Vrsta podpore, ki jo Microsoft zagotavlja za potrošnike, je odvisna od izdelka, ki ga kličete, in od tega, ali imate izdelek za domačo ali poslovno uporabo. Odvisno je lahko tudi od tega, ali potrebujete pomoč za težavo s storitvijo, kot je OneDrive ali Outlook.com, ali pomoč za Windows, vendar nimate obstoječe naročnine na Microsoft 365. 

Namig: Če ste Office kupili prek ugodnosti podjetja, glejte Office prek Microsoftovega programa za popuste na delovnem mestu.

Za uporabo doma

Če je vaš Officeov izdelek eden od spodaj navedenih, uporabljate izdelek za domačo uporabo. To je lahko naročnina na Microsoft 365 ali enkratni nakup sistema Office oziroma posamezne Officeove aplikacije. Ti izdelki so običajno povezani z osebnim Microsoftovim računom.

Naročnine na Microsoft 365:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Različice brez naročnine (enkratni nakup):

  Office Home & Student   Office Home & Business   Office Professional

Samostojne aplikacije, ki so na voljo kot enkratni nakup

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Za podjetja

Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Če potrebujete pomoč, se obrnite na skrbnika. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.

Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.

Če je vaš izdelek naveden spodaj, imate poslovni izdelek. Ti so običajno povezani s službenim ali šolskim računom in so iz organizacije, kjer delate ali hodite v šolo. Možnosti podpore so na voljo skrbnikom, ki se lahko vpišejo v Skrbniško središče za Microsoft 365 s skrbniškim računom, da se obrnejo na podporo v imenu uporabnikov v organizaciji.

Naročnine na Microsoft 365: Vključene so namizne različice Officeovih aplikacij.

  Microsoft 365 aplikacije za podjetja   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplikacije ogrodja Microsoft 365 za podjetja   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise (paket E4)   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (neprofiten)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online (paket 2)

Microsoft 365 brez v celoti nameščenih Officeovih aplikacij:

Namig: S temi naročninami na Microsoft 365 ne morete prenesti in namestiti nobenih namiznih programov, vendar v večini primerov lahko še vedno dostopate do spletnih različic Officeovih aplikacij v spletnem brskalniku in jih uporabljate. Oglejte si več informacij o brezplačnih aplikacijah storitve Office Online.

  Microsoft 365 Business Basic   Office 365 Enterprise (paket E1)   Office 365 A1   Microsoft 365 Business Basic (neprofiten)   Office 365 Nonprofit E1   Office 365 U.S. Government G1   Project Online Essentials   Visio Online (paket 1)

Različice količinskega licenciranja Office 2021, Office 2019 ali Office 2016.

  Office Professional Plus

Podpora za domače izdelke

Glede na vaš izdelek in če je izdelek še vedno podprt, so na voljo microsoftovi strokovnjaki za podporo, ki vam pomagajo pri širokem izboru možnosti podpore in da lahko na izzive v zvezi z izdelki in storitvijo soočajo z bolj osebno prilagojeno izkušnjo.

Klepetajte ali pa pokličite strokovnjaka za tehnično podporo: če imate naročnino na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal ali Microsoft 365 Family, lahko odgovore na vprašanja pridobite kjer koli prek klepeta ali pa zahtevate, da vas pokliče eden od naših strokovnjakov za tehnično podporo.

V spodnji tabeli so informacije o vrsti podpore, ki jo lahko pridobite, odvisno od vašega izdelka.

Izdelek

Dostop do tehnične podpore

Naročnina na Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro  

Opomba: Vključuje podporo za vse ugodnosti storitve Microsoft 365; in podprtih različicah sistema Windows.

Pokliči nazaj Chat

Office brez naročnine (enkratni nakup Officea):

Office 2024 (za računalnike s sistemom Windows in računalnike Mac)(konec podpore – 9. oktober 2029)Office 2021 (za računalnike s sistemom Windows in računalnike Mac)(konec podpore – 13. oktober 2026) Office 2019 (samo za računalnike s sistemom Windows)(konec podpore – 14. oktober 2025) Office 2016 (samo za računalnike s sistemom Windows)(konec podpore – 14. oktober 2025)

Opomba: Vključuje podporo za Officeove aplikacije (kot so Word, Excel, PowerPoint in OneNote).

Chat Klic nazaj (le za aktiviranje)

Namig: Za podporo za vrnitev ob polnem klicu Kupite Microsoft 365

Operacijski sistem Windows:

 Windows 11 Windows 10 (konec podpore – 14. oktober 2025)  

Opomba: Le za podprte različice sistema Windows in če nimate naročnine na Microsoft 365.

Chat Klic nazaj (le za aktiviranje)

Namig: Za podporo za vrnitev ob polnem klicu Kupite Microsoft 365

Microsoftov e-poštni naslov:

 Outlook.com

Klepet

Microsoftove storitve v oblaku:

 OneDrive

E-pošta

Različice Officea, ki so zunaj podpore:

 Office 2013 in starejše različice (za računalnike s sistemom Windows)  Office 2016 in starejše različice (za Mac)

Operacijski sistem Windows je zunaj podpore:

 Windows 8.1 in starejše

Ni na voljo

Če želite več informacij o razpoložljivosti podpore skozi življenjski cikel svojega izdelka, obiščite Microsoftov pravilnik o življenjskem ciklu.

Namig: Če niste prepričani, katero različico storitve Microsoft 365 ali Office imate, glejte Katero različico Officea uporabljam? Za Windows glejte Katero različico operacijskega sistema Windows uporabljam?

Dodatne možnosti podpore

Uporabite iskalno polje na tem spletnem mestu (support.microsoft.com), da poiščete rešitev za vašo težavo.

Poiščite pomoč v skupnosti. Odprite answers.microsoft.com

Glejte tudi

Sistemske zahteve za Microsoft 365 in Office

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.