Keď používateľ spustí aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel, diagnostické informácie sa zhromažďujú a ukladajú do súborov denníka v zariadení používateľa. Tieto súbory denníka obsahujú informácie o procesoch a súčastiach spustených v aplikácii a pomáhajú pri zisťovaní, diagnostike a riešení problémov a pri zlepšovaní balíka Office.
Tieto informácie sú veľmi podobné voliteľným diagnostickým údajom , ktoré sa už môžu zhromažďovať v zariadení používateľa v závislosti od zvolených nastavení ochrany osobných údajov. Tieto informácie sú však podrobnejšie a pomáhajú poskytnúť viac kontextu o technických problémoch, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní aplikácií balíka Office. Doplňujúce informácie v týchto súboroch denníka nám napríklad môžu pomôcť určiť základný dôvod, prečo má používateľ problém s ukladaním súboru do zariadenia so spusteným balíkom Office. V takýchto situáciách by bolo prospešné, aby sa súbory denníka odosielali spoločnosti Microsoft.
Odosielanie súborov denníka spoločnosti Microsoft
Ak ste sa rozhodli povoliť zhromažďovanie a spracúvanie voliteľných diagnostických údajov spoločnosťou Microsoft, tieto súbory denníka sa môžu odosielať spoločnosti Microsoft automaticky. Majte na pamäti, že aj keď ste povolili spracúvanie voliteľných diagnostických údajov, spoločnosť Microsoft nemusí tieto súbory denníka vždy zhromažďovať. Tieto súbory spracúvame len v tých situáciách, keď sa domnievame, že dodatočné informácie by mohli byť užitočné pri riešení problému.
V nasledujúcej tabuľke je uvedené, ktoré aplikácie balíka Office môžu odosielať tieto súbory diagnostických denníkov spoločnosti Microsoft.
|
Operačný systém |
Aplikácie balíka Office |
Verzia |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Verzia 2008 a novšia |
|
Android |
|
Verzia 16.0.13417.* a novšia |
V najbližších mesiacoch budú zahrnuté aplikácie balíka Office spustené v zariadeniach so systémom macOS a iOS. Potom túto tabuľku aktualizujeme.
Zobrazenie súborov denníka
Pomocou Zobrazovača diagnostických údajov (DDV) môžete zistiť, kedy sa tieto súbory denníka odosielajú spoločnosti Microsoft. V zobrazovači diagnostických údajov sa zobrazí udalosť s názvom Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. V udalosti sa zobrazuje aj umiestnenie v zariadení používateľa, v ktorom sa nachádza kópia súborov denníka odoslaných spoločnosti Microsoft. Tieto súbory denníka sa uchovávajú až 24 hodín. Ďalšie informácie o Zobrazovači diagnostických údajov nájdete v téme Používanie Zobrazovača diagnostických údajov s balíkom Office.
Súbory denníka v zariadeniach s Windowsom
Pre každú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel, sa vytvárajú samostatné súbory denníka. Celková veľkosť všetkých súborov denníka pre každú aplikáciu nepresiahne 120 MB. Pri vytváraní nových súborov denníka sa staršie denníky odstránia.
Kópia súborov denníka, ktoré sa odosielajú spoločnosti Microsoft, sa zvyčajne nachádza v priečinku %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Ide o textové súbory, ktoré možno zobraziť vo väčšine textových editorov.
Súbory denníka v zariadeniach s Androidom
Pre každú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel, sa vytvárajú samostatné súbory denníka. Umiestnenie kópie súborov denníka, ktoré sa odosielajú spoločnosti Microsoft, sa bude líšiť v závislosti od verzie operačného systému Android nainštalovaného v zariadení a tiež sa bude líšiť pre každú aplikáciu.
Umiestnenie môže byť napríklad:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Na súbory môžete prejsť pomocou zobrazovača systému súborov, ktorý je súčasťou operačného systému Android.
Ide o textové súbory, ktoré možno zobraziť vo väčšine textových editorov.
Kópia súborov denníka, ktoré sa odosielajú spoločnosti Microsoft, sa po jednom dni odstráni. Veľkosť kópie môže byť v závislosti od dĺžky relácií používania aplikácií až niekoľko megabajtov.
Aké údaje sa odosielajú spoločnosti Microsoft?
Tieto súbory denníka neobsahujú meno používateľa ani e-mailovú adresu, obsah súborov používateľa ani informácie o aplikáciách, ktoré nesúvisia s balíkom Office.
Súbory diagnostických denníkov majú štruktúru tabuľky s nasledujúcimi hlavičkami stĺpcov pre každý riadok.
|
Pole |
Popis |
Príklad |
|---|---|---|
|
Časová pečiatka |
Dátum a čas konkrétnej zaznamenanej udalosti. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Názov aplikácie, v ktorej sa udalosť vyskytla, spolu s číselným identifikátorom, ktorý určuje, z ktorej inštancie aplikácie táto udalosť pochádza (ak je spustených viacero inštancií aplikácie). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID vlákna. Identifikačné číslo, ktoré identifikuje konkrétne vlákno v aplikácii, ktoré koreluje s touto udalosťou v procese. |
0xa94 |
|
Oblasť |
Dlhý názov aplikácie, v ktorej sa udalosť stala. |
Microsoft Word |
|
Kategória |
Interná súčasť v rámci aplikácie, ktorá je priradená k tejto udalosti. |
Udalosť telemetrie |
|
EventID |
Jedinečný identifikátor, ktorý identifikuje jednu udalosť v denníku. |
b7vzq |
|
Úroveň |
Označuje úroveň závažnosti, ktorú táto konkrétna udalosť zrejme bude mať v správe o chybe. |
Stredná |
|
Správa |
Skutočne zobrazená správa udalosti. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korelácia |
Jedinečný identifikátor, ktorý sa používa na vytváranie súvislostí medzi jednotlivými udalosťami v denníku. Toto pole môže byť prázdne. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Odosielanie súborov denníka pri odosielaní pripomienok spoločnosti Microsoft
Pre zariadenia s Windowsom
Pre balík Office verzie 2103 alebo staršej v zariadeniach s Windowsom môžete tieto súbory diagnostických denníkov zahrnúť, aj keď odosielate pripomienky z aplikácie balíka Office. Ak vyberiete možnosť Súbor > Pripomienky > Niečo sa mi nepáči, môžete zahrnúť tieto súbory denníka začiarknutím políčka Priložiť moje denníky na pomoc s riešením problémov.
V niektorých prípadoch sa toto začiarkavacie políčko nezobrazuje. Napríklad ak ste vybrali možnosť vypnutia online funkcií. Alebo ak ste správcom organizácie a rozhodli ste sa neodosielať povinné alebo voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft.
Pre balík Office verzie 2104 alebo novšej v zariadeniach s Windowsom sa tieto súbory denníka automaticky zahrnú do vašich pripomienok, keď vyberiete možnosť Niečo sa mi nepáči. Začiarkavacie políčko Priložiť moje denníky na pomoc s riešením problémov sa nezobrazí, zobrazí sa však hlásenie s informáciou, že tieto súbory denníka sa odošlú spoločnosti Microsoft. Tieto súbory denníka sa odošlú iba vtedy, ak ste sa vy alebo váš správca rozhodli odosielať voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft. Ak ste sa rozhodli voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft neodosielať alebo ak ste sa rozhodli vypnúť online funkcie, tieto súbory denníka sa neodošlú.
Pre zariadenia s Androidom
Pre balík Office verzie 16.0.14026.20298 alebo staršej v zariadeniach s Androidom môžete tieto súbory diagnostických denníkov zahrnúť, aj keď odosielate pripomienky z Wordu, Excelu alebo PowerPointu. Ak vyberiete možnosť Nastavenia > Odoslať pripomienky spoločnosti Microsoft > Niečo sa mi nepáči, môžete zahrnúť tieto súbory denníka začiarknutím políčka Priložiť diagnostické denníky.
V niektorých prípadoch sa toto začiarkavacie políčko nezobrazuje. Napríklad ak ste vybrali možnosť vypnutia online funkcií. Alebo ak ste správcom organizácie a rozhodli ste sa neodosielať povinné alebo voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft.
Pre balík Office verzie 16.0.14131.20180 alebo novšej v zariadeniach s Androidom sa tieto súbory denníka automaticky zahrnú do vašich pripomienok, keď vyberiete možnosť Niečo sa mi nepáči vo Worde, Exceli alebo PowerPointe. Začiarkavacie políčko Priložiť diagnostické denníky sa nezobrazí, zobrazí sa však hlásenie s informáciou, že tieto súbory denníka sa odošlú spoločnosti Microsoft. Tieto súbory denníka sa odošlú iba vtedy, ak ste sa vy alebo váš správca rozhodli odosielať voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft. Ak ste sa rozhodli voliteľné diagnostické údaje spoločnosti Microsoft neodosielať alebo ak ste sa rozhodli vypnúť online funkcie, tieto súbory denníka sa neodošlú.
Odosielanie súborov denníka pri používaní prostredia podpory v aplikácii
Používateľom, ktorí majú možnosť otvárať žiadosti o podporu z aplikácií balíka Office (Pomocník > Kontaktovať podporu), sa diagnostické denníky niekedy zhromažďujú a odosielajú spoločnosti Microsoft. V takýchto prípadoch sa zobrazí výzva na prijatie odoslania týchto súborov.
Poznámka: V súčasnosti budú tieto súbory diagnostických denníkov zhromažďovať a odosielať iba verzie Outlooku s predplatným v zariadeniach s Windowsom.
