När en användare kör en Office-app, t. ex. Word eller Excel, samlas diagnostikinformation in och sparas i loggfiler på användarens enhet. Loggfilerna innehåller information om processer och komponenter som körs i programmet, och kan hjälpa dig att identifiera, diagnostisera och åtgärda problem och hjälpa till att förbättra Office.
Den här informationen liknar valfria diagnostikdata som kanske redan samlas in på användarens enhet, beroende på vilka sekretessinställningar som har valts. Men den här informationen är mer detaljerad och ger mer sammanhang om tekniska problem som kan uppstå när du använder Office-appar. Till exempel kan den ytterligare informationen i loggfilerna hjälpa oss att identifiera den bakomliggande orsaken till varför en användare har problem med att spara en fil till den enhet som kör Office. I de här situationerna skulle det vara bra att skicka loggfilerna till Microsoft.
Skicka loggfilerna till Microsoft
De här loggfilerna kan skickas automatiskt till Microsoft om du har valt att aktivera insamling och bearbetning av valfria diagnostikdata av Microsoft. Observera att även om du har aktiverat behandlingen av valfria diagnostikdata, kommer Microsoft inte alltid att samla in loggfilerna. Vi kommer bara bearbeta de här filerna i de situationerna där vi tror att det finns mer information som kan vara användbar för att lösa ett problem.
I följande tabell visas vilka Office-appar som kan skicka de diagnostiska loggfilerna till Microsoft.
|
Operativsystem |
Office-appar |
Version |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Version: 2008 och senare |
|
Android |
|
Version: 16.0.13417 och senare |
Under de kommande månaderna kommer Office-appar som körs på macOS och iOS att inkluderas. Vi uppdaterar tabellen när det händer.
Visa loggfilerna
Du kan använda visningsprogrammet för diagnostikdata (DDV) för att se när de här loggfilerna skickas till Microsoft. I DDV visas en händelse som heter Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Denna händelse visas även den plats på användarens enhet där du kan hitta en kopia av loggfilerna som skickas till Microsoft. Loggfilerna behålls i upp till 24 timmar. Mer information om DDV finns i Använda visningsprogrammet för diagnostikdata med Office.
Logga filer på enheter som kör Windows
Det finns separata loggfiler för varje Office-app, till exempel Word eller Excel. Den totala storleken på alla loggfiler för varje app överskrider inte 120 MB. Medan nya loggfiler skapas, kommer äldre loggfiler att tas bort.
En kopia av loggfilerna som skickas till Microsoft finns vanligtvis i mappen %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Dessa filer är textfiler som kan visas med de flesta textredigerare.
Logga filer på enheter som kör Android
Det finns separata loggfiler för varje Office-app, till exempel Word eller Excel. Platsen för kopian av loggfilerna som skickas till Microsoft varierar beroende på vilken version av Android-operativsystemet som är installerat på enheten och kommer att vara olika för varje app.
Platsen kan till exempel vara något som liknar följande mapp:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Du kan navigera till filerna med hjälp av visningsprogrammet för filsystemet som medföljer Android-operativsystemet.
Dessa filer är textfiler som kan visas med de flesta textredigerare.
Kopian av loggfilerna som skickas till Microsoft tas bort efter en dag. Kopian kan vara upp till några megabyte stor, beroende på längden på de sessioner som du använder apparna för.
Vilka data skickas till Microsoft?
Dessa loggfiler omfattar inte användarens namn och e-postadress, innehållet i användarens filer eller information om appar som inte hör till Office.
Diagnostiska loggfiler struktureras som en tabell med följande kolumnrubriker för varje rad.
|
Fält |
Beskrivning |
Exempel |
|---|---|---|
|
Tidsstämpel |
Datum och tid för den händelse som loggas. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Process |
Namnet på programmet där händelsen inträffade tillsammans med ett numeriskt ID som unikt identifierar programinstansen händelsen är från (om flera instanser av programmet körs). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Tråd-ID. Ett ID som identifierar den specifika tråden i programmet som är kopplad till den här händelsen. |
0xa94 |
|
Område |
Det långa namnet på programmet som händelsen inträffade i. |
Microsoft Word |
|
Kategori |
Den interna komponent, inom programmet, som är kopplad till denna händelse. |
Telemetrihändelse |
|
Händelse-ID |
Ett unikt ID som identifierar en viss händelse i loggen. |
b7vzq |
|
Nivå |
Anger hur viktig denna specifika händelse beräknas vara i felrapporten. |
Medel |
|
Meddelande |
Själva händelsemeddelandet. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError"; "flaggor": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, ”Time”: "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korrelation |
En unik identifierare som korrelerar händelser inom loggarna. Fältet kan vara tomt. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Skickar loggfilerna när du skickar feedback till Microsoft
För enheter som kör Windows
För version 2103 och tidigare av Office på enheter som kör Windows kan du också välja att inkludera dessa diagnostikloggfiler när du skickar feedback från ett Office-program. Om du väljer alternativet Fil > Feedback> jag tycker inte om något kan du inkludera dessa loggfiler genom att markera kryssrutan Bifoga mina loggar för att underlätta felsökning.
I vissa fall kan du inte se den här kryssrutan. Om du till exempel har valt att inaktivera anslutna upplevelser. Eller om du är administratör för en organisation har du valt att inte skicka obligatoriska eller valfria diagnostikdata till Microsoft.
För version 2104 och senare av Office på enheter som kör Windows inkluderas dessa loggfiler automatiskt med din feedback när du väljer alternativet jag inte gillar något. Du ser inte Bifoga mina loggar för att felsöka kryssrutan, men du får ett meddelande om att dessa loggfiler skickas till Microsoft. Dessa loggfiler skickas bara om du eller administratören har valt att skicka valfria diagnostikdata till Microsoft. Om du inte skickar valfria diagnostikdata till Microsoft, eller om du har valt att inaktivera anslutna upplevelser, skickas inte dessa loggfiler.
För enheter som kör Android
För version 16.0.14026.20298 och tidigare av Office på enheter som kör Andriod kan du också välja att inkludera dessa diagnostikloggfiler när du skickar feedback från Word, Excel eller PowerPoint. Om du väljer alternativet Inställningar> Skicka feedback till Microsoft> jag tycker inte om något kan du inkludera dessa loggfiler genom att markera kryssrutan Bifoga mina loggar för att underlätta felsökning.
I vissa fall kan du inte se den här kryssrutan. Om du till exempel har valt att inaktivera anslutna upplevelser. Eller om du är administratör för en organisation har du valt att inte skicka obligatoriska eller valfria diagnostikdata till Microsoft.
För version 16.0.14131.20180 och senare av Office på enheter som kör Android inkluderas dessa loggfiler automatiskt med din feedback när du väljer alternativet jag inte gillar något i Word, Excel eller PowerPoint. Du ser inte kryssrutan Bifoga mina diagnostikloggar, men du får ett meddelande om att dessa loggfiler skickas till Microsoft. Dessa loggfiler skickas bara om du eller administratören har valt att skicka valfria diagnostikdata till Microsoft. Om du inte skickar valfria diagnostikdata till Microsoft, eller om du har valt att inaktivera anslutna upplevelser, skickas inte dessa loggfiler.
Skicka loggfilerna när du använder supportupplevelsen i appen
För användare som har möjlighet att öppna supportärenden inifrån Office-program (Hjälp > Kontakta supporten) samlas diagnostikloggar ibland in och skickas till Microsoft. I dessa fall uppmanas du att godkänna att de här filerna skickas.
Obs!: För närvarande samlar endast prenumerationsversioner av Outlook på enheter som kör Windows in och skickar dessa diagnostikloggfiler.
