Obs!: Vi vill kunna erbjuda dig bästa möjliga supportinnehåll så fort som möjligt och på ditt språk. Den här sidan har översatts med hjälp av automatiserad översättning och kan innehålla grammatiska fel eller andra felaktigheter. Vår avsikt är att den här informationen ska vara användbar för dig. Vill du berätta för oss om informationen är till hjälp längst ned på sidan? Här är artikeln på engelska som referens.
En fellogg är ett register där alla interna datorhändelser registreras fortlöpande. De olika loggningsnivåerna brukar bestämmas av supportteamet när programvaran installeras. Oftast behöver inte alternativen ändras. Men ibland kan du bli ombedd att skicka med en fellogg för att det ska gå att felsöka ett problem i Skype för företag eller Windows. I så fall behöver du veta hur du ändrar inställningarna och hur du samlar in felinformation.
Välj en loggningsnivå för Skype för företag
Viktigt!: Innan du ändrar loggningsinställningarna för Skype för företag eller aktiverar händelseloggning för Windows bör du granska sekretesspolicyn för Skype för företag.
-
Gå till huvudfönstret i Skype för företag och klicka på Alternativ > Allmänt.
-
På fliken Allmänt, under Hjälp supportteamet att hjälpa dig, klickar du på pilen i kombinationsrutan bredvid Loggning i Skype för företag och väljer sedan önskad loggningsnivå:
-
Av: Registrerar ingen information.
-
Låg: (standard) Registrerar en sammanfattning och samlar in information om specifika fel.
-
Fullständig: Skapar en loggfil som innehåller detaljerad information.
-
Hitta och samla in information från Skype för företag-loggfilen
-
Öppna Utforskaren och gå till mappen Tracing i din användarkatalog, t.ex. C:\Användare\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. (Om du just har aktiverat Skype för företag-loggning måste du logga ut ur Skype för företag och sedan logga in igen för att loggfilen ska skapas.)
-
Komprimera mappen Spårning (eller skapa en ZIP-fil av den).
-
Skicka den komprimerade mappen till supporten om de har bett dig göra det.
Aktivera eller inaktivera Windows-händelseloggning
På fliken Allmänt, under Hjälp supportteamet att hjälpa dig, markerar (för att aktivera loggning) eller avmarkerar (för att inaktivera loggning) du kryssrutan bredvid Samla också in felsökningsinformation med Windows-händelseloggning.
Obs!: Om du vill ändra alternativet loggning i Skype för företag, men kan inte eftersom de övriga alternativen är inte tillgängliga bör du kontakta organisationens supportavdelning och ger dem en länk till det här hjälpavsnittet: Set-CsClientPolicy.
Visa och samla in information från en Windows-händelselogg
-
I Windows 10 klickar du på Windows-logotypen, skriver Loggboken och väljer sedan Loggboken.
-
I fönstret Loggboken dubbelklickar du på Windows-loggar i det vänstra fönstret och klickar sedan på Program.
-
Dubbelklicka på det Skype för företag-fel som du försöker spåra (vanligtvis det senaste eller något av de översta Skype för företag-felen) för att visa information om felet.
-
Gå till fönstret Åtgärder och klicka på Kopiera > Kopiera detaljerad information som text. Klistra sedan in informationen om felet i en textfil eller ett e-postmeddelande och skicka den till supportteamet (om supportteamet ber dig om det).
