Typ podpory, ktorú spoločnosť Microsoft poskytuje spotrebiteľom, závisí od produktu, na ktorý voláte, a od toho, či máte produkt určený na domáce alebo podnikové použitie. Môže tiež závisieť od toho, či potrebujete pomoc pri probléme so službou, ako je Napríklad OneDrive alebo Outlook.com, alebo na pomoc s Windowsom, ale nemáte existujúce predplatné na Microsoft 365. 

Tip: Ak ste Office získali v rámci firemného benefitu, pozrite si tému Office prostredníctvom programu Microsoft Workplace Discount Program.

Pre domácnosti

Ak je váš produkt balíka Office jednou z nasledujúcich verzií, máte produkt pre domácnosti. Môže to byť predplatné služieb Microsoft 365 alebo jednorazový nákup balíka Office, alebo samostatná aplikácia balíka Office. Tieto produkty sú väčšinou prepojené so súkromným kontom Microsoft.

Predplatné služieb Microsoft 365:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Verzie bez predplatného (jednorazový nákup):

  Office pre študentov a domácnosti   Office pre podnikateľov   Office Professional

Samostatné aplikácie, ktoré sú k dispozícii vo forme jednorazového nákupu

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Pre podniky

Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.

Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.

Ak je váš produkt uvedený nižšie, máte produkt pre podniky. Zvyčajne sú priradené k pracovnému alebo školskému kontu pochádzajú od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy. Možnosti podpory sú k dispozícii pre správcov, ktorí sa môžu prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 s kontom správcu a kontaktovať oddelenie podpory v mene používateľov v organizácii.

Predplatné na Microsoft 365: Počítačové verzie aplikácií balíka Office sú súčasťou.

  Aplikácie Microsoft 365 pre firmy   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplikácie Microsoft 365 pre veľké organizácie   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online (plán 2)

Predplatné na Microsoft 365 bez nainštalovaných úplných verzií aplikácií balíka Office:

Tip: Tieto predplatné služieb Microsoft 365 nemajú počítačové aplikácie na stiahnutie a inštaláciu, ale vo väčšine prípadov máte prístup k používaniu online verzií aplikácií balíka Office vo webovom prehliadači. Ďalšie informácie nájdete v téme Bezplatné aplikácie Office Online.

  Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials   Visio Online (plán 1)

Multilicenčné verzie Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016.

  Office Professional Plus

Podpora pre produkty pre domácnosti

V závislosti od vášho produktu a od toho, či je stále podporovaný, sú k dispozícii odborníci na podporu spoločnosti Microsoft , ktorí vám pomôžu so širokým výberom možností podpory a budú môcť riešiť problémy s produktmi a službami pre lepšie prispôsobené používanie.

Chatujte alebo prijímajte hovor späť od odborníka na technickú podporu: Ak máte Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal alebo Microsoft 365 Family predplatné, získajte otázky zodpovedané odkiaľkoľvek prostredníctvom chatu alebo žiadosti o prijatie spätného hovoru od jedného z našich odborníkov na technickú podporu.

Typ podpory, ktorú môžete získať v závislosti od produktu, nájdete v tabuľke nižšie.

Produkt

Prístup k technickej podpore

Predplatné na Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro  

Poznámka: Obsahuje podporu pre všetky výhody služby Microsoft 365; a podporované verzie Windowsu.

Zavolať späť Chat

Office bez predplatného (jednorazový nákup balíka Office):

Office 2024 (pre PC a Mac)(Ukončenie podpory – 9. októbra 2029)Office 2021 (pre PC a Mac)(Koniec podpory – 13. októbra 2026) Office 2019 (len pre PC)(Ukončenie podpory – 14. októbra 2025) Office 2016 (iba pre PC)(Ukončenie podpory – 14. októbra 2025)

Poznámka: Obsahuje podporu pre aplikácie balíka Office (napríklad Word, Excel, PowerPoint a OneNote).

Chat Spätné volanie (len na aktiváciu)

Tip: Pre úplnú podporu spätného volania kúpiť Microsoft 365

Operačný systém Windows:

 Windows 11 Windows 10 (koniec podpory – 14. októbra 2025)  

Poznámka: Iba pre podporované verzie Windowsu a ak nemáte predplatné na Microsoft 365.

Chat Spätné volanie (len na aktiváciu)

Tip: Pre úplnú podporu spätného volania kúpiť Microsoft 365

E-mail spoločnosti Microsoft:

 Outlook.com

Chat

Cloudové služby spoločnosti Microsoft:

 OneDrive

E-mail

Verzie balíka Office, ktoré nie sú podporované:

 Office 2013 a staršie verzie (pre PC)  Office 2016 a staršie verzie (pre Mac)

Mimo podpory operačného systému Windows:

 Windows 8.1 a staršie

Nie je k dispozícii

Ak chcete získať ďalšie informácie o dostupnosti podpory počas životného cyklu produktu, prejdite na stránku Politika životného cyklu spoločnosti Microsoft.

Tip: Ak si nie ste istí, ktorú verziu služby Microsoft 365 alebo balíka Office používate, pozrite si tému Akú verziu balíka Office používam? V prípade Windowsu si pozrite, ktorú verziu operačného systému Windows používam?

Ďalšie možnosti podpory

Použite vyhľadávacie pole na tejto lokalite (support.microsoft.com) a vyhľadajte riešenie pre svoj problém.

Vyhľadajte pomoc v komunite. Prejdite na lokalitu answers.microsoft.com.

Pozrite tiež

Systémové požiadavky pre Microsoft 365 a Office

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.