Poslednji put ažurirano: 19. decembra 2024.

PROBLEM

Korisnici mogu nasumično da prime grešku "Proizvod je deaktiviran" u Microsoft 365 Office aplikacijama.

Primeri greške:

UZROK

Svaka promena koju je izvršio administrator na nivou licenciranja može da izazove problem. Slede verovatno razlozi koji mogu da dovode do ovog problema:

• Promena u grupi licenciranja, gde se korisnik premešta iz jedne grupe u drugu (odnosi se na Azure AD Grupe i bezbednosne grupe sinhronizovane iz lokalnog AD- a)

• Promene u dodeli licence/proizvoda na nivou korisnika. Primer: prebacivanje korisničke licence Office 365 E3 pretplatu na Microsoft 365 E3 pretplatu

• Uklanjanje i ponovno dodavanje korisnika u istu grupu licenci ili različitu grupu licenci.

• Uključivanje licence ili plana usluge za korisnike.

• Ako su administratori isključili plan usluge "Najnovija verzija aplikacija za stone računare" u okviru Microsoft 365 pretplate za korisnike.

PRIVREMENO REŠENJE

Kliknite na dugme Ponovo aktiviraj iz reklamnog natpisa. Biće vam zatraženo da se prijavite da biste ga ponovo aktivirali.

ILI

Odjavite se i zatvorite sve Microsoft 365 aplikacije, uključujući Outlook. Zatim ponovo pokrenite aplikaciju Microsoft 365 i ponovo se prijavite.

Ako i dalje imate problem, obratite se Administrator da biste proverili da li ima pretplate. Dodatne informacije potražite u članku Saznajte kada ističe pretplata na Microsoft 365.

STATUS: ISPITUJE SE

Naš tim inženjera istražuje problem.

Za one koji imaju otvorene slučajeve podrške, prikupite Office evidencije i informacije o datotekama u nastavku i podelite ih sa inženjerom za podršku.

1. Prikupite dijagnostiku licence za Office. Više informacija potražite u članku Preuzimanje dijagnostičke alatke za licenciranje sistema Office sa zvaničnog Microsoft centra za preuzimanje.

2. Zatvorite sve Office aplikacije, a zatim poskidajte evidencije u ovom direktorijumu i dodajte u slučaj podrške:
   Evidencije: %temp%/dijagnostika.

Dodatni resursi

Šta je licenciranje zasnovano na grupi u programu Microsoft Entra ID?

Pregled licenciranja i aktivacije u programu Microsoft 365 aplikacije

Još resursa

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vestima, ispravkama i najboljim praksama i čitajte naš blog.

Microsoft Tech zajednica

Pronalaženje pomoći u zajednici

Postavite pitanje i pronadjite rešenja od agenata za podršku, MVP-ova, inženjera i drugih korisnika sistema Office.

Office Forum na sajtu Answers

Predložite novu funkciju

Volimo da čitamo vaše predloge i povratne informacije! Podelite svoje razmišljanje sa nama. Slušamo.

Davanje povratnih informacija

Takođe pogledajte

Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme sa Office instalacijom ili aktivacijom