Pomoč pri napakah ključa izdelka sistema na Office.com/setup

Ta ključ izdelka je že bil uporabljen

Ključ izdelka lahko unovčite le enkrat. Ni namenjeno vnovični uporabi ali skupni rabi. Če prejmete sporočilo, da je bil ključ izdelka že uporabljen, lahko obiščete stran z Microsoftovim računom , storitvami & naročninami, da namestite izdelek in upravljate ugodnosti naročnine.

Če ste kupili Microsoft 365 Family in želite drugim uporabnikom dovoliti namestitev Officea, jim ne pošljite ključa izdelka, ker se jim bo prikazala ista napaka. Namesto tega jim pošljite e-poštno sporočilo ali povezavo po postopku v razdelku Skupna raba naročnine Microsoft 365 Family naročnino. S tem boste v svojo naročnino dodali svoj Microsoftov račun in jim omogočili, da se bodo lahko pomaknili na stran z Microsoftovim računom , storitvami & naročninami za namestitev Officeovih aplikacij v svoje naprave.

»Tega ključa izdelka žal ne najdemo v svoji zbirki podatkov (ERR_INVALID_TOKEN)« ali »Vašega računa žal trenutno ni mogoče nastaviti (ERR_MISSING_PARTNUMBER ali ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)«

To sporočilo o napaki se prikaže, če vnesete ključ izdelka za različico Officea, ki je niste prenesli s spletnega mesta Office.com/setup. Preverite, kam lahko vnesete te ključe izdelka.

• Office 2011 for Mac in Office 2010 ni več podprt in ni več na voljo za prenos, če nimate več predstavnosti za prenos teh različic. Več informacij najdete v članku Podpora za Office for Mac 2011 ali Konec podpore za Office 2010.

• Za Microsoft 365 Business Standardpojdite na https://office.com/setupkey.

Vašega računa trenutno žal ni mogoče nastaviti (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Ključe izdelka za Office morate prevzeti v državi ali regiji, kjer ste jih kupili. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Do tega lahko pride tudi, če poskušate podaljšati trajanje trenutne naročnine na Microsoft 365 s ključem izdelka, kupljeno v drugi državi ali regiji, kot je bila prvotno uporabljena za začetek naročnine. Svojo naročnino na Office na Kitajskem lahko na primer nastavite s ključem izdelka, ki ste ga kupili tam, nato pa kupite ključ izdelka v Združenih državah ter z njim poskušate podaljšati naročnino na Office. V tem primeru lahko prevzamete nov ključ za drug Microsoftov račun ali pa počakate, da vaša naročnina poteče (vsaj en dan po datumu poteka), da uporabite nov ključ z istim Microsoftovim računom.

Ključ izdelka je neveljaven (INVALID_PRODUCT_KEY ali ERR_INVALID_TOKEN)

To sporočilo dobite skupaj s kodo napake INVALID_PRODUCT_KEY ali kodo napake ERR_INVALID_TOKEN, če vnesete napačen ključ izdelka ali če naredite napako pri vnosu ključa izdelka.

Primeri uporabe napačnega ključa izdelka

Večina Microsoftovih izdelkov uporablja ključ izdelka s 25 znaki. Če imate več Microsoftovih izdelkov, se lahko zgodi, da zamenjate ključe in uporabite napačnega. Običajno se zgodi to:

• Uporaba ključ izdelka, ki je naveden na nalepki na računalniku

  Ti ključi izdelkov so običajno za sistem Microsoft Windows. Na nalepki preverite ime izdelka in se prepričajte, da je namenjen Officeovemu izdelku, ki ga želite namestiti.

• Uporaba ključev izdelka za Office 2010 ali starejše različice

  Office 2011 for Mac in Office 2010 ni več podprt in ni več na voljo za prenos, če nimate več predstavnosti za prenos teh različic. Več informacij najdete v članku Podpora za Office for Mac 2011 ali Konec podpore za Office 2010.

• UporabaMicrosoft 365 za podjetja izdelka

  Te ključe izdelka vnesete na različnih mestih. Če želite pomoč, glejte Vnos ključa izdelka Office 365 za podjetja.

• Uporaba ključa izdelka, ki ga je priskrbela šola ali organizacija

  Če ima vaša šola ali organizacija sklenjeno pogodbo o količinskem licenciranju za Office, uporabljate drugo različico Officea, ki uporablja ključe količinske licence. Teh ključev ni mogoče uporabiti za maloprodajne različice Officea, kot so Home and Student, Home and Business ali Professional, in jih ni mogoče vnesti na tej strani. Če želite več informacij, glejte Aktivacija količinskih izdaj Officea.

Pogosti vzroki za napake pri vnosu ključa izdelka

Branje ključa izdelka z nalepke je lahko težavno. Črke in številke so lahko na videz enake.

Če se želite izogniti napakam pri vnosu, si oglejte seznam najpogosteje napačno vnesenih znakov:

• Črka B in številka 8.

• Črka G in številka 6.

• Črka O in številka 0.

• Črka Q in številka 0.

• Črki V in V druga ob drugi (VV) sta na videz enaki črki W.

Ključ izdelka je neveljaven (KEY_NOT_ACTIVATED)

To sporočilo boste videli, če prodajalec, pri katerem ste kupili Office, pri prodaji ni aktiviral ključa izdelka. Prodajalec mora aktivirati ključ izdelka, če ga želite uporabiti.

Težavo rešite tako, da se vrnete v trgovino, kjer ste kupili Office in jih prosite, da aktivirajo vaš ključ izdelka.

»Žal ste dosegli omejitev« (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

To sporočilo se prikaže, če poskušate podaljšati čas naročnine na Microsoft 365 5 let.

Z vašim Microsoftovim računom je lahko povezana Microsoft 365 Family le eno naročnino. Če uporabljate isti Microsoftov račun za nakup ali unovčenje več Microsoft 365 naročnin, podaljšate čas za svojo naročnino do največ 5 let. S tem ne povečate števila naprav, v katere lahko namestite Office, niti ne povečate količine prostora za shranjevanje v spletu, ki je na voljo z naročnino. Če želite več informacij, glejte Kaj se zgodi, če v svoj račun dodam še eno naročnino na Office 365 za domačo uporabo? inKako deluje vpis v Office 365.

Žal vašega računa trenutno ni mogoče nastaviti. Obdržite ključ izdelka in poskusite znova kasneje (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Vašega ključa izdelka ne moremo unovčiti zaradi težave z obračunavanjem v vašem Microsoftovem računu.  Pojdite na stran Microsoftov račun, Plačila in obračunavanje, poiščite razdelek Nastavitve za plačilo in izberite povezavo Spremenite način plačila ali Popravite način plačila.

Dosegli ste največje dovoljeno število Officeovih izdelkov, ki so lahko povezani z Microsoftovim računom.

Z istim Microsoftovim računom lahko izkoristite do 25 enkratnih nakupov sistema Office 2019, 2016 ali Office 2013. Če želite prevzeti dodatne izdelke, morate ustvariti še en Microsoftov račun. Za pomoč glejte članek Ali pri poskusu prevzema Officea prejmete napako zaradi doseženega največjega dovoljenega števila?

Prikaže se sporočilo o napaki, da je za dokončanje aktiviranja potreben JavaScript

Ko vnesete veljaven ključ izdelka, bi morali biti gumb Naprej omogočen. Če pa v brskalniku ni omogočen JavaScript, gumb Naprej ne bo deloval. Uporabite navodila v razdelku Omogočanje jezika JavaScript, da omogočite JavaScript v brskalniku. Če uporabljate iPad, morate uporabiti drugo napravo za prevzem ključa izdelka, ker JavaScript ni podprt v napravah iPad.

Moj spletni brskalnik blokira piškotke

Če vaš brskalnik blokira piškotke, jih omogočite tako:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. V oknu brskalnika Microsoft Edge izberite Več (...) > Nastavitve > Prikaži napredne nastavitve.

2. Pomaknite se navzdol do razdelka Piškotki in izberite Ne blokiraj piškotkov.

Internet Explorer

1. V brskalniku Internet Explorer v menijski vrstici izberiteOrodja > Internetne možnosti > Zasebnost > Dodatno.

2. V razdelku Lastni piškotki izberite Sprejmi ali Zahtevaj potrditev, v razdelku Piškotki od drugod pa Sprejmi ali zahtevaj potrditev.

3. Izberite V redu.

Chrome

1. V oknu brskalnika Chrome naredite nekaj od tega:

   • V polje »Naslov« brskalnika vnesite chrome://settings/content.

     ALI

   • Ali v meniju brskalnika Chrome izberite Nastavitve > Prikaži dodatne nastavitve in v razdelku Zasebnost izberite Nastavitve vsebine.

2. V pogovornem oknu Nastavitve vsebine v razdelku Piškotki preverite, ali je potrjeno polje Dovoli nastavitev lokalnih podatkov (priporočeno).

3. Izberite Dokončano in osvežite brskalnik.

Mozilla Firefox

1. Če uporabljate Windows, v oknu brskalnika Firefox izberite Odpri meni > Možnosti.
   

   Namig:  Če uporabljate računalnik Mac, odprite Firefox > Nastavitve.

2. Izberite zavihek Zasebnost.

3. V razdelku Zgodovina pod možnostjo Firefox bo izberite Za zgodovino uporabi nastavitve po meri.

4. Preverite, ali sta možnosti Sprejmi piškotke z mest in Sprejmi piškotke od drugod nastavljeni na Vedno, in nato izberite V redu.

Safari

1. V računalniku Mac izberite Safari > Preferences (Nastavitve) > Privacy (Zasebnost).

2. V razdelku Cookies and website data (Piškotki in podatki spletnih mest) izberite Always allow (Vedno dovoli).

3. Izberite Close (Zapri) in osvežite brskalnik.

Moj država ali regija ni na seznamu

Po vnosu ključa izdelka vaša trenutna država ali regija morda ne bodo prikazana na seznamu ali pa se bo jezik spletnega mesta spremenil. To se lahko zgodi, če ključ izdelka kupite v drugi državi ali regiji, kot ga unovčite. Ključ izdelka je veljaven le v državah ali regijah, ki so navedene na seznamu. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Ta ključ izdelka ni namenjen uporabi v vaši regiji«

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Ključe izdelka za Office morate prevzeti v državi ali regiji, kjer ste jih kupili. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Prikaže se mi sporočilo o napaki »Tega ključa izdelka ni mogoče uporabiti, ker je bila vaša trenutna naročnina nastavljena v drugi državi/regiji« (Račun za obračunavanje)

Če se prikaže to sporočilo, ključa izdelka niste kupili v državi ali regiji, kjer trenutno ste, ampak v drugi državi ali regiji. Poskusite prevzeti ključ izdelka na spletnem mestu https://microsoft.com/redeem. Če ga ne morete, se obrnite na Microsoftovo podporo.