Outlook закрывается вскоре после открытия

Последнее обновление: 5 октября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

При запуске Классического приложения Outlook он получает профиль загрузки и обработку, на короткое время открывается, а затем перестает отвечать.

Вы можете проверить, не возникает ли эта проблема при остановке Outlook, просмотрев журнал приложений Windows Просмотр событий для события 1000 или события 1001, а также следующие сведения о событии:

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.15427.20194, метка времени: 0x62e9be45
Имя неисправного модуля: mso20win32client.dll, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x62e4fd3c
Код исключения: 0x01483052
Смещение сбоя: 0x000000000024074d
Идентификатор процесса сбоя: 0x1328
Время запуска неисправного приложения: 0x01d8acfa5984509d
Путь к неисправным приложениям: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Путь к неисправным модулям: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Эта проблема возникает, когда значение строковых данных EmailAddress в удостоверении Office пусто.

Путь к реестру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь при остановке Outlook

Outlook не закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь, когда Outlook не останавливается

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в Current Channel версии 2209 (сборка 15629.20156) и Semi-Annual Enterprise Channel (предварительная версия) версии 2208 (сборка 15601.20158). По мере того как эти сборки последуют за другими каналами, будут следовать исправления.

РЕШЕНИЕ:

Мы не знаем, почему ключ EmailAddress задается неправильно. Лучше всего, если этот ключ задается приложением Office, поэтому рекомендуется сначала использовать наиболее поддерживаемые параметры.

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте сделать следующее:

Выйдите из Office, а затем снова войдите в Office, чтобы повторно заполнить параметры реестра удостоверений. Дополнительные сведения см. в разделе "Вход в Office".
Если удостоверение по-прежнему не настроено должным образом, вы можете отключить диагностику поддержки, которая отключает возможность отправки запроса в приложение с помощью справки, связи в службу поддержки и пути к функции, которая активирует Outlook, чтобы перестать отвечать. Дополнительные сведения см. в разделе "Отключение диагностики поддержки" в Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Вы можете вручную задать для адреса электронной почты удостоверение пользователя, который видит проблему в пути реестра, указанном в описании проблемы выше.