Applies ToOutlook pre Microsoft 365

Posledná aktualizácia: 5. októbra 2022 

PROBLÉM

Keď spustíte počítačovú verziu Outlooku, prejde po načítaní profilu a spracovaní, nakrátko sa otvorí a potom prestane reagovať. 

Ak sa Outlook zastaví, môžete si overiť, či ide o tento problém, a to tak, že si pozriete Denník aplikácií systému Windows Zobrazovač udalostí pre udalosť 1000 alebo Udalosť 1001 a nasledujúce podrobnosti o udalosti: 

  • Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.15427.20194, časová pečiatka: 0x62e9be45

  • Názov chybového modulu: mso20win32client.dll, verzia: 0.0.0.0, časová pečiatka: 0x62e4fd3c

  • Kód výnimky: 0x01483052

  • Odstup chyby: 0x000000000024074d

  • Identifikácia chybného procesu: 0x1328

  • Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x01d8acfa5984509d

  • Cesta k chybovej aplikácii: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

  • Cesta k chybovému modulu: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll 

Tento problém sa vyskytuje, keď hodnota údajov reťazca EmailAddress pod identitou balíka Office je prázdna. 

Cesta k databáze Registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities 

Outlook sa zavrie: 

Snímka obrazovky editora databázy Registry a cesty po zastavení Outlooku

Outlook sa nezatvára: 

Snímka obrazovky editora databázy Registry a cesty, keď sa Outlook nezastaví

STAV: OPRAVENÉ

Tento problém je opravený v aktuálnom kanáli verzie 2209 (zostava 15629.20156) a Semi-Annual enterprise channel (Preview) verzie 2208 (zostava 15601.20158). Pri prechode týchto zostáv do ďalších kanálov budú nasledovať opravy.

RIEŠENIE:

Nevieme, prečo kľúč EmailAddress nie je správne nastavený. Najlepšie je, ak je tento kľúč nastavený aplikáciou balíka Office, preto sa uprednostňuje použitie najpoužívanejších možností ako prvé. 

Ak chcete tento problém obísť, vyskúšajte nasledujúce návrhy: 

  1. Odhláste sa z balíka Office a potom sa znova prihláste do balíka Office a znova vyplňte nastavenia databázy Registry identít. Ďalšie informácie nájdete v téme Prihlásenie do balíka Office.

  2. Ak sa identita stále nenastavuje správne, môžete vypnúť diagnostiku technickej podpory, ktorá vypne možnosť odoslania žiadosti v aplikácii pomocou pomocníka, kontaktnej podpory a cesty k jej funkciám, ktorá spustí Outlook, aby prestal reagovať. Ďalšie informácie nájdete v téme Vypnutie podpory diagnostiky v Outlooku.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001

  3. Môžete skúsiť manuálne nastaviť e-mailovú adresu na identitu používateľa, ktorému sa tento problém zobrazuje v ceste databázy Registry, na ktorú sa odkazuje v špecifikách problému vyššie.

Ďalšie zdroje informácií

Ikona odborníkov (mozog, ozubené kolieska)

Opýtajte sa odborníkov

Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.

Outlook Tech Community

Ikona Komunita

Získajte pomoc v komunite

Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.

Fórum o Outlooku na lokalite Answers

Ikona požiadavky na funkciu (žiarovka, nápad)

Navrhnite novú funkciu

Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.

Zistiť, ako na to

Pozrite tiež

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre PC

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.