Applies ToOutlook для Microsoft 365

Последнее обновление: 5 октября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook прекращает подключение к почтовому серверу. Могут возникать такие ошибки:

"Подключение к серверу прервано".

Задача "Имя пользователя — получение" сообщила об ошибке (0x800CCC0F): "Подключение к серверу прервано. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета."

Снимок экрана: вкладка "Ошибки" окна "Параметры тестовой учетной записи" — POP3

"Сервер неожиданно завершил подключение.  Возможные причины: проблемы с сервером, проблемы с сетью или длительный период бездействия".

Снимок экрана: вкладка "Ошибки" окна "Параметры тестовой учетной записи" — IMAP

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

После изучения этого далее мы видим два обходных пути для устранения следующих ошибок:

Решение No 1. Если вы получаете ошибки из приведенного выше раздела, это может указывать на проблему с паролем приложения.  Это может произойти на Windows 10 или Windows 11.  Чтобы исправить пароль приложения, войдите в веб-адрес электронной почты поставщика услуг электронной почты IMAP и перейдите в раздел "Сведения об учетной записи >безопасность " и создайте новый пароль приложения. 

Чтобы исправить пароль приложения в учетной записи электронной почты в Outlook, выполните следующие действия.

  1. В Outlook выберите "Файл", в разделе "Сведения об учетной записи" щелкните раскрывающийся список и выберите учетную запись IMAP с указанными выше ошибками.

  2. Выберите параметры учетной записи > параметров сервера.

  3. В разделе "Параметры учетной записи IMAP" вставьте новый пароль приложения в поле "Пароль".

  4. Нажмите кнопку Далее, затем Готово.

Обходной путь No 2. Мы протестированные далее и обнаружили, что TLS 1.3 может вызвать ошибки выше, если вы используете Windows 10.  Наше тестирование обнаружило, Windows 11 TLS 1.3 должен нормально работать с Outlook.  Если вы используете Windows 10, выполните приведенные ниже действия, чтобы отключить TLS 1.3 для устранения ошибок, описанных в приведенной выше статье.

Эта проблема может возникнуть, если компьютер был обновлен до настройки TLS 1.3.  Чтобы обойти эту проблему, удалите параметры TLS 1.3, выполнив следующие действия:

  1. Нажмите кнопку "Пуск", найдите Regedit и откройте приложение.

  2. Перейдите по этому пути в реестре:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

  1. Проверьте, отображается ли TLS 1.3 в разделе "Протоколы".  В этом случае щелкните правой кнопкой мыши "Протоколы" и выберите команду "Экспорт", чтобы сохранить экспорт конфигурации в реестре, если по какой-либо причине потребуется отменить возврат.

  2. Если в разделе "Протоколы" отображается TLS 1.3, удалите этот ключ и его вложенные ключи.

  3. Перезапустите Outlook.  Если синхронизация по-прежнему не работает, перезапустите Windows.

После внесения изменений реестр должен выглядеть примерно так, как показано ниже, без ключей TLS 1.3.

Снимок экрана: окно редактора реестра с папкой "Протоколы"

Дополнительные ресурсы

Exchange Server TLS, часть 2. Включение TLS 1.2 и идентификация клиентов, не использующих его, — Microsoft Tech Community

Комплекты шифров в TLS/SSL (Schannel SSP) — приложения Win32 | Microsoft Learn

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.