Ďakujeme, že používate nový Outlook pre Windows. Môžete nám pomôcť zlepšiť produkt poskytnutím pripomienok o svojich skúsenostiach s aplikáciou. Vo formulári pripomienok môžete odoslať snímky obrazovky, záznamy obrazovky, súhlas so kontaktovaním agentom spoločnosti Microsoft a zahrnúť diagnostické informácie.
Ak máte problém a potrebujete pomoc, možno budete môcť kontaktovať podporu z aplikácie a odoslať diagnostické informácie pri rozhovore so zástupcom podpory. Ďalšie informácie nájdete v časti Odoslať diagnostiku .
Kontaktovanie podpory v novom Outlooku pre Windows
Ak chcete zistiť, či máte nárok na podporu v novom Outlooku, pozrite si tabuľku nižšie.
|
Typ e-mailového konta |
Stav oprávnenosti |
|---|---|
|
Oprávnené – vaše konto Microsoft je priradené k aktívnemuMicrosoft 365 predplatnému. Neoprávnené – nemáte predplatné naMicrosoft 365. |
|
|
Vhodný* |
|
|
Vhodný |
*Poznámka: V prípade pracovných alebo školských kont nemusí byť možnosť podpory k dispozícii, ak ju správca vypol. Ak máte problémy, požiadajte o pomoc IT Spravovanie. Správcovia, ktorí chcú aktualizovať toto nastavenie politiky, môžu skontrolovať, Správa politík – Aplikácie Microsoft 365.
Kontaktovanie oddelenia podpory
Krok 1: Ak sa chcete obrátiť na oddelenie technickej podpory, prejdite na pomoc > podporu.
Krok 2: V prípade, že máte nastavené viaceré kontá, vyberte konto, s ktorým potrebujete pomoc. Prečítajte si prehlásenie o ochrane osobných údajov a prijmite ho.
Krok 3: Zadajte popis problému. Môžete tiež priložiť video záznam alebo zahrnúť snímku obrazovky na ilustráciu problému a vybrať položku Odoslať.
Odpoveď a odpoveď môžete sledovať z tably podpory, ktorá sa zobrazuje na ľavej strane. Ak chcete tablu znova otvoriť, vyberte položku Pomocník > technickej podpory.
Poskytnutie odozvy
Váš názor nás zaujíma. Vaše pripomienky nám môžu pomôcť zlepšiť produkt.
Povedzte nám svoj názor tak, že prejdete na pomocníka > pripomienky a potom vyberiete z možností na table. Keď budete pripravení odoslať, vyberte položku Odoslať .
Tip: Pripomienky nebudú k dispozícii, ak nie je zapnuté voliteľné pripojené prostredie .
Ak chcete túto funkciu zapnúť, prejdite na položku Nastavenia > Všeobecné > Ochrana osobných údajov a údaje > nastavenia ochrany osobných údajov a vyberte prepínač zapnutia voliteľného pripojeného prostredia.
Poznámka: Ak túto možnosť správca vypol, táto možnosť nemusí byť k dispozícii. Okrem toho sa pozeráme na politiky pripomienok pre všetky vaše pripojené kontá a vaše oprávnenie sa zakladá na najprísnejšej hodnote politiky, ktorá sa zistila. Ak teda niektoré z vašich kont politika zakázala pripomienky, nebudete mať prístup k tlačidlu Pripomienky na karte Pomocník na páse s nástrojmi žiadneho z vašich kont.
Odoslanie diagnostiky
Odoslanie diagnostických informácií poskytne spoločnosti Microsoft pridané informácie, ktoré môžu vaše pripomienky viac využiť, pretože nám môžu poskytnúť ďalšie informácie na pomoc pri skúmaní vášho problému.
Ak chcete odoslať diagnostické informácie počas odosielania pripomienok, vyberte možnosť Áno pod možnosťou Môžeme vás kontaktovať v súvislosti s touto pripomienkou?
Vo formulári pripomienok podľa vyššie uvedených krokov vás môžeme kontaktovať v súvislosti s touto pripomienkou? Vyberte možnosť Áno.
Keď sa rozprávate s agentom podpory, môže sa zobraziť výzva na zadanie diagnostických informácií. Ak to chcete získať, vyberte položku Pomocník > Získať diagnostiku.
V časti Získať diagnostiku vyberte položku Nahrať denníky (alebo Odoslať diagnostiku) a postupujte podľa pokynov.
