Poznámka: Tento článok je určený pre správcov nájomníkov služby Microsoft 365, ktorí majú vo svojej organizácii používateľov, ktorí neočakávane nemajú prístup k Clipchamp pre pracovné alebo školské kontá.
Ak je pre nich povolená, koncoví používatelia môžu získať prístup k Microsoft Clipchamp v počítačovej aplikácii pre Windows alebo v prehliadači Edge alebo Chrome. Keďže Clipchamp bola do vybratých jednotiek SKU Microsoft 365 business a education pridaná len nedávno, niektorí používatelia pravdepodobne nebudú môcť získať prístup k aplikácii a zobraziť chybové hlásenie, aj keď majú správnu licenciu.
Táto stránka poskytuje poradenstvo pri riešení problémov, ak máte vo svojom nájomníkovi používateľov, ktorí sú povolení v Centrum spravovania služby Microsoft 365, ale stále nemajú prístup k Clipchamp.
Kontrola stavu poskytovania používateľa
Ak chcete zobraziť stav poskytovania používateľa, postupujte podľa pokynov v článku "Zobrazenie licencie konta Microsoft 365 a podrobností o službe pomocou prostredia PowerShell".
Poznámka: Clipchamp má názov ServicePlanName CLIPCHAMP a a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472ServicePlanId.
Stav poskytovania bude jeden z Success, PendingProvisioning, PendingActivationalebo Disabled. Na základe toho, aký stav poskytovania dodržiavate, si pozrite niektorú z nasledujúcich častí, ktoré zodpovedajú stavu.
Ak je stav poskytovania úspešný
Ak je stav poskytovania Success, používateľ by mal mať prístup k Clipchamp z domovskej stránky služby Clipchamp Microsoft 365. Možno však nebudú mať prístup k Clipchamp z OneDrivu alebo z prehliadačov súborov SharePointu.
V takom prípade je pravdepodobné, že hodnota vo vyrovnávacej pamäti vo OneDrive alebo SharePointe ešte nebola aktualizovaná. Používateľ by sa mal odhlásiť, vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača, počkať 24 hodín a potom sa znova prihlásiť. Potom by mali mať prístup k Clipchamp zo všetkých zdrojov.
Ak po tomto dátume stále nemajú prístup, obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft prostredníctvom centra spravovania.
Ak stav poskytovania čaká na poskytovanie
Ak je stav poskytovania PendingProvisioning, obráťte sa na oddelenie technickej podpory prostredníctvom centra spravovania.
Ak je stav poskytovania PendingActivation
Ak je stav poskytovania PendingActivation, obráťte sa na oddelenie technickej podpory prostredníctvom centra spravovania.
Ak je stav poskytovania zakázaný
Ak je stav poskytovania Disabled, je potrebné povoliť používateľovi prístup k Clipchamp. Pokyny na vykonanie tohto postupu nájdete v článku Povolenie alebo zakázanie Clipchamp pre používateľov vo vašej organizácii.
