Dôležité: Zistite, ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou. Podvody v oblasti technickej podpory sú celosvetovým problémom, pri ktorom podvodníci používajú zastrašovacie taktiky, aby vás presvedčili využiť nepotrebné služby technickej podpory. Pomocníkovi povoľte pripojenie k zariadeniu len vtedy, ak ste interakciu iniciovali priamym kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Ak vás alebo niekoho, koho poznáte, ovplyvnila falošná technická podpora, nahláste to pomocou formulára falošnej technickej podpory.
Prostredníctvom funkcie Pomoc na diaľku pre Windows môže človek, ktorému dôverujete, prevziať ovládanie nad vaším počítačom a problém vyriešiť z ľubovoľného miesta.
Tip: Na poskytnutie a získanie pomoci na diaľku môžete použiť aj Rýchla pomoc.
Skôr než ho budete môcť používať, budete musieť povoliť prístup. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte text Pomoc na diaľku a potom v zozname výsledkov vyberte položku Povoliť zasielanie žiadostí o pomoc na diaľku z tohto počítača. Potom na karte Vzdialené začiarknite políčko Povoliť pripojenia pomoci na diaľku k tomuto počítaču a potom vyberte tlačidlo OK.
Ak chcete získať pomoc:
-
Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte znova text pomoc na diaľku a vyberte možnosť Požiadať o pomoc inú osobu a umožniť jej pripojiť sa k tomuto počítaču alebo ponúknuť pomoc niekomu inému.
-
Vyberte možnosť Pozvať niekoho, komu dôverujete, aby vám pomohol.
-
Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak ste nikdy nepoužívali funkciu Jednoduché pripojenie, vyberte položku Použiť jednoduché pripojenie.
-
Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorá vám pomáha. Ak chcete pozvať niekoho, kto nie je vo vašom zozname kontaktov, vyberte položku Pozvať niekoho, kto vám pomôže.
-
-
Postupujte podľa pokynov.
Ak o to niekto požiadal, poskytnite pomoc:
-
Prejdite do vyhľadávacieho poľa a zadajte text Pomoc na diaľku, potom vyberte možnosť Požiadať o pomoc inú osobu a umožniť jej pripojiť sa k tomuto počítaču alebo ponúknuť pomoc niekomu inému.
-
Vyberte možnosť Pomôcť niekomu, kto vás pozval.
-
Použite jeden z nasledovných postupov:
-
Ak funkciu Jednoduché pripojenie používate prvýkrát, vyberte možnosť Použiť jednoduché pripojenie.
-
Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorej chcete pomôcť. Ak chcete pomôcť osobe, ktorá sa nenachádza v zozname, ťuknite alebo kliknite na položku Pomôcť niekomu inému.
-
-
Postupujte podľa pokynov.
