Saveti za reklamiranje putem e-pošte

Održavanje pravnog marketinga e-pošte

Akt-SPAM od 2003 (kontrolisanje napada netražene pornografije i marketinškog akta) prikazuje zahteve za osobe koje šalju komercijalne e-poruke. Takođe navodi kazne za bezvredne pošiljaoca i preduzeća čiji su proizvodi reklamirali u spam-u ako prekrste zakon i daje primaocima pravo da traže e-mailerse da bi prestale da ih koči.

Zakon pokriva e-poštu čija je primarna svrha oglašavanje ili promovisanje komercijalnog proizvoda ili usluge, uključujući sadržaj na Veb lokaciji. "Poruka o transakciji ili relaciji" – e-poruka koja olakšava dogovorenu transakciju ili ažurira klijenta u postojećem poslovnom odnosu – možda ne sadrži lažne ili pogrešne informacije o proizvodnim postupkom, ali je u suprotnom izuzet od većine odredbi akta "Java-SPAM". Za više informacija kliknite na vezu u odeljku Takođe pogledajte .

Učinite sadržaj relevantnim i kratkim

Oиekujte da većina klijenata i potencijalni klijenti imaju vremena i interesovanja za čitanje samo šta se odnosi na njih, dok god brzo dolazi do te stvari. Što više e-poruke ciljajte u interese pojedinačnih primalaca, verovatnije je da će to biti otvaranje, čitanje i odgovaranje na poruke. Funkcije za objedinjavanje e-pošte u Microsoft Office Publisher 2007 mogu da vam pomognu da efikasno usmerite sadržaj na interese svakog primaoca.

Tipovi sadržaja koji dobro funkcionišu u marketingu e-pošte:

• Nedeljne specijalitete, popuste i druge promotivne ponude

• Pozivnice za događaj i seminare

• Ispravke informacija o proizvodu

• Informativni bilteni

Delotvorne marketinške poruke e-pošte uključuje sledeće elemente (većina njih je takođe potreban na osnovu akta-SPAM):

• Jasna, sažeta linija    Iako želite da primaoci otvore e-poruku, ne reprodukujte trikove i ne koristite nikakve trikove. Samo obećajte stvarnu korist ili vrednost koju možete da isporučite. Red "IT-SPAM" zahteva precizno predstavljanje sadržaja poruke.

  Pored toga, držite temu subjekta ispod 50 znakova tako da ne bude odsečen u prijemnom poštanskom sandučetu primaoca i izbegavajte interpunkciju, osim ako ne postavljate pitanja – to je rasipanje dragocenog prostora. Iznad svega, izbegavajte korišćenje znakova uzvika. Oni su dobro potvrdili da je poruka striktno promotivna.

• Obaveštenje da je vaša e-poruka reklama ili zahtev    Postupak bezvredne pošte mora da bude jasan i upadljiv i da pružite primaocima da se uklone sa liste slanja – metoda za popunjavanje.

• Važeća Povratna adresa    Akt-SPAM tip zahteva da obezbedite adresu na ulici. Preporučuje se i da obezbedite broj telefona. Na kraju krajeva, želite da vas primaoci kontaktiraju.

• Opcija za saglasnost    ACT-SPAM ACT zahteva da obezbedite povratnu e-adresu ili drugi mehanizam odziva na Vebu koji omogućava primaocima da vam traže da ne šaljete buduće e-poruke na tu e-adresu. Morate da ispoљtujete zahteve u roku od 10 radnih dana od primanja zahteva za odbijanje saglasnosti i za najmanje 30 dana nakon slanja e-poruke. Niti možete da pomognete nikome da šalje e-poštu na adresu nekog ko je odlučio da ne može.

Ponudite jasan poziv u radnju

U prvom pasusu opozovite neke radnje koje primaoci mogu da preduzmu. Ne terajte ih da se kreću kroz poruku da bi je pronašli, već da je ponovo okažu na kraju, u slučaju da donesu izjavu da pročitaju celu poruku pre nego što to urade.

Neke opcije za poziv u radnju uključujete sledeće:

• Kliknite na vezu za više informacija.

• Registrujte se za primanje specijalne ponude.

• Posetite Veb stranicu da biste se kvalificiii (i učinite tu stranicu relevantnom za određenu ponudu).

• Preuzmite bilten, igru, čuvar ekrana, kupon ili belu listu.

• Izvršite poziv.

Neka poruka bude lična

Što ličnije ton, ili glas, to bolje – napišite poruku kao da je od ljudskog bića, a ne od nelične institucije. Osobe žele da prave relacije sa drugim osobama, ne sa preduzećem.

Dodajte u lični dodir tako što ćete obezbediti malo dodatnog dodatka, kao što su informacije povezane sa interesima klijenata u vašem poslovanju. Na primer, restoran može da bude pregled vinskih kritika ili recepata kao deo redovne komunikacije e-pošte. Kada kupci pokušaju ova vina ili recepata kod kuće, restoran gradi percepciju njene stručnosti i obogaćuje relaciju između korisnika i biznisa. Obrazovanje, mišljenja mišljenja, načele stavove, ili humor čini vaš posao izgleda korisnijim i ljudskim biжem – ali prepoznaje rizike koje oni imaju. Uverite se da dobro poznajete publiku i kako će verovatno reagovati.

Biti dosledni

Kada šaljete niz e-poruka, morate da budete dosledni u razmeni poruka, u rasporedu i u vreme slanja. Ova doslednost podržava percepciju da je vaš posao pouzdan, organizovan i dobro osnovan.

Slanje niza e-poruka svakog dana, sedmice i meseca. Ako su vaše poruke usmerene na druge preduzeća (ili osobe na njihovom poslu), pošaljite ih tako da se mogu čitati tokom radne sedmice, ali ne i u ponedeljak ujutru (ne šaljite poruke između petka u podne i ponedeljka u podne). Ako su vaše poruke upućene korisnicima kod kuće, pošaljite ih tako da klijenti vide vaše poruke tokom vikenda.

Ako pošiljke nisu često dovoljne, klijenti će zaboraviti na posao. Počnite tako što ćete testirati raspored sedmičnih e-pošiljki i otići odatle. Međutim, ako imate ikakve sumnje, bolje da pošaljete suviše retko, nego previše često.

Pažljivo oblikujte poruku

Ako kreirate e-poruku iz publikacije za štampu, može biti previše velika i naterati primaoca da se pomera horizontalno. Pored toga, ako primaoci moraju da se kreću vertikalno, to je manja verovatnoća da će ona videti sve poruke. Čak i ako odaberete publikaciju koja je dizajnirana za e-poruke, pregledajte poruku da biste verifikovali raspored i veličinu kako biste mogli da promenite tekst, grafiku i raspored pre slanja.

Kako da promenim veličinu stranice?

1. Na kartici Dizajn stranice kliknite na pokretanje dijaloga pored pasusa.

2. U okviru rasporedizaberite stavku e-pošta.

3. U okviru stranicapromenite mere za širinu i visinu.

Neki od fontova koje koristite u odštampanoj publikaciji možda neće biti lako čitati na mreži. Razmotrite korišćenje veb fonta ili šeme fontova koja je dizajnirana za čitljivost ekrana, naročito za korisnike koji mogu da imaju ekrani različitu veličinu i rezolucije. Listu Veb fontova i šema fontova u programu Microsoft Office Publisher potražite u članku Primenjivanje šeme fontova.

Pogledajte i mogućnosti e-pošte vaše publike. Ako su na mrežama širokog propusnog opsega ili korporativne mreže, ne moraju da čekaju mnogo da bi preuzeli datoteke koje se koriste za grafiku. Pošto e-poruka sa mnogo slika i oblikovanjem boja zahteva prilično veliku veličinu datoteke, primaoce može biti potrebno dugo vremena da preuzmu ili otvaraju poruku. Ovi primaoci su verovatnije da će odlučiti da poruka nije vredna čekanja.

Testiranje poruke pre slanja

Pre slanja e-pošte velikoj listi primalaca, uverite se da ste testirali e-poruku, njen sadržaj i sve mehanizme koje ste podesili za praćenje i odgovaranje, uključujući hiperveze u telu poruke. Počnite tako što ćete prikazati poruku. Ako se neki problemi ne pojave u pregledu pregledača, pošaljite poruku sebi da biste verifikovali veličinu datoteke i konačno oblikovanje. Najbolje je da zamolite nekoliko drugih osoba da testiraju poruku i daju vam povratne informacije. Najbolje Naučite o tome šta ste možda prevideli ako možete da poљtujete nepristrasne testere dok oni otvaraju, čitaju i reaguju na poruku.

Odbijanje saglasnosti ili saglasnost?

Osobe primaju e-poštu po dva primarna metoda: iznenađujući ili po zahtevu.

• Ena!  — Odbijanje saglasnosti    Ako e-poruka ne potiče od osobe koju poznajete, verovatno možete da razmotrite neočekivane ili neželjene poruke koje će biti bezvredne. Potreban vam je način da zahtevate da budete uklonjeni iz ili da odbijete dalje slanje pošte. E-pošta za odbijanje saglasnosti je neželjena e-poruka koja primaocima omogućava da se uklone iz daljih pošiljki.

  E-poruka za saglasnost je obično (ali ne uvek). Primer možda legitimne e-poruke za odbijanje saglasnosti je neželjena poruka o predstojećem događaju koji je bitan učesnicima prethodnog seminara koji imate. Postoji velika šansa da će biti zainteresovani. Ipak, postoji bolji način.

• To sam traћio!  — Saglasnost    Umesto slanja neželjene e-pošte učesnicima prošlogodišnjih seminara, bilo bi bolje da ste ih tražili na seminaru da obezbede e-adrese ako žele da budu obaveštavani o predstojećim događajima. Oni koji odaberu da budu obavešteni su se opredeli, dajući vam dozvolu da im pošaljete i saopštavate informacije koje žele da prime. Ova lista unapred kvalifikovanih pretplatnika osigurava da ne troљite poruke na nezainteresovane klijente. To znači da imate zlatnu mogućnost da nastavite sa izgradnjom relacije.

Smernice za saglasnost

Da biste napravili relaciju sa kupcima i potencijalnim klijentima, želite da izbegnete neprijatna iznenađenja.

Postavljanje jasna očekivanja u svakom redu kroz koji klijenti moraju da prolaze da bi se trebalo odlučiti. Ovaj proces može biti najvažniji deo nastojanja za marketing u e-pošti. Izvršite ova uputstva da biste na integritetu napravili poverenje klijenata:

• Ponuda nekoliko načina za pretplatu    Tražite e-adrese na svim tačkama kontakta (brojač usluge, Kasa, dnevnik, Veb lokacija, katalog, bilten, telefonske pozive). Na primer, na svakoj stranici Veb lokacije uključite skraćeni obrazac pretplate, povežite se na stranicu pretplate ili istaknutu grafiku koja poziva posetioce da se pretplate.

• Očigledno je da su vam potrebne lične informacije    Trust građevinarstva počinje ovde i potrebni su vam vaši klijenti da bi dobili njihovu lojalnost i posao. Recite im da ne prodajete ili delite listu slanja (i da se uverite da to ne radite). Učinite privatne smernice privatnosti (na štampanju ili na vebu) blizu mesta na koje su pretplaćeni i Olakšaj im da šalju ili postavljaju pitanja.

• Objašnjenje pogodnosti pretplate    Korisnicima dajte dobar razlog za pretplatu. Šta je to za njih? Da li treba da saznaju za prodaju pre nego što počnu? Nabavite besplatnu isporuku na prvoj kupovini? Primate specijalne ponude, ispravke o novim i predstojećim proizvodima ili saveti o proizvodu?

• Obezbeđivanje podsticaja    Dajte pretplatnike kupon ili popust. Unesite ih u crtež za novi proizvod. Ponudite besplatnu isporuku na sledećoj kupovini.

• Dozvoli pretplatnicima da vam kažu koliko često žele da primaju e-poruke    Ako ne možete da odlučite pravu frekvenciju, dozvolite im da vam to kaže i uverite se da je možete slediti.

• Tražite pretplatu kako bi dvaput uneli e-adrese    Osobe često greške kucanja. Uverite se da su overili adresu e-pošte koju vam daju.

• Korišćenje dvostrukog prijavljivanja za saglasnost    Ako je moguće da se osobe mogu sluиajno dodati na listu slanja ili da će osobe moći da podnesu ime nekog drugog, zatražite od njih da potvrde prosleđivanje. Tražeći od zainteresovanih pojedinaca da potvrde da im interesovanje rizikuje da uznemirava one koji imaju marginalne interese i potvrđuje da svi na vašoj listi slanja zaista žele da prime e-poruke. Dvostruka saglasnost omogućava vam da ne šaljete neželjene e-poruke koje mogu da oštete reputaciju preduzeća.

• Zahvalite korisnicima za pretplatu    Čim. Opiљi šta su prijavili za primanje i koliko često i kako da se uklone sa liste.

• Izvršite poništavanje pretplate kao i pretplatu    Možete da dozvolite pretplatnicima da koriste obrazac pretplate za uklanjanje samih sa liste e-pošte.

• Podsetite korisnike da su se pretplatili    U svakoj poruci koju šaljete, dodajte naslov koji im zahvaljuje za pretplatu.

• Praćenje svakog pretplatnika    Bez obzira na to da li ga pratite u sistemu za upravljanje klijentima, bazom podataka, unakrsnoj tabeli ili odštampanoj listi, držite ove informacije sa podacima klijenta. Ako pretplaćeni kasnije zaborave da se pretplaćuju i ћale na primanje neželjene e-pošte od vas, želite da možete da citirate datum i način na koji su se pretplatili. (U pisanju? Na Veb obrascu? U e-pošti?) I morate ljubazno da se ponudite da ih uklonite sa vaše pretplatne liste.

• Se odaziva    Odgovaranje na pitanja, zahtjeve i pritužbe čim odgovorite na porudžbine. Ponovo se fokusirate na izgradnju poverenja za sticanje lojalnosti i biznisa klijenata.