Pro 4 uppvisar en förvrängning kommer du att se följande:
-
Surface skärm visar bild på skärmen som verkar flytta antingen horisontellt eller vertikalt mycket snabbt. Det kan verka suddigt och det kan finnas överlappande bilddubblering.
-
De dubbla bilderna kan också se statiska ut och kombineras eller sammanflätas.
-
Att peka på skärmen kan tillfälligt mildra problemen som beskrivs ovan.
Bekräftelse av en förvrängning och bytesprocess
Se först till att du har installerat alla de senaste uppdateringarna för Surface och Windows. Uppdateringarna för Surface och Windows ser till att enheten fungerar optimalt. Om förvrängningen kvarstår på skärmen med alla aktuella uppdateringar installerade kontrollerar du om din Surface är elegerbar för byte. Supporten kommer att ställa ett par frågor och gå igenom några steg för att bekräfta att din Surface 4 Pro uppvisar en förvrängning. Dessa steg omfattar kanske följande:
-
Gå till Windows > Av/ på > avstängning.
-
När enheten har stängts av trycker du på och håller ned volym upp-knappen och trycker en gång på av/på-knappen.
-
Enheten startar upp till Surface-logotypen och du bör se snurrande prickar. Efter Surface-logotypen bör enheten starta till UEFI.
-
Om du fortfarande ser förvrängningen när enheten startar till UEFI, bekräftar detta att din enhet uppvisar en förvrängning. Om du inte ser förvrängningen när enheten startar till UEFI, är symptomet inte en förvrängning.
När supporten har hjälpt dig att bekräfta att enheten uppvisar en förvrängning och är berättigad för byte behöver du förbereda din Surface för service. Vi skickar en ersättningsenhet så snart vi har tagit emot din befintliga enhet. Vanligtvis tar det sex till åtta arbetsdagar innan du får en ersättningsenhet från det datum då du skickar din enhet till oss.
Hur vet jag om min Surface är berättigad för byte?
Tiden för berättigande för berättigade Surface Pro 4-enheter när det gäller symptom på förvrängd skärmbild är tre år från inköpsdatumet.
Du kan kontrollera din garantistatus online på https://support.microsoft.com/devices. Logga in med ditt Microsoft-konto och välj din enhet. Om du inte har registrerat din enhet väljer du Registrera ny enhet.
-
Om din enhet fortfarande omfattas av garantin kan du skapa en servicebeställning online på https://support.microsoft.com/devices
-
Om garantin inte gäller för din enhet, men inom 3 år från inköpsdatumet, fyller du i formuläret för Surface Pro 4 ersättningsbegäran för att samarbeta med en Surface-supporttekniker.
Ytterligare information
-
Endast Surface Pro 4-enheter, oavsett konfiguration, omfattas av det här programmet.
-
Det här erbjudandet gäller specifikt för symptomet ”förvrängd skärmbild” (även om det ibland kallas”flimmer”). Vi definierar flimmer som en annan uppsättning symptom.
-
Det här erbjudandet har utökats till att gälla både privata kunder och företagskunder.
-
Det här programmet gäller inte för enheter som orsakas av:
-
användning med produkter som inte har sålts eller licensierats av Microsoft
-
yttre orsaker (till exempel om enheten tappats, exponerats för vätska eller använts i otillräcklig ventilation)
-
en reparation som utförts av någon annan än Microsoft eller en auktoriserad återförsäljare eller en återförsäljare.
-
-
Det kostnadsfria bytet av enheter gäller bara Surface Pro 4-enheter med en förvrängd skärmbild, och som är kvalificerade enligt supportagenterna. Om enheten inte är kvalificerad för byte och/eller för alla andra reparationsbehov, får kunder service inom ramen för deras befintliga support via begränsad garanti eller Microsoft Complete.
-
Microsoft tillhandahåller ersättningsenheter som är reparerade till den kvalitetsstandard som definierats.
-
Kunder som redan har betalat för att åtgärda problemet med förvrängd skärmbild utanför garantin erbjuds en återbetalning och ska kontakta kundsupport för att få det verifierat.
-
För kunder i Australien eller Nya Zeeland: Denna garanti ges tillsammans med andra rättigheter och möjligheter som du kan ha enligt lag och som inte kan undantas, bland annat din garantirättigheter för konsumenten, och möjligheter att göra anspråk enligt den australiska konsumentlagstiftningen eller i NZ. Inget här begränsar eller ändrar sådana rättigheter och möjligheter. Om du vill veta mer om dina rättigheter under australiska konsumentlagstiftningen läser du informationen på https://aka.ms/acl.
