Tu lahko najdete navodila za odpravljanje težav za pogoste težave z namestitvijo ali aktiviranjem programa Microsoft 365 za Mac. Če težave, ki jo imate, ni na teh seznamih, je morda prišlo do nove težave. Glejte razdelek Mac v Popravki ali rešitve za nedavne težave z namestitvijo ali aktiviranjem Officea, za pomoč in posodobitve teh nedavnih težav.
Odpravljanje napak z namestitvijo ali aktivacijo za Microsoft 365 za Mac:
Če želite dokončati katerega od spodnjih korakov, potrebujete e-poštni naslov in geslo, povezana z aktivno in licencirano naročnino na Microsoft 365 ali enkratnim nakupom storitve Microsoft 365 za Mac. To je lahko Microsoftov račun ali račun, ki ste ga prejeli od organizacije. Prav tako potrebujete že preneseno in nameščeno zbirko Office.
Po namestitvi ni mogoče aktivirati Officea.
Napaka »Nobene licence ni mogoče najti«/ni mogoče aktivirati Outlooka.
Ne morem se vpisati in aktivirati.
Dosežena je bila omejitev namestitev.
Office zahteva, da se vpišem/napaka »Preverjanje pristnosti je poteklo«
Enkratni nakup sistema Office je potrjen, vendar aktivacija še vedno ni mogoča
Po namestitvi ni mogoče aktivirati Officea.
-
Prepričajte se, da v računalniku Mac, v katerega želite namestiti, deluje internetna povezava. To storite tako, da odprete internetni brskalnik in obiščete spletno mesto www.microsoft.com. Če se stran naloži, internetna povezava deluje.
-
Ponastavite poverilnice:
-
Odprite Spotlight tako, da izberete povečevalno steklo v zgornjem desnem kotu namizja.
-
Poiščite in odprite Veriga ključev.
-
Vnesite Office in izbrišite datoteko za podatkovno licenco.
-
Napaka »Nobene licence ni mogoče najti«/ni mogoče aktivirati Outlooka.
-
Ali uporabljate pravi Microsoftov račun (MSA)? Izpišite se in znova vpišite z računom, ki je povezan z vašo Microsoft 365 naročnino. Morda boste za nadaljevanje morali izbrati »Vpišite se z drugim računom«.
Namig: Poskusite v vseh svojih e-poštnih računih poiskati Microsoftovo potrditveno e-poštno sporočilo. Tako boste lažje našli e-poštni naslov, ki ga uporabljate za svoj Microsoftov račun.
-
Če imateSlužbeni ali šolski račun za Microsoft 365, vaše licence morda ni nastavil skrbnik sistema. Za več pomoči se obrnite na tehnično podporo svoje organizacije.
-
Če trenutno nimate naročnine, se lahko prijavite na preskusni račun.
Ne morem se vpisati in aktivirati.
Ali uporabljate pravi Microsoftov račun (MSA)? Izpišite se in znova vpišite z računom, ki je povezan z vašo Microsoft 365 naročnino. Morda boste za nadaljevanje morali izbrati »Vpišite se z drugim računom«.
Prepričajte se, da ima vaš Microsoftov račun licenco:
-
Vpišite se v Microsoftov račun na Office.com/signin.
Pomembno: Vsi Microsoftovi računi imajo brezplačen dostop do storitve Office Online. Če na tej strani vidite spletne aplikacije, to še ne pomeni, da imate naročnino.
-
Na strani kliknite gumb »Namesti Office«.
-
Če imate licenco za Office, je prikazana na novi strani. To je pravi račun, s katerim se morate vpisati.
Namig: Ne vidite nobene licence za Office? Poskusite v vseh svojih e-poštnih računih poiskati Microsoftovo potrditveno e-poštno sporočilo. Tako boste lažje našli e-poštni naslov, ki ga uporabljate za svoj Microsoftov račun.
Dosežena je omejitev namestitve.
Se prikaže ta napaka?
»Dosežena je omejitev namestitve
Storitev Office je bila z vašim računom <e-poštni račun> aktivirana na največjem dovoljenem številu računalnikov. Obiščite stran svojega računa in uredite nastavitve, nato pa se vrnite sem in znova poskusite aktivirati Office."Če želite odpraviti to težavo, sledite korakom v razdelku Med aktiviranjem sistema Office za Mac se pojavi napaka »Dosežena je bila omejitev namestitve«.
Office ves čas zahteva, da se ponovno vpišem/napaka »Preverjanje pristnosti je poteklo«
Če se ponavljajo pozivi za omogočanje dostopa do upravljalnika gesel, ko zaženete aplikacijo Microsoft 365 za Mac, je bil Office morda premaknjen na mesto, ki ni privzeta mapa/mapa aplikacije. Morebitni drugi znaki so lahko, da vas Microsoft 365 za Mac vedno znova poziva k vpisu v račun ali pa se prikaže napaka »Preverjanje pristnosti je poteklo«.
V primeru ene od zgoraj naštetih napak sledite korakom v razdelku Office za Mac ponovno zahteva dostop do upravljalnika gesel, da ponastavite dovoljenja za upravljalnik gesel.
Enkratni nakup sistema Microsoft 365 za Mac je potrjen, vendar aktiviranje še vedno ni mogoče
»Zahvaljujemo se vam za nakup sistema Office. Potrdili smo vaš nakup, vendar morate za aktiviranje prenesti različico sistema Microsoft 365 za Mac s te povezave"
Če želite aktivirati enkratni nakup sistema Office za Mac in se prikaže zgornje sporočilo o napaki, vaš uporabniški račun napačno nima dostopa do mape PriviligedHelperTools.
Preverite, ali vaša mapa PriviligedHelperTools ni dostopna:
-
Odprite Finder (Iskalnik), kliknite Go (Pojdi) (v menijski vrstici) > Computer (Računalnik).
-
Izberite Macintosh HD > Library (Knjižnica).
-
Poiščite mapo PriviligedHelperTools. Če je zraven imena rdeča pika/ikona stop, mapa ni dostopna. Napako odpravite tako, da upoštevate spodnja navodila Popravljanje dovoljenj za mapo »PriviligedHelperTools«.
Opomba: Če je vaša mapa PriviligedHelperTools dostopna, vendar prazna, odstranite in znova namestite Office za Mac. Nato znova aktivirajte Office, ko se prepričate, da se v mapi PriviligedHelperTools nahajajo datoteke.
Če ti koraki ne delujejo, poskusite to:
-
Odprite Finder (Iskalnik), kliknite Go (Pojdi) (v menijski vrstici) > Computer (Računalnik).
-
Izberite Macintosh HD > Library (Knjižnica).
-
Poiščite mapo PriviligedHelperTools. Če je zraven imena rdeča pika/ikona stop, mapa ni dostopna. Napako odpravite tako, da upoštevate spodnja navodila Popravljanje dovoljenj za mapo »PriviligedHelperTools«.
Opomba: Če je vaša mapa PriviligedHelperTools dostopna, vendar prazna, odstranite in znova namestite Office za Mac. Nato znova aktivirajte Office, ko se prepričate, da se v mapi PriviligedHelperTools nahajajo datoteke.
-
Kliknite datoteko z desno tipko miške, nato pa kliknite Pridobi informacije.
-
Z desno tipko miške kliknite simbol ključavnice v razdelku Skupna raba in dovoljenje.
-
Kliknite simbol za odklepanje in vnesite skrbniško geslo.
-
Spremenite pravico Vsi na Branje in pisanje.
Popravite dovoljenja za mapo PriviligedHelperTools:
-
V orodju Spotlight Search(povečevalno steklo na namizju) poiščite in zaženite Terminal.
-
Vnesite »Cd/Library« in pritisnite tipko Enter.
-
Vnesite »sudo -s« in pritisnite tipko Enter.
-
Vnesite geslo za vaš lokalni račun v računalniku Mac in pritisnite tipko Enter. Za to potrebujete skrbniške pravice.
Opomba: Medtem tipkanjem Terminal ne prikaže znakov.
-
Vnesite »chmod 755 ./PrivilegedHelperTools« in pritisnite tipko Enter.
-
Zaprite Terminal in Officeove aplikacije. Znova zaženite Office in dokončajte aktiviranje.
Koda napake 0xD000000C.
Se prikaže ta napaka?
»Sistem zahteva, da se vpišete z veljavnim računom. Koda napake je: 0xD000000C."
Če želite odpraviti to težavo, glejte Napaka 0xD000000C pri aktiviranju sistema Office za Mac.
Koda napake 0x8A010101.
Če poskušate aktivirati Microsoft 365 za Mac in prejmete kodo napake 0x8A010101, imate morda neveljaven ključ izdelka.
Glejte Napaka 0x8A010101 pri aktivaciji sistema Office za Mac.
Koda napake 0xD0001043.
Se vam je prikazala ta napaka?
»Prišlo je do neznane napake. Koda napake je: 0xD0001043"
To je težava s strežnikom, do katere pride, ko poskušate aktivirati Microsoft 365 za Mac za Mac. Poskusite znova zagnati računalnik Mac in znova aktivirati Office. Če še vedno vidite to napako, poskusite naslednje:
-
Odstranite Office za Mac in nato znova namestite Office iz Office.com/signin.
-
Znova aktivirajte.
Koda napake 0xD000001c.
Če poskušate aktivirati Microsoft 365 za Mac in ste prejeli kodo napake 0xD000001c, se je to zgodilo, ker so v imenu vašega Maca neveljavni znaki, ko so poslani na naš strežnik. Če želite odpraviti to težavo, posodobite ime računalnika Mac in neveljavni znaki bodo odstranjeni:
-
V zgornji menijski vrstici izberite ikono Apple > System Preferences > Skupna raba (tretja vrstica.)
-
V polju z besedilom Ime računalnika posodobite ime računalnika Mac in nato zaprite okno.
-
Znova zaženite računalnik Mac in nato aktivirajte Office.
Po aktivaciji se prikaže sporočilo »Office for Mac morate aktivirati v roku X dni«.
Microsoft je seznanjen s to težavo in išče rešitev zanjo.
-
V orodju Spotlight Search(povečevalno steklo na namizju) v računalniku Mac poiščite in odprite Keychain Access (Dostop do verige ključev).
-
V orodju Keychain Access (Dostop do verige ključev) izbrišite te datoteke:
Opomba: Za spreminjanje dostopa do verige ključev potrebujete lokalne skrbniške pravice.
-
Microsoft Office Identities Cache 3
-
Microsoft Office Identities Settings 3
-
Microsoft Office Ticket Cache
-
-
Znova zaženite računalnik Mac in odprite poljubno aplikacijo Microsoft Office za ponovno aktivacijo.
Aktiviran, vendar se vseeno prikaže poziv k aktivaciji.
Sistem ste aktivirali, vendar se kljub temu prikazuje poziv k aktivaciji, ali pa se prikažejo sporočila »Za ustvarjanje in urejanje aktivirajte Office«, čeprav ste že aktivirali:
-
Zaprite aplikacijo. Če na primer uporabljate Word, v zgornjem levem kotu zaslona kliknite Word > Zapri Word.
-
Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo in sporočilo bi moralo izginiti.
-
Če se težava ponavlja, ponastavite poverilnice:
-
Odprite Spotlight tako, da izberete povečevalno steklo v zgornjem desnem kotu namizja.
-
Poiščite in odprite Veriga ključev.
-
Vnesite Office in izbrišite datoteko za podatkovno licenco.
-
Aktiviran z napačno licenco
Če imate več licenc in ste jih namestili z napačno licenco ali ste imeli enkratno namestitev sistema Office za Mac in ste nato kupili Microsoft 365, boste morda morali odstraniti licence, ki so priložene zbirki Officea, in znova aktivirati sistem, da zagotovite vse prednosti storitve Microsoft 365.
Glejte Odstranite licenčne datoteke Office iz računalnika Mac za navodila o tem, kako preverite, katero licenco uporabljate in kako jo znova aktivirate.
Namestitvenega programa za Microsoft 365 za Mac ni mogoče prenesti.
-
Prepričajte se, da v računalniku Mac, v katerega želite namestiti, deluje internetna povezava. Začasno ustavite druge prenose, ki so morda aktivni.
-
Če ste začeli prenos in je obstal, izbrišite preneseno datoteko tako, da jo povlečete v Koš. Izpraznite koš. Nato znova zaženite prenos prek Office.com/signin.
Opomba: Če želite aktivirati Microsoft 365 za Mac, potrebujete veljaven in licenciran Microsoft 365 račun ali Microsoftov račun, ki je povezan z enkratnim nakupom. Če ga nimate, boste datoteke lahko le brali, ne boste pa jih mogli ustvarjati ali urejati.
-
Še vedno ne deluje? Odprite Safari in izberite Preferences (Nastavitve) > zavihek Security (Varnost) in se prepričajte, da je izbrana možnost Enable Javascript (Omogoči Javascript). Nato izberite zavihek Privacy (Zasebnost) > Manage Website Data (Upravljaj podatke na spletnem mestu) > Remove all (Odstrani vse). Znova začnite prenos v Safariju.
Po prenosu ne najdem namestitvenega programa ali Officeovih aplikacij
Če iščete namestitveni program za Office:
Program se lahko shrani v različne mape v računalniku Mac, odvisno od tega, s katerim brskalnikom ste ga prenesli. Za najboljšo izkušnjo vam svetujemo uporabo Safarija.
-
Datoteko poiščite v mapi Downloads (Prenosi), ki je ponavadi zraven orodja Trash (Koš).
-
Če ne vidite mape Downloads (Prenosi), odprite Safari in izberite View (Pogled) > Show Downloads (Pokaži prenose).
Opomba: Če ste spremenili lokacijo prenosov in se ne spomnite, kje so zdaj, to preverite tako, da odprete Safari > Nastavitve > Splošno.
Če po namestitvi iščete Officeove aplikacije:
Ko namestite zbirko sistema Office, jih najdete z orodjem Launchpad .
Ali pa odprite Finder (Iskalnik) > Applications (Aplikacije) > pomaknite se do možnosti »Microsoft«.
»Prišlo je do napake. Ni mogoče nadaljevati z naslednjim korakom. Poskusite znova pozneje.«
Nekaterim uporabnikom se prikaže ta napaka, ko na strani »My Account« (Moj račun) kliknejo gumb za namestitev:
»Prišlo je do napake. Ni mogoče nadaljevati z naslednjim korakom. Poskusite znova pozneje."
Zaprite brskalnik in poskusite znova.
Datoteka Installer.pkg je prenesena, vendar je ni mogoče zagnati.
-
Počakajte, da se prenos dokonča. To lahko traja nekaj časa in se lahko večkrat začne in ustavi. Velikost končne datoteke mora biti približno 1,5 GB.
-
Premaknite datoteko installer.pkg za namestitev sistema Microsoft Office iz mape Prenosi na namizje in jo dvokliknite, da jo zaženete.
-
Če še vedno ne deluje, izbrišite datoteko installer.pkg in izpraznite Koš. Nato z brskalnikom Safari ponovno prenesite datoteko z naslova Office.com/signin.
Neznana napaka razvijalca
Ste že videli to napako?
»Sistema Microsoft Office ni mogoče odpreti, ker prihaja od neznanega razvijalca.«
-
Napravo nadgradite na sistem MacOS Sierra 10.12, če je še niste.
-
Kliknite OK (V redu) in počakajte 10 sekund. Preneseno datoteko premaknite na namizje in poskusite znova.
-
Pridržite tipko Control in kliknite datoteko na namizju. Kliknite Open (Odpri).
Ko poskušam namestiti, se prikaže sporočilo o napaki »Namestitev ni uspela«.
-
Prenos je poškodovan. Namestitveno datoteko izbrišite tako, da jo povlečete v Koš. Izpraznite koš.
-
Znova zaženite prenos v brskalniku Safari tako, da greste na Office.com/signin.
Napaka nepodprtega operacijskega sistema/Kupljena napačna različica
Če ste kupili enkratni nakup sistema Office za računalnike s sistemom Windows namesto za Mac (ali obratno), se med namestitvijo prikaže napaka »Nepodprt operacijski sistem«. V tem primeru se obrnite na Microsoftovo podporo.
Opomba: Ta težava ne velja za Microsoft 365 naročnike.
Če želite izvedeti več, glejte Napaka zaradi nepodprtega operacijskega sistema pri nameščanju Officea.
Namestitveni program se ustavi pri preverjanju.
Napaka, da datoteke Microsoft Office Installer.pkg ni mogoče odpreti, ker je od neznanega razvijalca, je odpravljena v posodobitvi družbe Apple.
-
Kliknite OK (V redu). Počakajte 10 sekund in poskusite znova.
-
Posodobite na macOS Sierra (10.12).
-
Znova zaženite računalnik in znova namestite Microsoft 365 za Mac .
Prenos se vsakič ustavi na isti točki.
-
Prepričajte se, da na računalniku Mac, kamor želite namestiti program, deluje internetna povezava. To storite tako, da odprete internetni brskalnik in obiščete spletno mesto www.microsoft.com. Če se stran naloži, je vse v redu.
-
Kliknite in povlecite namestitveno datoteko v Koš, da jo izbrišete.
-
Uporabite brskalnik Safari in poskusite znova prenesti namestitveni program.
Sistemske zahteve niso izpolnjene.
Najnovejše informacije o sistemskih zahtevah za Microsoft 365 za Mac so navedene v Sistemske zahteve za Office.
Glejte tudi zahteve za macOS za Microsoft 365 za Mac ali nove posodobitve za Office 2019 for Mac.
Imate še vedno težave? Z veseljem jih bomo prebrali.
Ta članek je bil posodobljen skladno z vašimi povratnimi informacijami. Če še vedno potrebujete pomoč pri nameščanju ali aktiviranju sistema Microsoft 365 za Mac, nam v komentarju spodaj čim podrobneje opišite svojo težavo in v prihodnje jo bomo poskušali odpraviti.
Če se želite pogovoriti s človekom, se obrnite na Microsoftovo podporo.
Sorodne teme
Aktiviranje zbirke Office for Mac Odstranitev Officea za Mac Kje se vpisati v Microsoft 365 Popravki in rešitve za nedavne težave z namestitvijo ali aktiviranjem Officea