Felsöka problem med appen OneDrive för iOS

Om dina OneDrive-videor inte spelas upp, bara har ljud, av buffert mycket när du är ansluten till ett mobiltelefonnätverk, kan du behöva välja något av dessa alternativ.

• Anslut till Wi-Fi. Vissa enheter och nätverk kan ha begränsad bandbredd vid vissa tidpunkter.

• Ladda ned videon. Välj videon och välj sedan att ladda ned.

• Gör videon offline. Välj videon och sedan Gör tillgänglig offline.

Användare av iOS 16 kanske inte kan använda panoreringsgesten med två fingrar för att markera flera filer i OneDrive. Vi är medvetna om problemet och arbetar med en lösning.

Tillfällig lösning

Markera ett foto först och använd sedan två fingrar för att dra för att markera flera filer eller foton.

Från och med 21-07-30 måste iOS-användare ha appversion 12.2.6 eller senare för att kunna använda delningsfunktionen för Whiteboard. Uppdatera till den senaste versionen för att använda delningsfunktionen i Whiteboard. Observera att den här funktionen endast är tillgänglig förOneDrive för arbete eller skola-konton och inte för hem- och personliga abonnemang.

Om dina kamerabilder saknar vissa foton kan det bero på att flera foton har samma tidsstämpel. Detta kan inträffa om du tar sekvenstagna foton eller tar emot flera foton från meddelandeappar.

För att säkerställa att alla dina foton laddas upp till OneDrive gör du så här:

1. Öppna OneDrive-mobilappen.

2. Gå till Filer och bläddra till den plats där du vill att fotona ska vara.

3. Välj   det här alternativet om du vill lägga till de saknade filerna.

OneDrive-appen synkroniserar inte filer automatiskt.

Med appen OneDrive kan du ladda upp kamerabilder och andra bilder och ladda ned filer du har på OneDrive.com. 

Med iOS 11 införde Apple nya bild- och videoformat som inte är kompatibla med många enheter och tjänster. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Om du vill ändra tillbaka videorna till standardformat gör du följande:

1. Gå till Inställningar i iOS

2. Tryck på Kamera

3. Tryck på Format

4. Välj ”Mest kompatibel”

Det här gör så att varje video som du spelar in hädanefter visas rätt överallt. Vi förstår att du redan har videor i det nya formatet, så medan vi arbetar med att uppdatera OneDrive kan du göra följande för att spela upp dessa videor:

1. Navigera till videon i OneDrive

2. Tryck på videon

3. Tryck på kommandot Offline uppe till höger (moln med nedladdningsikon)

4. När videon är tillgänglig offline kommer du att kunna spela upp den.

OmOneDrive-appen inte startar eller kraschar hela tiden installerar du om appen:

1. Avinstallera OneDrive-appen genom att trycka och hålla OneDrive-appikonen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

2. Framtvinga en omstart av enheten. Läs applesupportens omstartsinstruktioner för din enhet/iOS-version.

3. Installera om OneDrive appen från App Store.

4. Se till att OneDrive uppdateras genom att aktivera den på enheten under Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Det finns begränsningar för filnamn som kan laddas upp till OneDrive. Läs hela listan med ogiltiga filnamn och filtyper i OneDrive.

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till lagringssidan online.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Följ de här stegen om appen och dess filer tar upp mycket lagringsutrymme på din mobila enhet.

1. Öppna appen iOS-inställningar och välj Allmänt och sedan iPhone-lagring.

2. Välj Avinstallera appar som inte används.

3. Rulla nedåt och välj OneDrive.

4. Välj Avinstallera app.

5. Du får ett meddelande om att appen kommer att tas bort, men dess dokument och data finns kvar. Tryck på Avinstallera appen.