Outlook, Word ili OneNote neočekivano zatvorite kada kucate

Poslednji put ažurirano: 9. septembra 2024.

PROBLEM

Nakon ažuriranja na verziju 2407 izdanje 17830.20138 ili noviju verziju, videćete da se Outlook, Word ili OneNote mogu neočekivano zatvoriti kada kucate ili izvršavate druge zadatke kreiranja, kao što je provera pravopisa.   

Možete da potvrdite da je ovo problem tako što ćete pogledati Windows Prikazivač događaja evidenciju aplikacija za događaj 1000 ili Događaj 1001 i sledeće detalje o događaju:

Ime neis kvarne aplikacije: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20138, vremenska oznaka: 0x66aaad8c
Ime neispravnog modula: mscss7it.dll, verzija: 16.0.12527.20122, vremenska oznaka: 0x5e439ea1 kôd izuzetka: 0xc0000005
Pomak greške: 0x000000000003e518
ID neis kvarnog procesa: 0x0x51B0
Vreme početka neis kvarne aplikacije: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Ime neis kvarne aplikacije: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20166, vremenska oznaka: 0x66b7aa44
Ime neispravnog modula: mscss7ge.dll, verzija: 16.0.4288.1000, vremenska oznaka: 0x55f830b9
Kôd izuzetka: 0xc0000005
Pomak greške: 0x0000000000031991
Id neis kvarnog procesa: 0x0x506C
Vreme početka neiskrene aplikacije: 0x0x1DAE7B92076D82 

Ime neispravnog modula razlikuje se u zavisnosti od toga koje jezičke pakete ste instalirali.  Na primer, mscss7it.dll za italijanski ili mscss7ge.dll za nemački, a drugi mogu da uključuju: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Do ovog problema može doći ako verzija jezičkog paketa nije ažurirana na trenutnu verziju.  Ako proverite verziju datoteke C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll trebalo bi da bude verzija koja se približno podudara sa verzijom sistema Office, ali se možda neće tačno podudarati.

UZROK

Do problema sa padom dolazi zbog neusklađivanja verzija između Office 2016 alatki za proveru istovremeno sa Office jezičkim paketima (M365 aplikacije za Velika Preduzeća). Ove alatke za proveru su verovatno stara praćenja iz prethodnih instalacija ili dela migracije Office programskog paketa. 
Uporedni prikaz Office 2016 aplikacija sa M365 aplikacijama nije podržan zbog različitih tehnologija instalacije iste verzije. Dodatne informacije potražite u članku Office instaliran pomoću opcije "Klikni i pokreni" i Windows Installer na istom računaru nije podržan.

STATUS: POPRAVLJENO

Ovaj problem je rešen u sledećim verzijama:

Beta kanal: Verzija 2409 (izdanje 18021.15000)
Trenutni pregled kanala: Verzija 2409 (izdanje 18025.20000)
Trenutni kanal: Verzija 2409 (izdanje 18025.20000) ETA 9/24/24

Ovo rešenje rešava dva problema:

1. Starije verzije alatki za proveru instalirane uz M365 Office.

   • Office 2016 alatke za proveru ponuđene su za preuzimanje putem samostalnih instalacionih programa po jeziku. Međutim, čak i ako izgledaju kao da ispravno rade, korišćenje ovih alatki za proveru sistema Office 2016 zajedno sa novijim verzijama sistema Office nije podržano.

   • Ova ispravka sprečava pad programa Word, Outlook, OneNote i PowerPoint izazvan ovim nepodržanim scenariom instalacije. Korisnicima se preporučuje da deinstaluju alatke za proveru sistema Office 2016 ako koriste noviju verziju sistema Office i da umesto toga instaliraju odgovarajuće Office jezičke pakete. Office jezički paketi se automatski ažuriraju zajedno sa verzijom sistema Office sa kojim su upareni.

2. Trenutne verzije sistema M365 Office u kojima se verzija jezičkog paketa razlikuje od glavnog instalacionog programa.

   • Ova ispravka rešava i probleme kada se M365 verzija jezičkog paketa "Klikni i pokreni" razlikuje od glavnog instalacionog programa. Popravka će sprečiti buduća pojavljivanja problema. Ako i dalje vidite problem posle fiksne verzije, moraćete da popravite Office po dolenavedenom uputstvu za privremeno rešenje.

Da biste zaobišli problem uradite sledeće:

1. Popravite Office aplikaciju na mreži, popravite Office aplikaciju.

2. Ako događaj evidencije događaja prikazuje neispravljeni modul sa verzijom kao što je 16.0.4288.1000, to znači da imate instaliranu stariju MSI verziju jezika. Idite na Postavke operativnog sistema Windows > aplikacije > instalirane aplikacije i potražite instalaciju starog jezika sistema Office i deinstalirajte je.

3. Deinstalirajte i ponovo instalirajte jezički paket, pogledajte članak "2. korak: Konfigurisanje microsoft 365 jezika", Language Accessory Pack za Microsoft 365.

Za dodatni uvid i pitanja pogledajte ovu nit foruma, Outlook pada prilikom izrade radne verzije e-poruka.

Dodatni resursi

Pregled primene jezika za Microsoft 365 aplikacije

Pregled alatke za primenu programskog paketa Office

Još resursa

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vestima za Outlook i najboljim praksama i čitajte naš blog.

Outlook tehnička zajednica

Pronalaženje pomoći u zajednici

Postavite pitanje i dobijte rešenja od agenata za podršku, MVP-ova, inženjera i drugih korisnika programa Outlook.

Outlook forum u funkciji Odgovori

Predložite novu funkciju

Volimo da čitamo vaše predloge i povratne informacije! Podelite svoje razmišljanje sa nama. Slušamo.

Saznajte kako

Takođe pogledajte

Popravke ili privremena rešenja za nedavne probleme u programu Outlook za PC