Важно: Узнайте, как защитить себя от мошенников, которые притворяются службой технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Используйте приложение Быстрая поддержка, чтобы получить помощь по проблеме с компьютером от семьи или друзей или помочь им. Быстрая поддержка использует удаленное подключение, поэтому не забывайте использовать его только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут видеть экран вашего компьютера или управлять вашим компьютером (если это разрешено).
Установить быструю поддержку
-
Выберите Пуск > Все приложения > Microsoft Store. В Microsoft Store найдите и выберите Быстрая поддержка.
-
Выберите Получить или Установить. При появлении запроса предоставьте разрешение на установку Быстрая поддержка. После установки кнопка изменится на Открыть.
Важно: Если вы используете компьютер, управляемый вашей работой или учебным заведением, вы не сможете скачать и установить Быстрая поддержка из Microsoft Store из-за политики вашей организации. Для получения дополнительных сведений обратитесь к специалисту или администратору ит-поддержки.
Использование Быстрая поддержка
В приложении магазина Быстрая поддержка есть новый значок.
Чтобы открыть приложение, выполните одно из следующих действий:
-
Нажмите кнопку Пуск , введите Быстрая поддержка, а затем выберите его из списка результатов.
-
Нажмите клавиши CTRL + Windows + Q.
-
На Windows 11 выберите Запустить > Все приложения > Быстрая поддержка.
-
Нажмите кнопку Открыть Быстрая поддержка ниже.
Примечание: Если на вашем устройстве по-прежнему отображается старый значок приложения, убедитесь, что вы выбрали новый значок приложения. После открытия приложения Магазина ярлыки для старого приложения должны быть удалены автоматически. Если старый значок приложения не удален, его можно удалить вручную.
-
Откройте Быстрая поддержка.
-
Выберите Помощник, а затем поделитесь 6-значным кодом с пользователем, которому вы помогаете.
-
После ввода кода подождите, пока пользователь, которому вы помогаете, разрешит подключение, и поделиться его экраном.
-
Когда вы подключены и помогаете кому-то, вы можете использовать различные средства в Быстрая поддержка, если хотите, такие как лазерная указка, заметки, чат для ввода сообщений и многое другое.
-
Если вы хотите запросить полный контроль над компьютером, выберите Элемент управления запросами и дождитесь, пока они разрешат его.
-
Когда вы закончите, чтобы помочь им, нажмите кнопку Оставить.
Примечание: Вы также можете использовать удаленный помощник Windows и Easy Connect для предоставления и получения удаленной помощи.
-
Откройте Быстрая поддержка.
-
В поле Код из помощник введите 6-значный код, который они вам предоставили, а затем нажмите кнопку Отправить.
-
Чтобы разрешить подключение и начать общий доступ к экрану, выберите Разрешить.
-
Когда кто-то помогает вам, он может запросить полный контроль над вашим компьютером. Если вы хотите разрешить его, выберите Разрешить.Чтобы запретить полный доступ, выберите Отмена элемента управления.
-
Когда вы закончите получать справку, нажмите кнопку Оставить.
Вопросы и ответы
Вы можете использовать веб-приложение Быстрая поддержка для получения справки по компьютеру непосредственно от агентов службы поддержки Майкрософт. Приложение соединяет ваш компьютер с компьютером агента службы поддержки Microsoft с помощью удаленного подключения. Агент службы поддержки Microsoft предоставит вам код безопасности. Введите его при запросе.
Важно: Веб-приложение "Быстрая поддержка" доступно для использования только с проверенными агентами службы поддержки Microsoft.
Быстрая поддержка для macOS доступна для взаимодействия с служба поддержки Майкрософт. Если продукты Майкрософт на устройстве macOS работают неправильно, обратитесь за помощью в служба поддержки Майкрософт. Агент служба поддержки Майкрософт поможет вам скачать и установить его на устройстве.
Примечание: Быстрая поддержка для macOS недоступны вне служба поддержки Майкрософт взаимодействия.
Для использования Быстрая поддержка требуется Microsoft Edge WebView2. Если вы используете Windows 11 или браузер Microsoft Edge, webView2 уже должен быть установлен.
Если WebView2 еще не установлен, он будет установлен автоматически при первом открытии Быстрая поддержка. Если появляется сообщение об ошибке о том, что не удалось установить WebView2, см. статью Устранение неполадок при установке Быстрая поддержка, чтобы попытаться устранить неполадки.
Важно: Во время установки WebView2 может потребоваться больше времени ожидания. Дождитесь завершения установки.
Мы переместили Быстрая поддержка, чтобы повысить производительность и безопасность приложения. Например, создание 6-значного кода должно выполняться быстрее, а приложение должно работать лучше.
Попробуйте сбросить кэш Microsoft Store. Вот как это сделать.
-
Сброс кэша Microsoft Store: нажмите клавишу с логотипом Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Запуск, введите wsreset.exeи нажмите кнопку ОК.
Примечание: Откроется пустое окно командной строки. По истечении десяти секунд оно закроется, и Microsoft Store откроется автоматически.
-
Убедитесь, что в Windows установлено последнее обновление.
Проверка наличия обновлений Windows
Примечание: Если Windows 10 версия ниже 15063, необходимо обновить Windows или перейти к www.microsoft.com/store. Чтобы проверка версию Windows, найдите здесь сборку ОС.
-
Проверьте параметры времени и местоположения.
Возможно, вы не сможете установить версию приложения Магазина Быстрая поддержка в более ранних версиях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 или 21H2) или Windows 11 версии 21H1. Это может произойти по разным причинам. Например, ИТ-администратор может не разрешить доступ к Microsoft Store.
В этом случае можно установить последние обновления Windows, чтобы получить исходную версию Быстрая поддержка, запущенную на компьютере. Дополнительные сведения об установке обновлений Windows см. в статье Получение последнего обновления Windows.
Если вы используете компьютер, управляемый вашей работой или учебным заведением, вы не сможете скачать и установить Быстрая поддержка из Microsoft Store из-за политики вашей организации. Для получения дополнительных сведений обратитесь к специалисту или администратору ит-поддержки.
Отправка отзыва
Ваши отзывы помогают нам улучшить Быстрая поддержка. Чтобы сообщить нам о том, как мы делаем, отправьте нам отзыв через Центр отзывов.
Открытие Центра отзывов Дополнительные сведения о Центре отзывов см. в статье Отправка отзывов в Майкрософт с помощью приложения "Центр отзывов".
