Posledná aktualizácia: 8. novembra 2024
Ak máte problémy s prístupom kOneDrive, stav služieb Microsoft Office Online Services sa zobrazuje na portáli stavu služby.
Dôležité: Synchronizačná aplikácia OneDrivu už nie je podporovaná vo Windowse 7, 8 a 8.1. Ďalšie informácie.
PROBLÉM
Otvorenie alebo uloženie súborov v priečinkoch Pracovná plocha alebo Dokumenty môže spôsobiť, že aplikácia súboru zamrzne. Stáva sa to v systéme macOS 15.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Problém skúmame a keď bude k dispozícii, poskytneme ďalšie informácie. Dovtedy postupujte podľa týchto krokov.
Ukladanie súborov
-
Otvorte sledovanie aktivity.
Tip: Nájdete ho v priečinku Applications > Utilities alebo ho vyhľadajte pomocou kombinácie klávesov Cmd + medzerník a otvorte Spotlight.
-
Do vyhľadávacieho panela v pravom hornom rohu monitora aktivity zadajte položku OpenAndSavePanelService
-
Vyberte proces zo zoznamu. Môže mať veľmi vysoké využitie procesora alebo zobraziť "Bez odpovede".
-
V hornom paneli s ponukami kliknite na tlačidlo X a potom vyberte položku Vynútiť ukončenie.
-
Ukončite a reštartujte OneDrive.
-
Uložte súbor balíka Office do iného umiestnenia priečinka.
Otváranie súborov
-
Otvorte sledovanie aktivity.
Tip: Nájdete ho v priečinku Applications > Utilities alebo ho vyhľadajte pomocou kombinácie klávesov Cmd + medzerník a otvorte Spotlight.
-
Do vyhľadávacieho panela v pravom hornom rohu monitora aktivity zadajte položku OpenAndSavePanelService
-
Vyberte proces zo zoznamu. Môže mať veľmi vysoké využitie procesora alebo zobraziť "Bez odpovede".
-
V hornom paneli s ponukami kliknite na tlačidlo X a potom vyberte položku Vynútiť ukončenie.
-
Premiestnite súbor z priečinka Pracovná plocha alebo Dokumenty do iného umiestnenia priečinka.
-
Otvorte súbor ako zvyčajne.
PROBLÉM
Táto chyba sa zobrazí, ak máte nainštalované dve verzie OneDrive.
STAV
Tento problém bol opravený a teraz podporujeme súbežné spúšťanie samostatných aj App Store verzií OneDrivu.
PROBLÉM
Videá zaznamenané v slo-mo a nahraté buď prostredníctvom automatického zálohovania z fotoaparátu, alebo manuálne v aplikácii sa neprehrávajú v slo-mo, ako je zaznamenané. Namiesto toho sa nahrávajú normálnou rýchlosťou.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
OneDrive nepodporuje nahrávanie videa ako slo-mo, ale skúmame ho. Alternatívnym riešením je zdieľanie videa z galérie v systéme iOS do OneDrivu:
-
Otvorte video a ťuknite na položku
-
Potom vyberte ako možnosť zdieľania OneDrive.
Používatelia systému iOS 16 možno nebudú môcť pomocou gesta posúvania s dvomi prstami vybrať viacero súborov vo OneDrive. O probléme vieme a pracujeme na riešení.
Alternatívne riešenie
Najprv vyberte jednu fotografiu a potom dvoma prstami na snímku vyberte viacero súborov alebo fotografií.
PROBLÉM
Niektorí používatelia nedokážu nájsť súbory, o ktorých vedia, že sa nachádzajú vo OneDrive.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Pomocou Prieskumník alebo Findera vyhľadajte vo OneDrive správny súbor. Otvorenie a opätovné uloženie súboru môže zlepšiť jeho zistiteľnosť v mobilnom zariadení alebo v OneDrive.com.
Posledná aktualizácia: 24. novembra 2021
PROBLÉM
Niektorým zákazníkom sa nedarí správne prihlásiť po kliknutí na prepojenie na zdieľaný súbor alebo priečinok.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Pred kliknutím na prepojenie na zdieľanie sa prihláste do služby onedrive.com.
Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021
PROBLÉM
Niektorým zákazníkom sa nemusí zobraziť ukážka uložených e-mailových súborov .msg s nasledujúcimi chybami:
-
Súbor sa nepodarilo otvoriť
-
Žiadny súbor na zobrazenie ukážky
-
Hm... Zdá sa, že tento súbor nemá ukážku, ktorá by sa dala zobraziť.
STAV
Pracujeme na tomto probléme, ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.
Posledná aktualizácia: 22. novembra 2021
PROBLÉM
Niektorým zákazníkom sa môže pri pokuse o pridanie položiek do albumu, ktorý s vami niekto zdieľal, zobraziť chybové hlásenie „Položky neboli pridané“.
STAV
Nemôžete pridávať obrázky do albumov používateľov, len do zdieľaných priečinkov. Snažíme sa odstrániť tlačidlo Pridať položky, ktoré by sa tam už nemalo nachádzať.
PROBLÉM
U niektorých zákazníkov sa môže v priečinku Osobný trezor zobrazovať text v nesprávnom jazyku.
Dôvodom je rozdiel medzi nastavením jazyka OneDrive a nastavením jazyka počítača.
ODPORÚČANÁ AKCIA
Začali sme s nasadením opravy, bezprostredne sú však k dispozícii dve alternatívne riešenia:
-
Zmeňte nastavenie jazyka v profile konta Microsoft podľa nastavenia jazyka v PC (Štart > Nastavenie > Jazyk zobrazenia).
-
Odhláste sa a zavrite všetky okná prehliadača.
-
Premenovanie priečinka Osobný trezor:
-
Prihláste sa na lokalitu OneDrive.com.
-
Odomknite priečinok Osobný trezor.
-
Na hornom paneli s ponukami vyberte položku Premenovať. Týmto sa zosynchronizujú vaše jazykové nastavenia.
-
PROBLÉMY
Každý zákazník, ktorý používa smerovač so zapnutým softvérom BT Web Protect, nebude mať prístup do služby OneDrive. Pretože BT Web Protect funguje na úrovni siete, spustí sa vo všetkých zariadeniach používajúcich vaše domáce pripojenie BT Broadband alebo BT Wi-fi po prihlásení pomocou vášho BT ID.
STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Prístup do služby OneDrive môžete povoliť vypnutím softvéru BT Web Protect.
-
Prejdite na stránku Moje nastavenie zabezpečenia.
-
Vypnite BT Web Protect.
Poznámka: Ak používate smerovač, ktorý nie je od spoločnosti BT, možno budete potrebovať zmeniť aj ďalšie nastavenia, aby bol kompatibilný so softvérom BT Web Protect.
PROBLÉM
Niektorí zákazníci sa nemôžu prihlásiť do OneDrivu, ak používajú PC, Mac, mobilný alebo webový prehliadač.
RIEŠENIA
-
Skontrolujte správnosť mena používateľa a hesla prihlásením sa na tabuľu konta Microsoft. Ak sa nemôžete prihlásiť, pomoc získate tu.
-
Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu OneDrivu.Stiahnuť
-
Ak stále nemáte prístup k OneDrivu, problémom môže byť vaša brána firewall, konfigurácia siete VPN alebo poskytovateľ internetu. Ďalšie informácie nájdete v časti Požadované URL adresy a porty pre OneDrive.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Tip: Získajte odborné znalosti v oblasti technológií s aplikáciou Business Assist. Spojte sa s našimi poradcami pre malé podniky a pomôžte vám, aby produkty služby Microsoft 365 fungovali pre vás a všetkých používateľov vo vašom podniku. Ďalšie informácie.
|
|
Kontaktovanie podpory Ak potrebujete pomoc pre svoje konto Microsoft a predplatné, prejdite na Pomocníka pre konto a fakturáciu. Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory. |
|
|
|
Správcovia Správcovia by si mali pozrieť Pomocníka pre správcov služby OneDrive, komunitu OneDrive Tech Community alebo kontaktovať podporu pre Microsoft 365 pre podniky. |
