Kreiranje najboljih proizvoda i iskustava za naše klijente je naš prioritet. Čuli smo vaše povratne informacije i nakon pažljivog ispitivanja utvrdili smo da mali procenat uređaja Surface Pro 4 izlaže ono što nazivamo "scramble". Imajte na umu da ovaj problem nije moguće rešiti pomoću firmvera ili ispravke upravljačkog programa. Da bismo podržali klijente na koje ovaj određeni simptom utiče, zamenićemo Surface Pro 4 uređaje koji ispunjavaju uslove za ukupno tri godine od datuma kupovine, besplatno, samo za probleme sa skraćujem. Ova ponuda ne menja niti utiče na bilo koju garanciju za proizvod.
Šta je to "skramble"?
Ako Surface Pro 4 izlaže škrabanje, evo šta ćete videti:
-
Surface slika ekrana se pojavljuje da bi se veoma brzo pomerala horizontalno ili vertikalno . Može izgledati nejasno i možda postoji dupliranje slike koje se preklapaju.
-
Duplirane slike takođe mogu da se pojave statične i kombinovane ili iskošene.
-
Dodirivanje ekrana može privremeno da umanji probleme opisane iznad.
Potvrda procesa scramble i zamene
Prvo se uverite da ste instalirali sve najnovije Surface i Windows Novosti. Ispravke za Surface i Windows su dizajnirane da održavaju uređaj u optimalnom stanju. Ako se skraćivanje i dalje prikazuje na ekranu sa instaliranim svim trenutnim ispravkama, proverite da li je Surface eleganizovan za zamenu. Agent će vam postaviti neka pitanja i provesti vas kroz neke korake kako bi potvrdio da vaš Surface 4 Pro drži domet. Ovi koraci mogu da uključuju sledeće:
-
Idite na Windows > Power > isključivanje.
-
Kada se uređaj isključi, pritisnite i držite dugme za pojačavanje zvuka, a zatim pritisnite dugme za napajanje.
-
Uređaj će se pokrenuti sa Surface logotipom i trebalo bi da vidite tačke koje se okreću. Nakon Surface logotipa, uređaj bi trebalo da se pokrene u UEFI.
-
Ako i dalje vidite scramble kada se uređaj pokrene u UEFI, to potvrđuje da uređaj izlaže škrabanje. Ako ne vidite skremble kada se uređaj pokrene u UEFI, simptom nije skraćivanje.
Kada vam agent pomogne da potvrdite da uređaj izlaže scramble i da li ispunjava uslove za zamenu, moraćete da pripremite Surface za servisiranje. Poslaćemo vam zamenski uređaj čim primimo postojeći uređaj. Obično će vam biti potrebno 6–8 radnih dana da primite exchange uređaj od datuma kada nam isporučite trenutni uređaj.
Kako da znam da li surface uređaj ispunjava uslove za zamenu?
Period kvalifikovanosti na uređajima koji ispunjavaju Surface Pro 4 za scramble simptom je tri godine od datuma kupovine.
Proverite status garancije na mreži tako što ćete https://support.microsoft.com/devices lokaciji, prijaviti se pomoću Microsoft naloga i izabrati uređaj. Ako niste registrovali uređaj, izaberite stavku Registruj novi uređaj.
-
Ako je uređaj i dalje pod garancijom, možete da kreirate nalog za servis na mreži na https://support.microsoft.com/devices
-
Ako uređaj nema garanciju, ali u roku od 3 godine od datuma kupovine, popunite obrazac zahteva za Surface Pro 4 za zamenu da biste radili sa Surface zasavaoca za podršku.
Dodatne informacije
-
Samo Surface Pro 4, bilo koje konfiguracije, obuhvaćeni su ovim programom.
-
Ova ponuda se posebno odnosi na simptom "skraćivanje ekrana", iako se možda naziva "treperenje". Definišemo treperenje kao drugačiji skup simptoma.
-
Ova ponuda je proširena i za potrošače i za komercijalne klijente.
-
Ovaj program se ne odnosi na oštećenja uređaja koje izazivaju:
-
koristite sa proizvodima koje Microsoft nije prodao ili licencirano
-
bilo koji spoljni uzrok (na primer, izlaženje, izlaganje tečnosti ili se koristi uz neodgovarajuće ventilaciju)
-
popravku obavio bilo ko drugi osim korporacije Microsoft ili ovlašćeni prodavac ili prodavac.
-
-
Proširenje besplatne zamene primenljivo je samo na Surface Pro 4 uređajima koji imaju skraćeni ekran kako je na odgovarajući način kvalifikovano od strane agenata. Ako uređaj nije kvalifikovan za zamenu i /ili za druge potrebe popravke, klijenti će nastaviti da primaju usluge u okviru postojeće podrške ograničene garancije ili microsoft complete.
-
Microsoft obezbeđuje zamenski uređaj koji su refunkcionalni u definisanim standardima kvaliteta.
-
Klijentima koji su već platili van garanciju za popravku problema sa ekranom sa skraćenim ekranom biće ponuđena refundacija i trebalo bi da se obrate korisničkoj podršci radi provere valjanosti.
-
Za klijente u Australiji ili Novom Zelandu: Ova garancija je data pored drugih prava i pravnih ispravki koje možda imate u zakonu koji se ne mogu izuzeti, uključujući prava potrošača na garanciju potrošača i pravne ispravke prema australijskom Zakonu o potrošačima ili NZ Zakonu o garancijama potrošača. Niљta ovde ne ograniиi ili promeni ta prava i e-poљte. Da biste saznali više o svojim pravima po australijskom zakonu o potrošačima, pregledajte informacije na https://aka.ms/acl.
