Felsöka ljud och video i Skype för företag

Om övriga deltagare inte kan höra dig alls kan det bero på ett problem med din mikrofon eller deras uppspelningsenhet (högtalare eller hörlurar).

1. Kontrollera inställningarna i Skype för företag.I
   Skype för företag stängs ljudet av automatiskt för personer som deltar i en schemalagd konferens. Detta görs för att minska onödigt ljud från personer som inte deltar aktivt som presentatörer.

   Om du vill slå på ljudet för dig själv väljer du mikrofonikonen med den diagonala linjen i samtalsfönstret.

   

2. Kontrollera mikrofonen.
   Om du använder datorns inbyggda mikrofon ska du kontrollera att ljudet inte är avstängt. Om du använder en extern mikrofon, kontrollera att den är ansluten. Om mikrofonen är trådlös, kontrollera att batterierna är laddade. Kontrollera även om det finns fysiska knappar för att stänga av ljudet på headsetet/headsetsladden.

3. Kontrollera att rätt enhet har valts.
   Titta på den här korta videon om du vill ha detaljerade anvisningar om hur du kontrollerar ljud- och videoinställningar. Du kan också följa stegen nedan.

   1. Välj Inställningar för ljudenhet nere till vänster i huvudfönstret i Skype för företag.

   2. Om du vill använda olika enheter för ingående och utgående ljud väljer du Egen enhet. Då öppnas separata listrutor för Högtalare och Mikrofon. I listrutan Mikrofon väljer du den mikrofon du vill använda. Om du bara använder datorns inbyggda mikrofon visas bara ett alternativ.

      Tala in i mikrofonen. Om du hörs i mikrofonen flyttas det blå röstindikatorstrecket uppåt och nedåt (ju längre åt höger, desto bättre signalnivå). Om du har fler än en mikrofon och är osäker på vilka namn de olika mikrofonerna har kan du tala in i varje mikrofon i tur och ordning och kontrollera om den blå röstindikatorn rör sig.

4. Ring ett testsamtal.

   Välj Kontrollera samtalskvalitet nere till vänster i huvudfönstret i Skype för företag.

   Obs!: Den här funktionen är inte tillgänglig än för Skype för företag – Online-användare.

   

   • Om du kan höra ditt inspelade meddelande spelas upp fungerar mikrofonen som den ska. Problemet kan ligga hos en annan deltagares anslutning eller uppspelningsenhet. Föreslå att deltagaren läser den här guiden för att lösa problem med högtalare eller headset.

   • Om du inte kan höra ditt inspelade meddelande går du vidare med de här stegen och kontrollerar dina ljudinställningar i Windows.

5. Kontrollera Windows-inställningarna.
   Justera mikrofonens signalstyrka (boost) i Windows genom att högerklicka på högtalarikonen längst ned till höger på skärmen och använda skjutreglaget.

   

   Välj Inspelningsenheter. Högerklicka på enheten som Skype för företag använder och välj Egenskaper. Gå till fliken Nivåer och justera volymen med skjutreglaget.

   Om problemet kvarstår efter dessa steg kan du ha problem med ljudinställningarna i Windows. Microsoft har ett verktyg för att automatiskt diagnostisera och lösa ljudproblem.

Du kan ta hjälp av följande tips om ljudkvaliteten är dålig, det vill säga om övriga deltagare kan höra dig men rösten ekar, låter dämpad eller försvinner och kommer tillbaka.

• Kontrollera anslutningen.
  Om luckor eller fördröjningar förekommer i ljudet, eller om en deltagare börjar låta som en robot, kan det vara din eller en annan deltagares Internet som orsakar problemet. Se Lösa problem med anslutningen i den här guiden.

• Kontrollera att rätt enhet har valts.
  Välj en enhet i Välj primär enhet Skype för företag vänstra sidan av huvudfönstret.

• Kontrollera inställningarna för ljudenheten.
  Välj Ljudenhet (ljudenhet) Skype för företag i huvudfönstret i Inställningar. Justera volymen under den valda mikrofonen och kontrollera att rutan fylls med minst en tredjedel av det detekterade ljudet när du talar normalt.

  Om indikatorn inte når dit kan du prova att höja mikrofonens signalstyrka i Windows genom att högerklicka på högtalarikonen längst ned till höger på skärmen.

  

  Välj Inspelningsenheter. Högerklicka på enheten som Skype för företag använder och välj Egenskaper. På fliken Nivåer använder du skjutreglaget för att öka (förstärka) styrkan på mikrofonsignalen om det finns en inställning.

• Förbättra tal till brus-förhållandet.
  Det bästa sättet att förbättra ljudkvaliteten är att öka kontrasten mellan ljudet av din röst och alla ljud omkring dig. Det kan du göra på många olika sätt.

  • Om du talar i en högtalartelefon eller webbkamera kan du tala närmare mikrofonen.Om du talar långt borta från mikrofonen får mikrofonen svårt att registrera din röst tydligt. Om du använder den inbyggda mikrofonen på datorn ska du kontrollera var den sitter och att inget blockerar den. Om du använder en surfplatta ska du undvika att blockera mikrofoningången med handen eller fingret när du håller i enheten.

  • Minska bakgrundsljudet.Tysta platser är bäst för ljudkvaliteten eftersom det blir mindre omgivande brus som gör det svårt att höra din röst. Inbyggda mikrofoner registrerar ofta allt ljud runtomkring.

  • Sänk volymen för uppspelningen. Om högtalarvolymen är för hög, eller om högtalarna är för nära mikrofonen, kan störningar eller eko uppstå. Sänk volymen på högtalarna och flytta dem om möjligt längre bort från mikrofonen.

  • Använd ett headset.Du kan förbättra eller lösa nästan alla problem som beskrivs här genom att använda ett USB-headset. Alla USB-headset kan användas med Skype för företag, men vi rekommenderar att du väljer ett Skype för företag-certifierat headset som finns med i katalogen.

    Om du har ett nytt headset och ändå har problem med ljudet kan du prova att ansluta det till en annan USB-port. Kontrollera även om mikrofonen kan stängas av på maskinvarunivå. På vissa headset kan mikrofonen till exempel stängas av genom att den roteras upp mot taket. Se efter i headsetets snabbstartsguide eller bruksanvisning om du vill veta mer om hur headsetet används.

Om du inte kan höra en annan deltagare beror det antingen på deltagarens mikrofon eller på din uppspelningsenhet.

• Kontrollera att rätt enhet har valts.
  Titta på den här korta videon för att få detaljerade anvisningar om hur du kontrollerar ljud- och videoinställningarna, eller följ stegen nedan.

1. Välj Inställningar för ljudenhet nere till vänster i huvudfönstret i Skype för företag.

2. Om du vill använda olika enheter för ingående och utgående ljud väljer du Egen enhet. Då öppnas separata listrutor för Högtalare och Mikrofon.

3. I listrutan Högtalare väljer du den uppspelningsenhet du vill använda. Om du bara har datorns inbyggda högtalare visas bara ett alternativ i listan. Om du använder hörlurar eller externa högtalare, kontrollera att du väljer rätt alternativ.

4. Välj uppspelningsikonen för att testa högtalarna.

   

• Ring ett testsamtal.

  Obs!: Den här funktionen är ännu inte tillgänglig för Skype för företag – Online användare.

  • Välj Kontrollera samtalskvalitet nere till vänster i huvudfönstret i Skype för företag.

    

    Om du kan höra rösten i testsamtalet fungerar ljudet som det ska. Problemet kan ligga hos en annan deltagares anslutning eller mikrofon. Be om möjligt deltagaren i fråga att ta hjälp av den här guiden för att lösa problem med mikrofonen.

    Om du inte kan höra rösten i testsamtalet går du vidare med dessa steg och kontrollerar dina ljudinställningar i Skype för företag.

• Kontrollera dina Windows inställningar.
  Kontrollera att högtalarvolymen inte är avstängt och att ljudet är så högt att du kan höra det.

  • Välj högtalarikonen längst ned till höger på skärmen för att justera volymen.

    

    Volymreglaget används för systemets standarduppspelningsenhet. Om du har flera uppspelningsenheter kanske Skype för företag använder en annan. För att ändra volymen för andra enheter högerklickar du på högtalarikonen och väljer Uppspelningsenheter. Högerklicka på enheten som Skype för företag använder och välj Egenskaper. Gå till fliken Nivåer och justera volymen med skjutreglaget.

    Om problemet kvarstår efter de här stegen kan du ha problem med ljudinställningarna i Windows. Microsoft har ett verktyg för att automatiskt diagnostisera och lösa ljudproblem.

Du kan ta hjälp av följande tips om ljudkvaliteten är dålig, det vill säga om du kan höra den andra deltagaren men rösten ekar, låter dämpad eller försvinner och kommer tillbaka.

• Kontrollera din uppspelningsenhet.
  Om den andra deltagaren låter tyst kan du behöva öka högtalarvolymen.

  • Välj högtalarikonen längst ned till höger på skärmen för att justera volymen.

    

    Volymreglaget används för systemets standarduppspelningsenhet. Om du har flera uppspelningsenheter kanske Skype för företag använder en annan. För att ändra volymen för andra enheter högerklickar du på högtalarikonen (visas ovan) och väljer Uppspelningsenheter. Högerklicka på enheten som Skype använder och välj Egenskaper. Gå till fliken Nivåer och justera volymen med skjutreglaget.

• Kontrollera volymen i klienten.

  • Klicka på Ljudenhet i Skype för företag i huvudfönstret iInställningar . Flytta skjutreglaget för Högtalare och välj uppspelningsikonen för att testa högtalarna.

    

    Du kan också nå reglagen under ett samtal genom att välja knappen Samtalskontroller i samtalsfönstret.

    

• Kontrollera anslutningen.
  Om luckor eller fördröjningar förekommer i ljudet kan det vara Internet (eller den andra deltagarens) som orsakar problemet. Se Lösa problem med anslutningen i den här guiden.

• Förbättra ljudet i andra änden.

  • Om du hör bakgrundsljud i ett konferenssamtal. Välj du knappen Deltagare och titta på mikrofonikonen för varje deltagare.

    

    Ikonerna anger aktivitet, och om bakgrundsljudet kommer från en deltagare som inte är presentatör bör du be denne stänga av sin mikrofon. Om du är presentatör kan du stänga av ljudet för deltagaren själv.

    Be den andra deltagaren att följa tipsen i den här guiden för att lösa problem med mikrofonen. Det finns många sätt att förbättra tal-till-brus-förhållandet, vilket gör det enklare för dig att höra deltagaren tydligare.