Informacije o odpravljanju težav v tej temi vam lahko pomagajo, če pri zaznanju in odstranjevanju zlonamerne programske opreme s programi Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials ali drugimi Microsoftovimi rešitvami za preprečevanje zlonamerne programske opreme prihaja do teh težav:
Izberite temo, da jo razširite
Če pregledi trajajo predolgo ali napredujejo zelo počasi, upoštevajte naslednje rešitve:
Preverite, ali imate dovolj nezasedenega prostora na disku
Microsoft Defender Antivirus zahteva prostor na disku za odstranjevanje in karanteno datotek z zlonamerno programsko opremo. Če v računalniku ni dovolj razpoložljivega prostora, zlasti na sistemskem pogonu (običajno na pogonu C), grožnje morda ne bo mogoče v celoti odstraniti. Oglejte si spodnje korake za pomoč pri sprostitvi prostora v napravi:
-
Namigi za sproščanje prostora na pogonu v računalniku (Windows 8.1)
Ko ste sprostili nekaj prostora, posodobite program in nato ponovno zaženite pregled.
Popolni pregledi lahko trajajo dolgo, če imate velik disk z veliko datotekami. Pregled velikih datotek, še posebej arhivov, kot so datoteke ZIP, je lahko dolgotrajnejši.
Zaženite preglede, ko je računalnik nedejaven, tako da zaprete vse druge programe
Pregledovanje zahteva sistemska sredstva, kot sta procesor in pomnilnik. Če imate druge programe, ki se izvajajo, morda ustvarja prometni zastoj, ki lahko upočasni iskanje zlonamerne programske opreme, tudi če jih ne uporabljate aktivno. Med izvajanjem pregleda poskusite zapreti vse nepotrebne aplikacije.
Namig: Za najboljše rezultate poskusite znova zagnati računalnik, nato pa takoj zaženite pregled, preden odprete druge aplikacije.
Če Microsoft Defender protivirusni program nenehno naleti na napake med pregledi ali med odstranjevanjem zlonamerne programske opreme, poskusite naslednje rešitve:
-
Posredujte nam povratne informacije, da bomo lahko čim prej zagotovili popravke. Sistem Windows privzeto samodejno zbira podatke o napakah, vendar nam lahko z opisom napake v aplikaciji Središče za povratne informacije pomagate učinkoviteje odpravljanje napake.
Namig: Aplikacijo Windows lahko hitro zaženete Središče za povratne informacije o sistemu Windows v brskalniku Windows 10 ali 11 tako, da pritisnete tipko Windows + F.
-
Zaženite storitev Windows Update, da namestite morebitne popravke in zagotovite najnovejše komponente.
-
Če Microsoft Defender protivirusni program nenehno naleti na napake med posodobitvami, poskusite najnovejše posodobitve zaščite namestiti ročno.
Če želite zaznati najnovejše grožnje, uporabite robusten izdelek za preprečevanje zlonamerne programske opreme, kot je Microsoft Defender Antivirus, ki je vgrajen v sistem Windows. Prepričajte se, da so pomembne varnostne funkcije vklopljene in da Microsoft Defender protivirusni program pred pregledovanjem v celoti posodobljen.
Uporaba Microsoft Defender Antivirus z zaščito v oblaku
Privzeto so vklopljene te dodatne funkcije. Če ste jih izklopili, jih morate zaradi najboljše zaščite znova vklopiti:
-
Zaščita v oblaku
-
Samodejna predložitev vzorca
Te funkcije vklopite tako:
-
Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.
-
Pod možnostjo Nastavitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Upravljanje nastavitev.
-
Preverite, ali so nastavitve za Zaščito prek oblaka in Samodejno predložitev vzorca vklopljene .
Te nastavitve bistveno povečajo možnosti za odkrivanje nikoli prej opažene zlonamerne programske opreme in omogočajo samodejno ustvarjanje novih posodobitev, ki ščitijo vse druge računalnike, v katerih se izvaja Microsoft Defender Antivirus.
Pred Microsoft Defender posodobite protivirusni program
Protivirusne posodobitve Microsoft Defender privzeto samodejno posodobijo vsaj enkrat na dan. Razpoložljivost posodobitev lahko preverite tudi ročno:
-
Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.
-
Pod možnostjo Posodobitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
-
Pod možnostjo Definicije groženj izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
Če še vedno naletite na sumljive datoteke, ki jih Microsoft Defender Antivirus ne zazna, pošljite datoteke Microsoftu v analizo.
Tudi po tem, ko odstranite del zlonamerne programske opreme, se bo morda znova vrnil, če obiščete spletno mesto, ki jo gosti, ali jo znova prejmete po e-pošti. Izogibajte se spletnim mestom, ki lahko vsebujejo zlonamerno programsko opremo, kot so spletna mesta, ki ponujajo nezakonite prenose.
Če želite blokirati grožnje z zlonamernih spletnih mest, uporabite sodoben brskalnik, kot je Microsoft Edge, ki uporablja Microsoft Defender SmartScreen za prepoznavanje slabo uglednih spletnih mest. Izvedite nadgradnjo na najnovejšo različico sistema Windows in izkoristite številne vgrajene varnostne izboljšave.
V nekaterih primerih je ponovno delovanje iste zlonamerne programske opreme posledica nezaznane komponente zlonamerne programske opreme, ki nenehno neopazno znova namešča zaznano zlonamerno programsko opremo. Zlonamerna programska oprema se običajno znova namesti in ponovno zaznati takoj po vnovičnem zagonu računalnika. Če želite odpraviti to težavo, poskusite z orodjem Microsoft Defender brez povezave, da ujamete skrite grožnje.
Pregled s programom Windows Defender brez povezave
Če vaš računalnik vedno znova okuži ista zlonamerna programska oprema, uporabite program Windows Defender brez povezave, da poiščete in odstranite ponavljajočo se zlonamerno programsko opremo. Microsoft Defender brez povezave je orodje za pregledovanje, ki deluje zunaj sistema Windows in mu omogoča, da ujame in očisti okužbe, ki se med izvajanjem sistema Windows skrijejo.
Opomba: Preden zaženete pregled Microsoft Defender brez povezave, se prepričajte, da ste shranili svoje delo. Računalnik se bo pred začetkom pregleda znova zagnal.
Pregled brez povezave v sistemu Windows zaženete tako:
-
Izberite začetni meni > Nastavitve > Posodobitev in varnost > Varnost sistema Windows > Zaščita pred virusi in grožnjami.
-
Pod možnostjo Trenutne grožnje izberite Možnosti pregledovanja.
-
Izberite Pregled z orodjem Windows Defender brez povezave in nato izberite Preglej zdaj.
V sistemu Windows 8.1 boste morali prenesti Microsoft Defender brez povezave kot ločeno orodje. Če želite več informacij, glejte Zaščita računalnika z orodjem Microsoft Defender brez povezave.
Če je zlonamerna programska oprema povzročila nepreklicne spremembe v vašem računalniku, lahko poskusite ponastaviti računalnik. Za to boste morda morali obnoviti podatke iz varnostne kopije.
Ponastavite, obnovite ali znova namestite računalnik
Varnostno kopirajte vse datoteke in nastavitve, ki jih želite obdržati, tako da jih lahko pozneje obnovite. Sistem Windows ponuja več možnosti za ponastavitev ali osvežitev računalnika. Če se odločite za ročno ponovno namestitev, morate pripraviti namestitvene diske, ključe izdelkov in namestitvene datoteke.
Opomba: Če je mogoče, svoje datoteke obnovite iz varnostnih kopij, ki so bile ustvarjene pred okužbo in shranjene na zunanjo lokacijo, kot je OneDrive, ki omogoča redno ustvarjanje varnostnih kopij v oblaku z zgodovino različic. Programska oprema je morda že okužila varnostne kopije, ki so bile med okužbo shranjene v vašem računalniku.
Za več informacij o vnovični namestitvi ali obnovitvi sistema Windows si oglejte spodnje članke:
-
Osvežitev, ponastavitev ali obnovitev računalnika (Windows 8.1)
Posodobite programsko opremo
Takoj ko obnovite računalnik, preverite, ali se izvaja najnovejša programska oprema. Najnovejše različice programske opreme namreč vključujejo razpoložljive popravke za znane težave z varnostjo. S tem boste pomagali zagotoviti, da vaš sistem ni okužen z zlonamerno programsko opremo, ki izkorišča varnostne ranljivosti.
Za več informacij o posodabljanju Microsoftove programske opreme in aplikacij tretjih oseb si oglejte spodnje članke:
Posredovanje povratnih informacij družbi Microsoft
Microsoft si nenehno prizadeva izboljšati uporabniško izkušnjo v vseh trenutnih izdelkih, vključno s programom Windows Defender Antivirus. Vse stranke spodbujamo k uporabi teh kanalov za povratne informacije, ki so vključeni v sistem Windows:
-
Nastavite Windows, da vas samodejno pozove k pošiljanju vaših povratnih informacij. Sistem Windows je privzeto že konfiguriran za samodejno pozivanje k pošiljanju povratnih informacij. Če želite zagotoviti, da je ta funkcija vklopljena, izberite začetni meni > nastavitve >povratne informacije o > diagnostiki & zasebnosti. Pod možnostjo Pogostost pošiljanja povratnih informacij preverite, ali je sistem Windows nastavljen tako, da vas samodejno prosi za povratne informacije.
-
Kadarkoli ročno pošljite povratne informacije prek aplikacije Središče za povratne informacije. Če želite poslati povratne informacije, v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Središče za povratne informacije, nato pa ga izberite na seznamu rezultatov, da odprete aplikacijo. V aplikaciji izberite Povratne informacije > Dodaj nove povratne informacije. Izberite kategorijo Varnost, zasebnost in Računi > Windows Defender Antivirus.
Za vprašanja o nastavitvah zasebnosti in povratnih informacij Windows 10 v članku Diagnostika, povratne informacije in zasebnost.
Če menite, da smo datoteko nepravilno razvrstili ...
Če menite, da smo datoteko nepravilno označili kot zlonamerno programsko opremo, ki je bila dejansko varna (tako jo poiskamo »napačno pozitivno«) ali da smo zamudili nevarno datoteko, ki bi jo morali zaustaviti (»lažno negativen«), nam lahko pošljete to datoteko skupaj s povratnimi informacijami tukaj: Pošljite datoteko za analizo zlonamerne programske opreme.
Glejte tudi
Kako lahko zlonamerna programska oprema okuži vaš računalnik
