Nasveti za e-poštno trženje

Obdržite pravni Marketing za e-pošto

Akt» CAN-SPAM «v 2003 (nadzor napada nenaročene pornografije in trženjskega akta) opisuje zahteve za tiste, ki pošiljajo komercialno e-poštno sporočilo. Prav tako opredeljuje kazni za pošiljatelje neželene pošte in podjetja, katerih izdelki se oglašujejo v neželenem primeru, če kršijo zakon in daje prejemnikom možnost, da od e-poštnih sporočil prenehajo spamming.

Zakon zajema e-pošto, katere osnovni namen je oglaševanje ali promocija komercialnega izdelka ali storitve, vključno z vsebino na spletnem mestu. Sporočilo» transakcija ali relacija «– e-pošta, ki olajša dogovorjene transakcije ali posodobi stranko v obstoječem poslovnem razmerju – ne sme vsebovati lažnih ali zavajajočih informacij usmerjanja, sicer pa je izvzeta iz večine določb zakona CAN-SPAM. Če želite več informacij, kliknite povezavo v odseku Glejte tudi .

Naredite vsebino ustrezno in kratko

Pričakujte, da ima večina vaših strank in potencialnih kupcev čas in zanimanje za branje le tistega, kar se nanaša nanje, dokler do te mere pride hitro. Več kot vsako e-poštno sporočilo ciljate na interese posameznih prejemnikov, bolj verjetno je, da bodo sporočila odprta, prebrana in odgovarjala nanje. Funkcije spajanja e-pošte v Microsoft Office Publisher 2007 vam omogočajo, da učinkovito usmerjate vsebino na interese posameznega prejemnika.

Vrste vsebine, ki dobro delujejo v e-poštnem trženju, vključujejo:

• Tedenske specialitete, popusti in druge promocijske ponudbe

• Povabila na prireditve in seminarje

• Posodobitve informacij o izdelku

• Informativne glasila

Učinkovita sporočila e-poštnih sporočil vključujejo te elemente (večina jih zahteva tudi akt CAN-SPAM):

• Prazna in jedrnata vrstica z zadevo    Čeprav želite, da prejemniki odprejo e-poštno sporočilo, predvajajte brez vzetkov in ne uporabljajte trikov. Obljubite resnično ugodnost ali vrednost, ki jo lahko dostavite. Dejanje» CAN-SPAM «zahteva, da vrstica z zadevo natančno predstavlja vsebino sporočila.

  Poleg tega ohranite vrstico zadeva pod 50 znaki, tako da ni okrnjena v prejemnikovi mapi» Prejeto «, in se izognite ločilu, razen če postavljate vprašanje – odpadki dragoceni prostor. Predvsem pa ne uporabljajte klicaj. To je dobro opozorilo, da je sporočilo strogo promocijsko.

• Obvestilo, da je e-poštno sporočilo oglas ali nagovarjanje    Dejanje» CAN-SPAM «zahteva, da je to obvestilo jasno in vidno ter da zagotovite način, da se prejemniki odstranijo s poštnega seznama – metodo za izbiro.

• Veljaven naslov pošiljatelja    Dejanje» CAN-SPAM «zahteva, da navedete naslov ulice. Priporočljivo je, da zagotovite tudi telefonsko številko. Navsezadnje želite, da prejemniki stopijo v stik z vami.

• Možnost» opt-out «    Dejanje» CAN-SPAM «zahteva, da posredujete e-poštni naslov ali drug spletni mehanizem za odziv, ki prejemnikom omogoča, da ne pošiljate prihodnjih e-poštnih sporočil na ta e-poštni naslov. Zahteve morate spoštovati v 10 delovnih dneh od prejema zahteve za zavrnitev in najmanj 30 dni po pošiljanju e-poštnega sporočila. Prav tako ne morete pomagati nikomur drugemu pošiljati e-pošte na naslov osebe, ki je izbrala.

Ponudite jasen poziv k dejanju

V prvem odstavku počistite, kakšno dejanje lahko prejemniki izvedejo. Ne Pomikajte se po sporočilu, da ga poiščete, vendar ga znova popravite na koncu, tudi če se odločijo, da bodo prebrali celotno sporočilo, preden bodo delovali.

Nekatere možnosti za klic v dejanja vključujejo to:

• Če želite več informacij, kliknite povezavo.

• Registrirajte se, da prejmete posebno ponudbo.

• Obiščite spletno stran, ki jo želite kvalificirati (in naredite to stran, ki je pomembna za določeno ponudbo).

• Prenesite glasilo, igro, ohranjevalnik zaslona, kupon ali bel papir.

• Opravite telefonski klic.

Naredite sporočilo osebno

Bolj oseben je ton ali glas, boljše – napišite sporočilo, kot da je od osebe, ki ni neosebna institucija. Ljudje želijo ustvariti odnose z drugimi osebami in ne z družbo.

Dodajte na osebni dotik tako, da zagotovite nekaj dodatnega, kot so informacije, povezane z interesi vaših strank v vašem podjetju. Restavracija lahko na primer vključuje recenzije vin ali recepte kot del rednega e-poštnega sporočila. Ko stranke poskušajo s temi vini ali recepti doma, restavracija gradi dojemanje strokovnega znanja in obogati odnos med strankami in podjetji. Izobrazba, obrazložena mnenja, načelna stojala ali humor vaše podjetje se zdi bolj koristna in človeška, vendar prepoznajo tveganja, ki jih izvajajo. Prepričajte se, da dobro poznate svoje občinstvo in kako se bodo verjetno odzvali.

Bodite dosledni

Ko pošiljate vrsto e-poštnih sporočil, si Prizadevajte, da boste v svojem sporočilu, v postavitvi, in v času pošiljanja pošte dosledni. Ta doslednost podpira zaznavanje, da je vaše podjetje zanesljivo, organizirano in dobro uveljavljeno.

Pošiljate vrsto e-poštnih sporočil hkrati vsak dan, teden in mesec. Če so vaša sporočila usmerjena v druga podjetja (ali osebe pri delu), jih pošljite tako, da jih je mogoče prebrati med delovnim tednom, ne pa tudi v ponedeljek zjutraj (ne pošiljajte sporočil med petkom opoldne in ponedeljek opoldne). Če so vaša sporočila usmerjena na potrošnike doma, jih pošljite tako, da bodo stranke videle vaša sporočila ob koncu tedna.

Če pošiljanje ni dovolj pogosto, bodo stranke pozabile na vaše podjetje. Začnite s testiranjem urnika tedenskih e-poštnih sporočil in pojdite od tam. Toda če imate dvome, je bolje, da pošljete preredko kot prepogosto.

Skrbno oblikujte sporočilo

Če ustvarite e-poštno sporočilo iz publikacije tiskanja, je morda preširoko in prisilite prejemnika, da se pomika vodoravno. Poleg tega se morajo prejemniki pomikati navpično, manj verjetno je, da bodo videli vse vaše sporočilo. Tudi če izberete publikacijo, ki je oblikovana za e-poštna sporočila, si oglejte predogled sporočila, da preverite postavitev in velikost, da boste lahko pred pošiljanjem spremenili besedilo, grafiko in postavitev.

Kako spremenim velikost strani?

1. Na zavihku načrt strani kliknite zaganjalnik pogovornega okna ob odstavku.

2. V razdelku postavitevizberite e-pošta.

3. V razdelku stranspremenite mere za širino in višino.

Nekatere pisave, ki jih uporabljate v natisnjeni publikaciji, morda ne bodo lahko berljive v spletu. Razmislite o uporabi spletne pisave ali sheme pisave, ki je oblikovana za berljivost zaslona, zlasti za uporabnike, ki imajo lahko zaslone različnih velikosti in resolucij. Če želite seznam spletnih pisav in shem pisav v programu Microsoft Office Publisher, glejte Uporaba sheme pisave.

Upoštevajte tudi e-poštne zmožnosti občinstva. Če so na voljo v omrežjih širokopasovnih omrežij ali podjetjih, jim ni treba dolgo čakati, da prenesejo datoteke, obogatene z grafiko. Ker e-poštno sporočilo z veliko grafike in barvnim oblikovanjem zahteva precej veliko velikost datoteke, lahko prejemniki s počasnejšimi povezavami dolgo časa prenesejo ali odprejo sporočilo. Ti prejemniki se veliko bolj verjetno odločijo, da vaše sporočilo ni vredno čakanja.

Preskusite sporočilo, preden ga pošljete

Preden pošljete e-pošto na velik seznam prejemnikov, se prepričajte, da preskusite e-poštno sporočilo, njeno vsebino in vse mehanizme, ki ste jih nastavili za sledenje in odgovarjanje, vključno s hiperpovezavami v telesu sporočila. Začnite s predogledom sporočila. Ker nekatere težave morda ne bodo prikazane v predogledu brskalnika, pošljite sporočilo sebi, da preverite velikost datoteke in končno oblikovanje. Najbolje je, da prosite več drugih, da preizkusijo sporočilo in vam ponudijo povratne informacije. Najbolj se boste naučili o tem, kaj ste morda opazili, če lahko opazujete nepristranske testerje, medtem ko jih odpirate, berete in odgovarjate na sporočilo.

Ali se želite odločiti?

Uporabniki prejmejo e-pošto po dveh osnovnih metodah: presenetilo ali po želji.

• Presenečenju!  – Izključi    Če e-poštno sporočilo ne prihaja od osebe, ki jo poznate, je verjetno, da je neželena ali neželena sporočila nezaželena Potrebujete način, da zahtevate, da vas program odstrani iz nadaljnje pošte ali pa ga želite izklopiti. Neželena e-pošta je nezaželeno e-poštno sporočilo, ki prejemnikom omogoča, da se odstranijo iz nadaljnjih poštnih sporočil.

  Neželena e-pošta je običajno (vendar ne vedno) motnja. Primer morebitne legitimne e-pošte za zavrnitev je nezahtevano sporočilo o prihajajočem dogodku, ki je pomemben za udeležence prejšnjega seminarja, ki ste ga gostili. Obstaja velika verjetnost, da bodo zainteresirani. Kljub temu obstaja boljši način.

• Prosil sem za to!  – Opt in    Namesto pošiljanja nenaročene e-pošte udeležencem na lanskem seminarju, bi bilo bolje, če bi jih vprašali na seminarju, da bi zagotovili svoje e-poštne naslove, če želijo, da bodo obveščeni o prihajajočih dogodkih. Osebe, ki se odločijo, da bodo obveščene, so se odločile, tako da vam dajo dovoljenje za pošiljanje in vam sporočajo vrsto informacij, ki jih želijo prejemati. Ta seznam predusposobljenih naročnikov zagotavlja, da ne smete zapraviti sporočil v nezainteresiranih odjemalcih. To pomeni, da imate zlato priložnost, da nadaljujete z ustvarjanjem odnosa.

Navodila za opt-in

Če želite ustvariti relacijo s strankami in možnimi strankami, se želite izogniti neprijetnim presenečenjem.

V vsakem koraku nastavite jasne pričakovanja, s katerimi se morajo stranke preživljati, da se odločijo. Ta postopek je lahko najpomembnejši del vašega tržnega truda. Upoštevajte ta navodila za ustvarjanje zaupanja strank v integriteto:

• Ponudba več načinov za naročanje    Vprašajte za e-poštne naslove na vsakem stičnem mestu (števec storitev, blagajna, spletno mesto, katalog, glasilo, telefonski klici). Na vsaki strani spletnega mesta na primer vključite skrajšani obrazec za naročnino, povezavo do strani z naročnino ali vidno grafiko, ki obiskovalce povabi k vpisu.

• Jasno navedite, za kaj potrebujete njihove osebne podatke    Tukaj se začne zaupanje v zgradbo, vi pa morate zaupati svojim strankam, da pridobijo svojo zvestobo in podjetja. Povejte jim, da ne prodajate ali delite svojega poštnega seznama (in se prepričajte, da ne). Če želite, da bo pravilnik o zasebnosti na voljo (v razdelku tiskanje ali v spletu), v bližini mesta, na katerem se naročite, in jim olajšate pošiljanje ali spraševanje vprašanj.

• Razložite ugodnost naročanja    Ponudite strankam dober razlog, da se naročite. Kaj je to zanje? Ali lahko izveste več o prodaji, preden se začnejo? Pridobite brezplačno dostavo na prvi nakup? Prejemanje posebnih ponudb, posodobitev novih in prihajajočih izdelkov ali nasvetov za izdelek?

• Zagotavljanje spodbud    Naročnikom dodelite kupon ali popust. Vnesite jih v risbo za nov izdelek. Ponudite brezplačno dostavo na naslednji nakup.

• Naj vam naročniki povedo, kako pogosto želijo prejemati e-poštna sporočila    Če se ne morete odločiti za pravo frekvenco, jim sporočite in poskrbite, da boste upoštevali.

• Povabite naročnike, da dvakrat vnesejo svoje e-poštne naslove    Ljudje pogosto vnašajo napake. Prepričajte se, da potrjujejo e-poštni naslov, ki vam ga dajo.

• Uporaba dvojne registracije za opt-in    Če je mogoče, da se ljudje lahko nehote dodajo na vaš poštni seznam ali da bodo osebe morda poslale ime druge osebe, jih prosite, da potrdite njihovo predložitev. Povabite zainteresirane posameznike, da potrdijo njihova tveganja, ki jih imajo za nadležne obresti, in potrjujejo, da vsi na vašem poštnem seznamu res želijo prejemati vaša e-poštna sporočila. Dvojni opt-in omogoča, da zagotovite, da ne pošiljate nenaročenih e-poštnih sporočil, s katerimi lahko poškodujete ugled vašega podjetja.

• Zahvalite se uporabnikom za naročanje    Takoj. Opišite, kaj so se prijavili za prejemanje in kako pogosto in kako jih odstranite s seznama.

• Odjavljanje tako preprosto kot naročanje    Naročnikom lahko omogočite, da uporabijo obrazec naročnine za odstranitev s svojega e-poštnega seznama.

• Opomni uporabnike, ki so jih naročili    V vsakem sporočilu, ki ga pošljete, vključite naslovi, ki se jim zahvaljuje za naročanje.

• Spremljajte vsakega naročnika    Ne glede na to, ali ga spremljate v sistemu za upravljanje strank, zbirki podatkov, preglednici ali natisnjenem seznamu, obdržite te informacije s podatki o stranki. Če naročniki pozneje pozabijo, da so naročeni in se pritožujejo nad prejemanjem neželene e-pošte, lahko citirate datum in način, na katerega so naročeni. (V pisni obliki? V spletnem obrazcu? V e-pošti?) In vam je treba ponuditi prijazno ponudbo, da jih odstranite s seznama naročnine.

• Odziv    Odgovorite na poizvedbe, zahteve in pritožbe tako hitro, kot odgovarjate na naročila. Še enkrat, Osredotočite se na izgradnjo zaupanja, da pridobijo zvestobo strank in podjetja.