Tipy na e-mailový marketing

Zabezpečenie legálneho e-mailového marketingu

Zákon CAN-SPAM z 2003 (kontrolujúci napadnutie nevyžiadanej pornografie a marketingového aktu) načrtáva požiadavky pre tých, ktorí odosielajú komerčnú poštu. Okrem toho uvádza pokuty za spamerov a spoločnosti, ktorých produkty sa propagujú v nevyžiadanej pošte, ak porušujú zákon, a dáva príjemcom právo požiadať e-mailové správy, aby im prestali posielať nevyžiadanú poštu.

Právne predpisy sa vzťahujú na e-maily, ktorých primárnym účelom je reklama alebo propagácia komerčných produktov alebo služieb vrátane obsahu na webovej lokalite. "Transakčná alebo Vzťahová správa" – e-mail, ktorý uľahčuje dohodnutú transakciu alebo aktualizuje zákazníka v existujúcom obchodnom vzťahu – nemusí obsahovať nepravdivé ani zavádzajúce informácie o smerovaní, ale inak je vyňatý z väčšiny ustanovení zákona o nevyžiadanej pošte. Ďalšie informácie získate kliknutím na prepojenie v časti Pozrite tiež .

Vytvorenie relevantného a stručného obsahu

Očakávajte, že väčšina vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov má čas a záujem čítať len to, čo sa im týka, pokiaľ sa dostane k bodu rýchlo. Čím viac sa chcete zamerať na každú e-mailovú správu na záujmy jednotlivých príjemcov, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa budú otvárať, čítať a odpovedať na správy. Funkcie hromadnej korešpondencie v Microsoft Office Publisher 2007 vám môžu pomôcť efektívne nasmerovať obsah na záujmy jednotlivých príjemcov.

Typy obsahu, ktoré fungujú aj v e-mailovom marketingu, zahŕňajú:

• Týždenné špeciály, zľavy a ďalšie propagačné ponuky

• Pozvánky na podujatia a semináre

• Aktualizácie informácií o produkte

• Informačné bulletiny

Účinné e-mailové marketingové správy zahŕňajú nasledujúce prvky (väčšina z nich sa vyžaduje aj podľa zákona CAN-SPAM):

• Jasná Stručná položka predmetu    Napriek tomu, že chcete príjemcom otvoriť e-mailovú správu, Nehrajte žiadne triky a nepoužívajte žiadne triky. Stačí sľúbiť skutočnú výhodu alebo hodnotu, ktorú môžete dodať. Zákon o MOŽNOm nevyžiadanej pošte vyžaduje, aby predmetná položka presne reprezentuje obsah správy.

  Ponechajte tiež pole Predmet v časti 50 znakov, aby sa neskrátil v priečinku Doručená pošta príjemcu, a vyhýbajte sa interpunkcii, kým nebudete klásť otázky – plytvá sa vzácnymi medzerami. Predovšetkým sa vyhýbajte použitiu výkričníkov. Je to dobrá špička, že správa je prísne propagačná.

• Oznámenie o tom, že vaša e-mailová správa je reklama alebo obťažovanie    Act z CAN-SPAMu vyžaduje, aby bolo toto oznámenie jasné a viditeľné a aby sa príjemcovia mohli sami odstrániť z poštového zoznamu – metódu na odhlásenie.

• Platná spiatočná adresa    Zákon CAN-SPAM vyžaduje zadanie poštovej adresy. Je vhodné poskytnúť aj telefónne číslo. Ak chcete, aby sa príjemcovia mohli skontaktovať.

• Možnosť odhlásiť sa    Zákon CAN-SPAM vyžaduje, aby ste mali k dispozícii spiatočnú e-mailovú adresu alebo iný webový mechanizmus odpovedania, ktorý príjemcom umožňuje požiadať o neodoslanie budúcich e-mailových správ na túto e-mailovú adresu. Žiadosti musíte rešpektovať do 10 pracovných dní od prijatia žiadosti o opt-out a minimálne 30 dní po odoslaní e-mailovej správy. Nemôžeme ani nikomu inému odosielať e-maily na adresu osoby, ktorá sa rozhodla.

Ponúknuť jasný hovor k akcii

V prvom odseku sa vymažte, aké akcie môžu príjemcovia vykonať. Nevytvárajte ich posúvaním v správe, aby ste ju našli, ale na konci sa prestavia aj v prípade, že sa rozhodnú prečítať celú správu pred tým, ako budú konať.

Niektoré možnosti volania do akcie zahŕňajú nasledovné:

• Ďalšie informácie získate kliknutím na prepojenie.

• Zaregistrujte sa a Získajte špeciálnu ponuku.

• Navštívte webovú stránku, na ktorú sa kvalifikujete (a vykonajte túto stránku, ktorá je relevantná pre konkrétnu ponuku).

• Stiahnite si bulletin, hru, šetrič obrazovky, kupón alebo bielu knihu.

• Uskutočnite telefonický hovor.

Nastavenie osobnej správy

Osobnejší tón alebo hlas, tým lepšie – napí ¹ te svoju správu, akoby pochádzala z ľudskej osoby, nie z neosobného ústavu. Ľudia chcú budovať vzťahy s inými ľuďmi, nie s firmou.

Pridajte sa k osobnému kontaktu tým, že poskytnete niečo navyše, ako napríklad informácie, ktoré súvisia so záujmami vašich zákazníkov v podniku. Reštaurácia môže napríklad zahŕňať vínne Recenzie alebo recepty ako súčasť pravidelnej e-mailovej komunikácie. Keď si zákazníci vyskúšajú tieto vína alebo recepty doma, Reštaurácia vybuduje vnímanie svojich odborných znalostí a obohacuje vzťah medzi zákazníkom a firmou. Vzdelanie, odôvodnené názory, zásadné stánky alebo humor, aby vaša firma vyzerala užitočnejšie a ľudsky – ale rozpoznala aj riziká, ktoré vykonávajú. Uistite sa, že poznáte svoju cieľovú skupinu a ako budú pravdepodobne reagovať.

Byť konzistentné

Keď odošlete rad e-mailových správ, Snažte sa byť konzistentní v správach, v rozložení a v časovom usporiadaní poštových zásielok. Táto konzistentnosť podporuje vnímanie toho, že vaša firma je spoľahlivá, organizovaná a dobre zriadená.

Odoslanie radu e-mailových správ v rovnakom čase každý deň, týždeň a mesiac. Ak sú vaše správy presmerované na iné podniky (alebo osoby pri práci), odošlite ich tak, aby sa dali prečítať počas pracovného týždňa, ale nie v pondelok ráno (neposielajte správy medzi piatok a pondelok na poludnie). Ak sú vaše správy smerované spotrebiteľom doma, odošlite ich tak, aby sa zákazníkom zobrazili vaše správy cez víkend.

Ak korešpondencia nie je dostatočná, zákazníci budú zabudnúť na vašu firmu. Začnite tým, že vyskúšate plán týždenných e-mailov a prejdete odtiaľ. Ak však máte akékoľvek pochybnosti, je lepšie poslať ho príliš zriedkavo, ako príliš často.

Dôkladné formátovanie správy

Ak vytvoríte e-mailovú správu z tlačovej publikácie, môže byť príliš široká a príjemca sa bude môcť posúvať vodorovne. Aj tým, že príjemcovia sa musia posúvať zvislo, tým menšia je pravdepodobnosť, že uvidia celú správu. Aj v prípade, že vyberiete publikáciu navrhnutú pre e-mailové správy, prezrite si správu s cieľom overiť rozloženie a veľkosť, aby ste pred odoslaním mohli vykonávať všetky potrebné zmeny v texte, grafike a rozložení.

Ako zmením veľkosť strany?

1. Na karte návrh strany kliknite na spúšťač dialógového okna vedľa položky odsek.

2. V časti rozloženievyberte položku e-mail.

3. V časti stranazmeňte rozmery šírky a výšky.

Niektoré písma, ktoré používate vo vytlačenej publikácii, sa nemusia jednoducho prečítať online. Zvážte používanie webového písma alebo schémy písiem, ktorá je navrhnutá na čitateľnosť obrazovky, a to najmä pre používateľov, ktorí môžu mať obrazovky s rôznymi veľkosťami a rozlíšeniami. Zoznam webových písiem a schém písiem v programe Microsoft Office Publisher nájdete v téme Použitie schémy písiem.

Zvážte aj možnosti e-mailu publika. Ak sa nachádzajú v širokopásmových alebo podnikových sieťach, nemusia čakať dlho na stiahnutie obrázkov s bohatými grafickými súbormi. Keďže e-mailová správa s množstvom grafických prvkov a farieb bude vyžadovať pomerne veľkú veľkosť súboru, môže byť príjemcom s pomalším pripojením dlhý čas na stiahnutie alebo otvorenie správy. Títo príjemcovia majú oveľa pravdepodobnejšie rozhodnutie o tom, že vaša správa nestojí za to počkať.

Otestovanie správy pred jej odoslaním

Pred odoslaním e-mailu do veľkého zoznamu príjemcov Skontrolujte, či ste otestovali e-mailovú správu, jej obsah a všetky mechanizmy, ktoré ste nastavili na sledovanie a odpovedanie, vrátane hypertextových prepojení v tele správy. Začnite výberom ukážky správy. Keďže niektoré problémy sa nemusia zobraziť v ukážke prehliadača, odošlite správu sebe, aby ste overili veľkosť súboru a záverečné formátovanie. Ak chcete otestovať správu a poskytnúť vám pripomienky, je vhodné požiadať niekoľko ďalších. Dozviete sa čo najviac o tom, čo ste prehliadol, ak môžete pri otváraní, čítaní a odpovedaní na správu pozorovať nestranné testery.

Odhlásiť sa alebo sa prihlásiť?

Ľudia dostávajú e-maily dvoma primárnymi spôsobmi: prekvapením alebo na požiadanie.

• Prekvapenie!  — Odhlásenie    Ak e-mailová správa pochádza od niekoho, koho poznáte, pravdepodobne neočakávané alebo nevyžiadané správy sa nevydajú do nevyžiadanej pošty. Potrebujete spôsob, ako požiadať o odobratie alebo odhlásiť sa z ďalšej korešpondencie. E-mail s opt-out je nevyžiadaná e-mailová správa, ktorá príjemcom poskytuje spôsob, ako ich odstrániť z ďalšej korešpondencie.

  E-mail na odhlásenie je zvyčajne (ale nie vždy) nepríjemný. Príkladom potenciálne legitímnej e-mailovej správy je Nevyžiadaná správa o pripravovanej udalosti, ktorá je relevantná pre účastníkov predchádzajúceho seminára, ktorý ste hostili. K dispozícii je veľká šanca, že budú mať záujem. K dispozícii je však lepší spôsob.

• Spýtal som sa na to!  — Opt in    Namiesto odoslania nevyžiadanej e-mailovej správy účastníkom seminára z minulého roka by bolo lepšie požiadať ich o poskytnutie e-mailových adries v prípade, že chcú dostávať oznámenia o nadchádzajúcich udalostiach. Tí, ktorí sa rozhodnú, že sa majú prihlásiť, majú povolenie na ich odoslanie a oznamujú vám tie druhy informácií, ktoré chcú prijímať. Tento zoznam predplatných odberateľov zabezpečuje, že nebudete plytvať správami nezainteresovaných zákazníkov. To znamená, že máte jedinečnú príležitosť pokračovať v budovaní vzťahov.

Pokyny na prihlásenie

Ak chcete vytvoriť vzťah so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, Vyhýbajte sa nepríjemným prekvapeniam.

Nastavte si jasné očakávania v každom kroku, ku ktorému musia zákazníci prejsť, aby sa mohli prihlásiť. Tento proces môže byť najdôležitejšou časťou vášho e-mailového marketingového úsilia. Podľa týchto pokynov vytvorte dôveru svojich zákazníkov v integritu:

• Ponuka niekoľkých spôsobov, ako sa prihlásiť    Opýtajte sa na e-mailové adresy na každom kontaktnom mieste (počítadlo služieb, Pokladňa, webová lokalita, katalóg, bulletin, telefonické hovory). Napríklad na každej stránke webovej lokality zahrňte skrátený formulár predplatného, prepojenie na stránku predplatného alebo prominentnú grafiku, ktorá nabáda návštevníkov, aby sa prihlásili.

• Jasne uveďte, čo potrebujete k svojim osobným informáciám    Tu sa začína budovanie dôvery a vy potrebujete dôveru svojich zákazníkov, aby ste získali svoju lojalitu a obchodnú činnosť. Povedzte im, že nechcete predávať ani zdieľať svoj poštový zoznam (a nechcete, aby ste sa uistili, že nemáte). Nastavte si politiku ochrany osobných údajov (v tlačenej alebo na webe) v blízkosti bodu, v ktorom sa prihlásili, a zjednodušte si ich na odoslanie alebo kladenie otázok.

• Vysvetlite prínos predplatného na odber    Poskytnite svojim zákazníkom dobrý dôvod na prihlásenie sa na odber. Čo je v ňom pre nich? Získate informácie o predaji pred začatím? Dostanete bezplatnú plavbu na prvý nákup? Prijímajte špeciálne ponuky, aktualizácie nových a pripravovaných produktov alebo tipy na produkty?

• Poskytnutie stimulov    Poskytnite predplatiteľom kupón alebo zľavu. Zadajte ich do kresby pre nový produkt. Ponuka bezplatnej plavby pri ďalšom nákupe.

• Umožniť účastníkom zistiť, ako často chcú dostávať e-mailové správy    Ak sa vám nedarí rozhodnúť o správnej frekvencii, dajte im vedieť a uistite sa, že sledujete.

• Požiadajte účastníkov, aby zadávali e-mailové adresy dvakrát    Ľudia často robia chyby pri písaní. Uistite sa, že overíte e-mailovú adresu, ktorú vám poskytnú.

• Používanie dvojitej registrácie    Ak je možné, že sa ľudia môžu sami pridať do poštového zoznamu alebo že ľudia môžu odoslať meno iného používateľa, požiadajte ich, aby potvrdili ich odoslanie. Vyžiadanie zainteresovaných osôb, aby potvrdili svoje úrokové riziká, ktoré sú nepríjemné pre tých, ktorí majú marginálny záujem, a potvrdzuje, že všetci na poštovom zozname naozaj chcú prijímať e-mailové správy. Dvojitým zadaním je snaha o to, aby ste neodosielali nevyžiadané e-mailové správy, ktoré môžu poškodiť povesť vášho podniku.

• Ďakujeme používateľom za prihlásenie na odber    Okamžite. Opíšte, čo sa zaregistrovali a ako často a ako ich odstrániť zo zoznamu.

• Ako jednoduché prihlásenie na odber    Môžete umožniť účastníkom používať formulár predplatného na ich odstránenie zo zoznamu e-mailov.

• Pripomenutie používateľov, ktorí sa prihlásili    Do každej správy, ktorú odosielate, zadajte nadpis, ktorý im ďakuje za prihlásenie na odber.

• Sledovanie jednotlivých predplatiteľov    Bez ohľadu na to, či ho sledujete v systéme riadenia zákazníkov, v databáze, v tabuľkovom hárku alebo v tlačenom zozname, ponechajte tieto informácie s vašimi údajmi o zákazníkoch. Ak účastníci neskôr zabudli, že sa prihlásili na odber a sťažujú na prijímanie nevyžiadaných e-mailov od vás, chcete mať možnosť uviesť dátum a spôsob, akým sa pripojili. (Písomne? Vo webovom formulári? V e-maile?) A budete musieť láskavo ponúknuť, aby ste ich mohli odstrániť zo zoznamu predplatného.

• Reagovať    Pri odpovedaní na objednávky môžete odpovedať na otázky, žiadosti a reklamácie. Opäť sa sústreďte na budovanie dôvery a získajte lojalitu zákazníkov a podniky.