Applies ToWindows 11 Windows 10

Ak sa v zariadení s Windowsom vyskytujú problémy alebo sa požaduje čerstvá kópia Windowsu bez starých súborov alebo starých aplikácií, Windows je možné preinštalovať. Preinštalovaním Windowsu sa môžu potenciálne vyriešiť problémy a zariadenie sa vráti do čistejšieho stavu.

Pred začiatkom

Ak zariadenie nefunguje podľa očakávaní alebo má problémy s Windowsom, príčinou môže byť nedostatok miesta na disku. Pred preinštalovaním Windowsu skúste uvoľniť miesto na disku, aby ste zistili, či sa problémy vyriešili. Ďalšie informácie nájdete v téme Uvoľnenie miesta na disku vo Windowse.

Ak je pred opätovnou inštaláciou Windowsu potrebné uložiť osobné údaje a súbory, pred vykonaním preinštalovania ich zálohujte. Osobné údaje a súbory je možné zálohovať na externý pevný disk, USB kľúč alebo cloudové umiestnenie, ako je napríklad OneDrive.

Windows musí byť aktivovaný po preinštalovaní. Aktivácia zvyčajne prebieha automaticky po prechode do režimu online. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia po preinštalovaní Windows 11 v článku Aktivácia Windowsu.

Ak sa Windows preinštaluje po vykonaní významnej zmeny hardvéru v zariadení, ako je napríklad nahradenie základnej dosky, možno sa už neaktivuje. Poradcu pri riešení problémov s aktiváciou možno použiť na opätovnú aktiváciu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Používanie poradcu pri riešení problémov s aktiváciou.

Pri preinštalovaní Windowsu vyberte vydanie Windowsu, ktoré zodpovedá vašej digitálnej licencii. Ak je aktuálna spustená verzia systému Windows napríklad Home, windows Home musí byť znova nainštalovaný.

Ak chcete zistiť, ktoré vydanie Windowsu je momentálne spustené, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite pravým tlačidlom myši na ponuku Štart a vyberte položku Nastavenia > Systémová > Informácie.Alebo Vyberte nasledujúcu skratku Informácie:Informácie

  2. V okne Systémové > Informácie , ktoré sa otvorí, sa vydanie Systému Windows zobrazí v časti Špecifikácia systému Windows vedľa položky Vydanie.

Možnosti preinštalovania Windowsu

Nasledujúci graf obsahuje informácie o rôznych možnostiach, ktoré sú k dispozícii pre každý typ preinštalovania, vrátane toho, čo sa stane s aplikáciami, súbormi a osobnými údajmi. Pomocou tohto grafu sa môžete rozhodnúť, ktorú možnosť použiť na preinštalovanie Windowsu.

Spoločnosť Microsoft odporúča vyskúšať rôzne možnosti preinštalovania windowsu v tomto poradí:

  1. Obnovenie výrobných nastavení Windowsu.

  2. Preinštalujte Systém Windows pomocou inštalačného média.

  3. Čistú inštaláciu Windowsu pomocou inštalačného média.

Poznámky: 

  • Preinštalovanie Systému Windows pomocou inštalačného média a vykonanie čistej inštalácie výberom položky Nenechať nič automaticky povolí vyhradený ukladací priestor , ak oblasť, v ktorej je systém Windows preinštalovaný, má veľkosť 20 GB alebo väčšiu. Vyhradený ukladací priestor vyčlení miesto na disku, aby ho mohli využívať aktualizácie, aplikácie, dočasné súbory a systémové vyrovnávacie pamäte. Vyhradený ukladací priestor zlepšuje každodennú funkciu zariadenia tým, že zabezpečuje, aby kritické funkcie operačného systému mali vždy prístup k voľnému miesta na disku.

  • V prípade zariadení s vyhradeným ukladacím priestorom použije resetovanie alebo preinštalovanie najprv vyhradený ukladací priestor predtým, než použijete iné miesto na disku. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako funguje vyhradený ukladací priestor v systéme Windows.

Typ a možnosť preinštalovania

Čo sa stane s aplikáciami

Čo sa stane s osobnými údajmi uloženými v priečinku \Používatelia

Čo sa stane s údajmi uloženými v iných priečinkoch alebo na iných jednotkách

Resetovanie Windowsu:Zachovať moje súbory

Aplikácie sa vrátia do windowsových hotových aplikácií, odstránia sa ďalšie aplikácie a odstránia sa všetky nastavenia aplikácií.

Zachovajú sa

Zachovajú sa

Obnovenie výrobných nastavení Windowsu:Odstránenie všetkého

Aplikácie sa vrátia do windowsových hotových aplikácií, odstránia sa ďalšie aplikácie a odstránia sa všetky nastavenia aplikácií.

Odstránené

Odstránené

Preinštalovanie Windowsu pomocou inštalačného média:Uchovanie osobných súborov a aplikácií (predvolené)

Všetky aplikácie a nastavenia sa zachovajú.

Zachovajú sa

Zachovajú sa

Preinštalovanie Windowsu pomocou inštalačného média:Zachovať len osobné súbory

Aplikácie sa vrátia do windowsových hotových aplikácií, odstránia sa ďalšie aplikácie a odstránia sa všetky nastavenia aplikácií.

Zachovajú sa

Zachovajú sa

Preinštalovanie Windowsu pomocou inštalačného média:Nič

Aplikácie sa vrátia do windowsových hotových aplikácií, odstránia sa ďalšie aplikácie a odstránia sa všetky nastavenia aplikácií.

Odstránené

Odstránené

Čistá inštalácia Windowsu pomocou inštalačného média

Aplikácie sa vrátia do windowsových hotových aplikácií, odstránia sa ďalšie aplikácie a odstránia sa všetky nastavenia aplikácií.

Odstránené

Odstránené

Výber scenára preinštalovania systému Windows

Vyberte scenár preinštalovania systému Windows na základe požadovanej možnosti:

Táto možnosť vráti zariadenie späť do stavu podobného stavu, v akom bolo prvýkrát zapnuté. Odstráni nainštalované programy. V závislosti od vybratej možnosti sa môžu odstrániť aj osobné súbory. Windows spracováva všetko automaticky a externé úložné zariadenie nie je potrebné. Resetovanie zariadenia je menej pôsobivé ako možnosť čistej inštalácie.

Zariadenie je možné obnoviť z nastavení. Možno ho obnoviť aj z prostredia Windows Recovery Environment (WinRE), ku ktorému je možné získať prístup prostredníctvom prihlasovacej obrazovky. Postup resetovania Windowsu nájdete v článku Resetovanie počítača.

Ak zariadenie nemá dostatok voľného miesta na resetovanie Windowsu, zobrazí sa oznámenie. V tomto scenári uvoľnite miesto alebo použite kroky uvedené v ďalšej časti na preinštalovanie Windowsu.

Táto možnosť používa nástroj na vytvorenie inštalačného média, ktoré možno použiť na úplné vymazanie disku a nainštalovanie novej kópie Windowsu. Táto možnosť vyžaduje použitie externého ukladacieho zariadenia, ako je napríklad USB kľúč. Počas inštalácie je k dispozícii možnosť vybrať, čo sa má ponechať.

  1. Skôr než začnete, uistite sa, že máte nasledujúce požiadavky:

    • internetové pripojenie.

    • Dve externé úložné zariadenia, napríklad USB kľúče alebo externé USB pevné disky:

      • Jednotka na zálohovanie súborov. Jednotka by mala mať dostatok miesta na zálohovanie všetkých potrebných súborov.

      • Iná jednotka na vytvorenie inštalačného média systému Windows. Táto jednotka by mala byť prázdna jednotka s veľkosťou aspoň 8 GB.

  2. Nezabudnite zálohovať všetky súbory v zariadení na externé úložné zariadenie, ako je napríklad USB kľúč. Prípadne je možné súbory zálohovať nahratím súborov do OneDrivu.

  3. Postupujte podľa pokynov v článku Vytvorenie inštalačného média pre Windows a vytvorte inštalačné médium systému Windows. Všetko na jednotke, na ktorej je vytvorené inštalačné médium systému Windows, sa odstráni, aby ste sa uistili, že je pred pokračovaním prázdne.

    Upozornenie: Ak sa na zálohovanie súborov použilo externé ukladacie zariadenie, uistite sa, že ide o iné zariadenie, ako je to, ktoré sa používa v tomto kroku na vytvorenie inštalačného média Windowsu.

  4. Pripojte inštalačné médium systému Windows vytvorené v predchádzajúcom kroku k zariadeniu, v ktorom je potrebné preinštalovať Windows.

  5. Po pripojení inštalačného média Windowsu k zariadeniu by sa malo zobraziť kontextové okno s otázkou, čo robiť s vloženým mediálnym súborom. Vyberte položku Spustiť setup.exe.Ak sa kontextové oznámenie nezobrazí:

    1. Kliknite pravým tlačidlom myši na ponuku Štart a vyberte položku Prieskumník.

    2. Po otvorení Prieskumník na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Toto PC.

    3. V časti Zariadenia a jednotky kliknite pravým tlačidlom myši na inštalačné médium systému Windows a z médií vyberte položku Inštalovať alebo spustiť program.

  6. Ak sa zobrazí okno Kontrola používateľských kont , vyberte tlačidlo Áno . Ak sa v okne Kontrola používateľských kont zobrazí žiadosť o zadanie mena používateľa a hesla správcu, zadajte meno používateľa a heslo konta, ktoré má oprávnenia správcu. Po zadaní mena používateľa a hesla vyberte tlačidlo Áno .

  7. Otvorí sa okno Inštalácie systému Windows . Prechádzajte sprievodcom inštaláciou systému Windows , kým sa nepresune na stránku Pripravené na inštaláciu .

  8. Stránka Pripravené na inštaláciu je predvolene nastavená na možnosť Ponechať osobné súbory a aplikácie. Ak chcete pokračovať s predvolenou možnosťou, vyberte tlačidlo Inštalovať . Ak ju chcete zmeniť na inú možnosť, vyberte možnosť Zmeniť, čo chcete zachovať .

  9. Ak je vybratá možnosť Zmeniť, čo si ponechať :

    1. Otvorí sa okno Zmeniť, čo sa má ponechať . Vyberte požadovanú možnosť z nasledujúcich možností a potom vyberte tlačidlo Ďalej :

      • Zachovať osobné súbory a aplikácie – táto možnosť zachová všetky aktuálne nainštalované aplikácie, nastavenia a osobné údaje.

      • Zachovať len osobné súbory – táto možnosť zachová nastavenia a osobné údaje. Okrem toho sa aplikácie vrátia do Windowsu bez aplikácií. Všetky ďalšie aplikácie sa odstránia.

      • Nič – táto možnosť odstráni všetky nastavenia a osobné údaje. Okrem toho sa aplikácie vrátia do Windowsu bez aplikácií. Všetky ďalšie aplikácie sa odstránia.

        Upozornenie: Inštaláciu Windowsu nie je možné vrátiť späť. Ak je vybratá možnosť Ponechať nič , nezabudnite zálohovať súbory.

    2. Po výbere tlačidla Ďalej spustí Sprievodca inštaláciou systému Windows niekoľko kontrol, ktoré môžu trvať niekoľko minút.

    3. Znova sa zobrazí stránka Pripravené na inštaláciu . Vyberte tlačidlo Inštalovať .

  10. Spustí sa preinštalovanie Systému Windows. Zariadenie sa počas preinštalovania niekoľkokrát reštartuje.

Táto možnosť používa nástroj na vytvorenie inštalačného média, ktoré možno použiť na úplné vymazanie disku a nainštalovanie novej kópie Windowsu. Táto možnosť vyžaduje použitie externého ukladacieho zariadenia, ako je napríklad USB kľúč. Vyžaduje niekoľko ďalších krokov, ale odstráni všetko pre najčistejšie inštalácie. Tento typ čistej inštalácie odstráni a znova vytvorí systémové oblasti. Odstráni všetky osobné súbory v zariadení a oblasť na pevnom disku zariadenia, ktorý sa momentálne používa na jednotku na obnovenie.

Upozornenie: 

  • Čistá inštalácia je pokročilá možnosť, ktorá pomáha začať odznova v zariadení. Spoločnosť Microsoft odporúča postupovať podľa nasledujúcich krokov iba v prípade, ak ste si istí, že tieto zmeny vykonáte. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na podporu.

  • Čistou inštaláciou sa odstránia všetky nasledujúce položky:

  • Osobné súbory.

  • Aplikácie.

  • Prispôsobenia od výrobcu zariadenia.

  • Všetky zmeny vykonané v nastaveniach.

  1. Skôr než začnete, uistite sa, že máte nasledujúce požiadavky:

    • internetové pripojenie.

    • Dve externé úložné zariadenia, napríklad USB kľúče alebo externé USB pevné disky:

      • Jednotka na zálohovanie súborov. Jednotka by mala mať dostatok miesta na zálohovanie všetkých potrebných súborov.

      • Iná jednotka na vytvorenie inštalačného média systému Windows. Táto jednotka by mala byť prázdna jednotka s veľkosťou aspoň 8 GB.

  2. Nezabudnite zálohovať všetky súbory v zariadení na externé úložné zariadenie, ako je napríklad USB kľúč. Prípadne je možné súbory zálohovať nahratím súborov do OneDrivu.

  3. Postupujte podľa pokynov v článku Vytvorenie inštalačného média pre Windows a vytvorte inštalačné médium systému Windows. Všetko na jednotke, na ktorej je vytvorené inštalačné médium systému Windows, sa odstráni, aby ste sa uistili, že je pred pokračovaním prázdne.

    Upozornenie: Ak sa na zálohovanie súborov použilo externé ukladacie zariadenie, uistite sa, že ide o iné zariadenie, ako je to, ktoré sa používa v tomto kroku na vytvorenie inštalačného média Windowsu.

  4. Pripojte inštalačné médium systému Windows vytvorené v predchádzajúcom kroku k zariadeniu, v ktorom je potrebné preinštalovať Windows.

  5. Kliknite pravým tlačidlom myši na ponuku Štart a vyberte položku Nastavenia > obnovenie systému>.Alebo Vyberte nasledujúcu skratku na obnovenie:Obnovenie

  6. V okne Obnovenie systému > , ktoré sa otvorí, v časti Možnosti obnovenia vyberte tlačidlo Reštartovať vedľa položky Rozšírené spustenie.

  7. V zariadení reštartujeme, takže uložte zobrazené pracovné okno a vyberte tlačidlo Reštartovať .

  8. Zariadenie sa reštartuje a zobrazí sa modrá obrazovka Výberu možnosti . Vyberte položku Použiť zariadenie.

  9. Na obrazovke Použiť zariadenie vyberte zariadenie, ktoré obsahuje inštalačné médium Windowsu.

    Poznámka: Ak zariadenie, ktoré obsahuje inštalačné médium windowsu, nie je uvedené na obrazovke Použiť zariadenie , navštívte webovú lokalitu výrobcu zariadenia, kde nájdete podrobnosti o spustení z USB kľúča.

  10. Zariadenie sa reštartuje a spustí sa z inštalačného média Windowsu.

  11. Sprievodca inštaláciou Windows 11 sa spustí po spustení zariadenia z inštalačného média Windowsu. V okne Výber nastavení jazyka vyberte nastavenia jazyka a lokalizácie a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  12. V okne Výber nastavení klávesnice vyberte nastavenia klávesnice a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  13. V okne možnosti Vybrať nastavenie vyberte položku Inštalovať Windows 11, vyberte možnosť Súhlasím, že všetko bude odstránené vrátane súborov, aplikácií a nastavení a potom vyberte tlačidlo Ďalej.

  14. Ak sa zobrazí okno s kódom Product Key :

    1. Vyberte možnosť Nemám kód Product Key.

    2. V zobrazenom okne Vybrať obrázok vyberte vydanie Windowsu nainštalované v zariadení podľa určenia v časti Vydanie preinštalovaného Windowsu sa musí zhodovať s vašou licenciou. Po výbere správneho vydania systému Windows vyberte tlačidlo Ďalej . Po preinštalovaní Windowsu windows automaticky použije kód Product Key na základe kódu Product Key prepojeného s vaším kontom Microsoft.

      Upozornenie: Ak nemáte kód Product Key a kód Product Key nie je prepojený s vaším kontom Microsoft, nepokračujte ďalej. Namiesto toho zrušte sprievodcu nastavením Windows 11 výberom červeného znaku X v pravom hornom rohu sprievodcu a potom postupujte podľa pokynov v časti Prepojenie digitálnej licencie s kontom Microsoft pred opätovnou inštaláciou Windowsu.

      Poznámka: Okno s kódom Product Key sa nemusí zobraziť. Ak napríklad Inštalátor systému Windows nájde kód Product Key uložený vo firmvéri zariadenia, automaticky použije tento kód Product Key a nezobrazí sa okno s kódom Product Key .

  15. V okne Príslušné oznámenia a licenčné podmienky vyberte tlačidlo Prijať .

  16. V okne Výber umiestnenia na inštaláciu Windows 11:

    1. Odstráňte všetky oblasti na disku 0 , ktoré nie sú uvedené ako nevyhradené miesto. Oblasti sa odstránia výberom a zvýraznením jednotlivých oblastí a následným ❌výberom položky Odstrániť oblasť.

      Upozornenie: Ak má zariadenie viac diskov, môžu byť uvedené ďalšie disky, napríklad Disk 1. Neupravujte ani neodstraňujte oblasti na iných diskoch okrem disku 0.

    2. Po odstránení všetkých oblastí na disku 0 by mala ostať len jedna položka s názvom Disk 0 Nevyhradené miesto. Skontrolujte, či je vybratá a zvýraznená možnosť Nevyhradené miesto na disku 0 , a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  17. V okne Pripravené na inštaláciu vyberte tlačidlo Inštalovať .

  18. Spustí sa preinštalovanie Systému Windows. Zariadenie sa počas preinštalovania niekoľkokrát reštartuje.

  19. Keď Windows dokončí preinštalovanie, prejdite si sprievodcu konfiguráciou systému Windows a podľa potreby nakonfigurujte nastavenia. Pripojte sa a prihláste sa pomocou konta Microsoft, aby sa digitálna licencia a kód Product Key uložený vo vašom konte Microsoft správne použili vo Windowse.

Podpora pre Windows 10 sa končí v októbri 2025

Po 14. októbri 2025 už spoločnosť Microsoft nebude poskytovať bezplatné aktualizácie softvéru zo služby Windows Update, technickú pomoc ani opravy zabezpečenia pre Windows 10. Váš počítač bude fungovať aj naďalej, odporúčame však prejsť na Windows 11.

Ďalšie informácie

  1. Skôr než začnete, uistite sa, že máte nasledujúce požiadavky:

    • internetové pripojenie.

    • Dve externé úložné zariadenia, napríklad USB kľúče alebo externé USB pevné disky:

      • Jednotka na zálohovanie súborov. Jednotka by mala mať dostatok miesta na zálohovanie všetkých potrebných súborov.

      • Iná jednotka na vytvorenie inštalačného média systému Windows. Táto jednotka by mala byť prázdna jednotka s veľkosťou aspoň 8 GB.

  2. Nezabudnite zálohovať všetky súbory v zariadení na externé úložné zariadenie, ako je napríklad USB kľúč. Prípadne je možné súbory zálohovať nahratím súborov do OneDrivu.

  3. Postupujte podľa pokynov v článku Vytvorenie inštalačného média pre Windows a vytvorte inštalačné médium systému Windows. Všetko na jednotke, na ktorej je vytvorené inštalačné médium systému Windows, sa odstráni, aby ste sa uistili, že je pred pokračovaním prázdne.

    Upozornenie: Ak sa na zálohovanie súborov použilo externé ukladacie zariadenie, uistite sa, že ide o iné zariadenie, ako je to, ktoré sa používa v tomto kroku na vytvorenie inštalačného média Windowsu.

  4. Pripojte inštalačné médium systému Windows vytvorené v predchádzajúcom kroku k zariadeniu, v ktorom je potrebné preinštalovať Windows.

  5. Kliknite pravým tlačidlom myši na ponuku Štart a vyberte položku Nastavenia > Aktualizácie & zabezpečenie > obnovenie.Alebo Vyberte nasledujúcu skratku na obnovenie:Obnovenie

  6. V okne Obnovenie , ktoré sa otvorí, v časti Rozšírené spustenie vyberte tlačidlo Reštartovať .

  7. Zariadenie sa reštartuje a zobrazí sa modrá obrazovka Výberu možnosti . Vyberte položku Použiť zariadenie.

  8. Na obrazovke Použiť zariadenie vyberte zariadenie, ktoré obsahuje inštalačné médium Windowsu.

    Poznámka: Ak zariadenie, ktoré obsahuje inštalačné médium windowsu, nie je uvedené na obrazovke Použiť zariadenie , navštívte webovú lokalitu výrobcu zariadenia, kde nájdete podrobnosti o spustení z USB kľúča.

  9. Zariadenie sa reštartuje a spustí sa z inštalačného média Windowsu.

  10. Sprievodca inštaláciou systému Windows sa spustí po spustení zariadenia z inštalačného média Windowsu. V úvodnom okne vyberte jazyk, lokalizáciu a nastavenia klávesnice a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  11. Vyberte tlačidlo Inštalovať .

  12. Ak sa zobrazí okno Aktivácia Windowsu :

    1. Vyberte možnosť Nemám kód Product Key.

    2. V zobrazenom okne Vybrať obrázok vyberte vydanie Windowsu nainštalované v zariadení podľa určenia v časti Vydanie preinštalovaného Windowsu sa musí zhodovať s vašou licenciou. Po výbere správneho vydania systému Windows vyberte tlačidlo Ďalej . Po preinštalovaní Windowsu windows automaticky použije kód Product Key na základe kódu Product Key prepojeného s vaším kontom Microsoft.

      Upozornenie: Ak nemáte kód Product Key a kód Product Key nie je prepojený s vaším kontom Microsoft, nepokračujte ďalej. Namiesto toho zrušte Sprievodcu inštaláciou systému Windows výberom červeného znaku X v pravom hornom rohu sprievodcu a potom postupujte podľa pokynov v časti Prepojenie digitálnej licencie s kontom Microsoft pred opätovnou inštaláciou Windowsu.

      Poznámka: Okno Aktivácia Windowsu sa nemusí zobraziť. Ak napríklad Inštalátor systému Windows nájde kód Product Key uložený vo firmvéri zariadenia, automaticky použije tento kód Product Key a nezobrazí sa okno Aktivácia Windowsu .

  13. V okne Príslušné oznámenia a licenčné podmienky začiarknite políčko Súhlasím s licenčnými podmienkami a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  14. V okne Aký typ inštalácie chcete? vyberte položku Vlastné: Inštalovať iba windows (rozšírené).

  15. V okne Kde chcete nainštalovať Windows?

    1. Odstráňte všetky oblasti na jednotke 0 , ktoré nie sú uvedené ako nevyhradené miesto. Oblasti sa odstránia výberom a zvýraznením jednotlivých oblastí a následným výberom položky Odstrániť.

      Upozornenie: Ak má zariadenie viac ako jednu jednotku, môžu byť uvedené ďalšie jednotky, napríklad Jednotka 1. Neupravujte ani neodstraňujte oblasti na iných jednotkách okrem jednotky 0.

    2. Po odstránení všetkých oblastí na jednotke 0 by mala ostať len jedna položka s názvom Jednotka 0 Nevyhradené miesto. Skontrolujte, či je vybratá a zvýraznená nevyhradená medzera na jednotke 0 , a potom vyberte tlačidlo Ďalej .

  16. Zobrazí sa okno Inštalácia windowsu a spustí sa preinštalovanie systému Windows. Zariadenie sa počas preinštalovania niekoľkokrát reštartuje.

  17. Keď Windows dokončí preinštalovanie, prejdite si sprievodcu konfiguráciou systému Windows a podľa potreby nakonfigurujte nastavenia. Pripojte sa a prihláste sa pomocou konta Microsoft, aby sa digitálna licencia a kód Product Key uložený vo vašom konte Microsoft správne použili vo Windowse.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.