Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.
En svarsgrupp är en funktion som gör att chefer eller server administratörer dirigera och kön inkommande samtal till grupper med personer som heter agenter, t.ex för en supportavdelning eller ett skrivbord och tjänsten Kund.
Du har valts genom manager eller server-administratören att vara Skype för företag agent i en svarsgrupp. När inkommande samtal dirigeras till din svarsgrupp och du är inloggad som en agent, ringer telefonen.
Så vad innebär innebär ska agent i en svarsgrupp? Följande är information dig att komma igång.
Vilka Svarsgrupper är jag medlem av?
Att ta reda på vilka svarsgrupper som du tillhör:
-
I huvudfönstret i Skype för företag klickar du på inställningar-ikon
Vad behöver jag göra innan jag kan börja ta emot samtal?
Du måste alltid börja med att logga in i den svarsgrupp som du är agent åt. Om du vill logga in i en formell grupp markerar du kryssrutan Inloggad bredvid gruppen. (Du är alltid inloggad i informella grupper och kan därför inte markera kryssrutan Inloggad för informella grupper). När en grupp är markerad som "saknas" betyder det att sidan Agentgrupper inte kan ansluta till svarsgruppens ansökan.
Obs!: Den Skype för företag svarsgrupp programmet dirigerar inte samtal till agenter som har Sekretessläge aktiverat. Om du vill ta emot svar grupp samtal inaktivera Sekretessläge eller lägger till ”RGS närvaro programmet” som en kontakt i kontaktlistan Skype för företag.
Hur besvarar jag ett samtal?
Klicka på aviseringen om inkommande samtal på skärmen om du vill besvara ett omdirigerat samtal. Meddelandet visar vilken svarsgrupp routning samtalet.
När du besvara samtalet visas ”ansluta Samtalsmeddelanden” tills samtalet timer börjar.
När samtalet kopplas och samtal timer börjar du hälsning vid uppringaren.
Vilken information kan jag få från konversationsfönstret?
När du klickar på Samtalsmeddelanden öppnas ett konversationsfönster. Du kan se namnet på svarsgrupp som dirigerats samtalet till du högst upp i fönstret. Om uppringaren gavs alternativ när du först ansluter, visas i konversationsfönstret anteckningar från < gruppnamn > tillsammans med uppringaren hört talas och alternativet uppringaren markerade instruktioner. Du kan också se hur länge uppringaren väntat att ansluta till dig.
Obs!: Om supportteamet har aktiverat funktionen agent anonym och du besvara samtal som en del av en anonym svarsgrupp din identitet döljs under samtalet och ordet ”anonym åtkomst” visas i övre höger i fönstret. Snabbmeddelanden skickas under en Gruppkonversation anonym svar men också din anonym.
