|
Vođena podrška u pregledaču može da pruži digitalna rešenja za probleme sa sistemom Office |
Da li ste dobili grešku „Outlook se ne odaziva“? Da li je Outlook zaglavljen na ekranu na kom samo piše „Obrada“? Da li Outlook zamrzava ili prestaje sa radom prilikom otvaranja datoteke ili slanja e-poruke?
Postoji nekoliko mogućih razloga za to ponašanje programa Outlook. Moguća rešenja predstavili smo po redosledu od najbržih do onih koji zahtevaju najviše vremena.
Napomena: Ovi koraci nisu primenljivi na novi Outlook za Windows. Proverite da li je novi preklopnik za Outlook uključen ili isključen. Ako je uključeno, idite na članak Rešavanje problema sa programom Outlook.
Pokretanje programa Outlook u bezbednom režimu radi rešavanja ekrana „Obrada“
Ako Outlook prekine da odgovara na ekranu koji kaže „Obrada“, možete da zatvorite Outlook, pokrenite ga u bezbednom režimu, a zatim ga zatvorite i standardno otvorite da biste rešili problem.
-
Zatvorite Outlook.
-
Pokrenite Outlook u bezbednom režimu tako što ćete odabrati neku od sledećih opcija.
-
U operativnom sistemu Windows 10 odaberite stavku Start, otkucajte Outlook.exe /safe i pritisnite taster Enter.
-
U operativnom sistemu Windows 7 odaberite Start, u polju Pretraži programe i datoteke otkucajte Outlook /safe, a zatim pritisnite taster Enter.
-
U operativnom sistemu Windows 8, u meniju Aplikacije odaberite stavku Pokreni, otkucajte Outlook /safe, a zatim kliknite na dugme U redu.
-
-
Zatvorite Outlook, a zatim ga otvorite normalno.
Ako Outlook nije zaglavljen na ekranu koji kaže „Obrada“ ili ovim niste rešili problem, pređite na korake u nastavku. Ako ovi koraci ne uspeju, pogledajte članak Potrebna vam je dodatna pomoć? na kraju ovog članka.
1. korak: Postoji li otvoren dijalog?
Neke stvari koje radite u programu Outlook traže potvrdu. Na primer, prvi put kada pokušate da odbacite sve podsetnike na listi, Outlook vas pita da li ste sigurni da želite da uradite to. Ako ne odaberete nijednu opciju sa dijaloga, Outlook vam ne dozvoljava da radite nešto drugo. Proverite da li ima otvorenih dijaloga. Kombinacija tastera Alt+Tab će vam pomoći da se prebacujete sa prozora na prozor i pomoći će vam da vidite koji dijalozi možda ne dozvoljavaju programu Outlook da se odazove.
Ako ne možete da pronađete otvoren dijalog, pređite na sledeći korak.
2. korak: Uverite se da Outlook ne radi na velikom ili dugačkom procesu
Ako pokušate da izbrišete ili premestite veliki broj poruka odjednom, Outlook može izgledati kao da se zamrzava, ali zapravo radi u pozadini. Proverite statusnu traku na dnu ekrana. Ako Outlook izvršava neke operacije na stotinama ili hiljadama poruka odjednom, on će možda izgledati zaglavljeno. Dajte programu Outlook nekoliko minuta da završi proces i trebalo bi ponovo da počne da radi.
Ako Outlook ne radi na velikom ili dugačkom procesu, pređite na sledeći korak.
3. korak: Instalacija najnovijih Windows i Office ispravki
Outlook najbolje radi kada je ažuran. Preporučujemo da se Windows Update podesi da automatski preuzima i instalira preporučene ispravke. Popravke grešaka, nove funkcije i poboljšanja performansi redovno se objavljuju.
-
Da biste instalirali najnovije Windows i Office ispravke, pogledajte članak Instalacija Office ispravki.
Ako instaliranjem najnovijih ispravki niste rešili problem, pređite na sledeći korak.
4. korak: Popravljanje Office programa
Popravka Office programa može da reši probleme sa Outlook se ne odaziva ili zamrzava. Greške u Microsoft 365 datotekama se automatski popravljaju.
-
Izađite iz svih pokrenutih Microsoft 365 programa.
-
Na kontrolnoj tabliodaberite stavku Programi i funkcije.
-
Na listi instaliranih programa kliknite desnim tasterom miša na Microsoft Office 2016, a zatim odaberite stavku Promeni.
Ako popravljanjem Microsoft 365 programa niste rešili problem, pređite na sledeći korak.
5. korak: Popravka Outlook datoteka sa podacima
Kada instalirate Office, na računaru je instalirana i alatka SCANSPST.EXE prijemnog poštanskog sandučeta. Alatka za popravljanje prijemnog poštanskog sandučeta može da reši probleme skeniranjem Outlook datoteka sa podacima i popravljanjem grešaka.
-
Da biste koristili alatku za popravljanje prijemnog sandučeta, zatvorite Outlook, idite na Popravljanje Outlook datoteka sa podacima (.pst i .ost) i pratite odgovarajuće korake.
Pređite na sledeći korak ako popravkom Outlook datoteka sa podacima niste rešili problem.
6. korak: Kreiranje novog korisničkog profila
Vaš profil skladišti različite postavke koje kontrolišu izgled i doživljaj programa Outlook. Možete da kreirate novi profil, a zatim dodate naloge e-pošte u njega.
-
Zatvorite Outlook.
-
Odaberite nešto od sledećeg:
-
U operativnom sistemu Windows 10 odaberite stavku Start. Otkucajte Control Panel, a zatim pritisnite taster Enter. Odaberite stavke Korisnički nalozi > Pošta > Prikaži profile.
-
U operativnom sistemu Windows 8 otvorite meni Aplikacije i odaberite stavke Kontrolna tabla > Pošta > Prikaži profile.
-
U Windows 7 stavku Pokreni > kontrolnu tablu > Pošta > Prikaži profile.
-
-
Odaberite Dodaj i u polju Ime profila otkucajte ime profila, a zatim odaberite stavku U redu.
-
Unesite e-adresu i lozinku za primarni nalog e-pošte koji koristite u programu Outlook, a zatim prođite kroz korake za kreiranje profila.
-
Kada se profil napravi, u dijalogu Prikaz profila odaberite opciju Upitaj koji će se profil koristiti.
-
Pokrenite Outlook i odaberite novi profil.
Ako pravljenje novog profila reši problem, možete da se vratite u dijalog Prikaz profila i izbrišete stari profil.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Ako imate problema sa programom Outlook u sklopu pretplate na Microsoft 365 za preduzeća, možemo da ustanovimo i rešimo nekoliko uobičajenih problema Outlook problema za vas. Ako naša automatizovana alatka ne može da reši vaš problem, ne koristite Microsoft 365 za preduzeća ili želite da razgovarate sa podrškom, možete da se obratite answer Desk tehničkoj podršci.
 |
Dozvolite nam da rešimo vaš problem Automatsko dijagnostikovanje i rešavanje problema u programu Outlook |
 |
Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se službi Answer Desk. |
