Устранение проблем со входом в Windows

Если вы не можете вспомнить данные для входа в Windows, воспользуйтесь нашими средствами самостоятельной помощи, чтобы вернуться в учетную запись:

Получение справки

В некоторых случаях перезапуск устройства может устранить проблемы со входом. Это часто является одним из первых шагов по устранению неполадок, так как это может устранить временные системные ошибки, которые могут быть причиной проблемы

Если обновления доступны, выберите Power > Обновить и перезапустить , чтобы перезапустить устройство и завершить установку обновлений.

В некоторых случаях вы не сможете войти в систему без подключения к Интернету.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства. Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.

Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.

При вводе пароля для входа в систему попробуйте сделать следующее:

• Введите пароль с помощью экранной клавиатуры. Выберите Специальные возможности > экранной клавиатуре и выберите клавиши для ввода пароля.

• Убедитесь, что caps Lock отключена

• Убедитесь, что вы вводите правильные сведения: пароль в поле Пароль или ПИН-код в поле ПИН-кода . Если вы используете учетную запись Майкрософт, вы можете переключаться между вводом ПИН-кода и пароля, выбрав параметры входа.

• Если вы используете более одной раскладки клавиатуры, убедитесь, что выбран язык, который вы пытаетесь использовать. Чтобы проверить раскладку клавиатуры, выберите метод ввода (трехбуквенный код в правом нижнем углу).

• Если вы недавно изменили свой пароль, попробуйте еще раз ввести старый. Если предыдущий пароль работает, необходимо заблокировать устройство, а затем разблокировать его с помощью нового пароля.

• Протестируйте пароль с помощью другого устройства для входа в account.microsoft.com. Если пароль работает, но account.microsoft.com показывает, что ваша учетная запись заблокирована или прервана, сайт поможет вам решить эти проблемы

• Перед вводом пароля или ПИН-кода выберите Показать . Таким образом, вы можете проверить, вводите ли вы правильный пароль или ПИН-код, прежде чем вводить его.

Если при входе возникают проблемы с использованием ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код.

Если при входе возникают проблемы с использованием пароля, попробуйте сбросить пароль.

Если при входе в Windows Hello возникают проблемы, ознакомьтесь с разделом Распространенные проблемы Windows Hello и советы по устранению неполадок. 

Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую.

На экране входа выберите другую учетную запись в списке в левом нижнем списке. Чтобы войти с учетной записью, которую нет в списке, выберите Другой пользователь и введите учетные данные этой учетной записи.

Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.

Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.

1. Перезагрузите устройство, выбрав Power > Перезапустить . Когда появится экран входа, удерживайте клавишу SHIFT при выборе Power > Restart

2. После перезагрузки компьютера на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Параметры запуска > Перезагрузка

3. После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Предпочтительный вариант — выбрать 5 или нажать клавишу F5 для безопасного режима с сетью.

Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.

Если вы попытаетесь войти в Windows и получите сообщение об ошибке Нам не удается войти в вашу учетную запись или вы получите уведомление о том, что вы вошли с помощью временного профиля, Windows создаст временный профиль и войдете в систему с помощью этого профиля.

Вот несколько вещей, чтобы попытаться снова войти в свой профиль Windows:

• Перезапустите устройство в безопасном режиме и выполните вход с помощью исходного профиля. Проверьте, восстановлены ли параметры и файлы.

• Перезапустите устройство в обычном режиме и войдите в систему повторно, используя исходный профиль. Проверьте, восстановлены ли ваши параметры и файлы. (Может потребоваться перезапустить устройство несколько раз.)

• Если несколько перезагрузок не помогают, попробуйте временно отключить антивирусное программное обеспечение или любое другое приложение, которое может сканировать ваше устройство во время входа в систему.

  Примечание: Некоторые антивирусные продукты могут иметь дополнительные компоненты, влияющие на систему, и могут быть отключены только после полного удаления и перезагрузки системы.

• Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом с помощью исходного профиля, отключите службы Защитника Windows. Откройте приложение "Службы", введя службы в поле поиска на панели задач и выбрав его из списка результатов. Затем найдите службы Advanced Threat Protection в Защитнике Windows и Антивирусная программа Microsoft Defender , щелкните каждую из них правой кнопкой мыши, выберите Свойства и измените тип запуска на Отключено , выбрав ОК после каждого изменения. Перезагрузите устройство в обычном режиме и попробуйте войти с использованием своего исходного профиля.

  Примечание: После устранения неполадок и устранения проблемы не забудьте установить для служб Защитника Windows значение Автоматически.

• Если вам по-прежнему не удается войти, попробуйте создать новую учетную запись локального администратора, войдите в нее, а затем выполните действия, описанные в разделе Исправление поврежденного профиля пользователя , чтобы скопировать персональные данные из старого профиля в только что созданный.

В случае повреждения профиля пользователя выполните следующие действия для создания профиля пользователя.

1. Добавьте новую учетную запись пользователя и настройте ее в качестве администратора. Подробные инструкции см. в статье Управление учетными записями пользователей в Windows.

2. Войдите с помощью созданной учетной записи и скопируйте файлы из поврежденного профиля:

• Откройте папку Пользователь, нажав кнопку Пуск , введя проводник в поле Поиска и выбрав Проводник в списке результатов.

• Выберите Этот компьютер, затем выберите жесткий диск, на котором установлена Windows (обычно это ваш диск C:), затем папку Пользователи, затем папку с именем вашей учетной записи.

  Предупреждение: Не изменяйте параметры просмотра в проводнике, чтобы отобразить скрытые файлы и папки или скрытые защищенные файлы операционной системы.

• Найдите папку C:\Users\<Old_Username> , где C — это диск, на котором установлена Windows, а Old_Username — имя профиля, из которого вы хотите скопировать файлы.

• Выберите все файлы и папки в этой папке, а затем в меню Правка выберите Копировать.

• Найдите папку C:\Users\<New_Username> , где C — это диск, на котором установлена Windows, а New_Username — имя созданного профиля пользователя.

• Выберите меню Правка и выберите Вставить.

• Перезагрузите компьютер, а затем снова войдите в систему от имени нового пользователя.

Если у вас есть сообщения электронной почты в почтовой программе, необходимо импортировать их и адреса в новый профиль пользователя отдельно.

Некоторые ранее установленные приложения может потребоваться перенастроить или переустановить.

Если вы вошли в приложения Microsoft Store, такие как Магазин или Фильмы & TV, вам может потребоваться снова войти в эти приложения, чтобы просмотреть предыдущие покупки или восстановить параметры.