Экспорт из Clipchamp (устранение неполадок)

Рекомендации по устранению проблем с экспортом видео

1) Если вы используете классическое приложение Clipchamp для Windows, перезапустите его. Если это не поможет, попробуйте получить доступ к Clipchamp в окне браузера Chrome или Edge (личная версия Clipchamp через app.clipchamp.com, рабочая версия Clipchamp через рабочую учетную запись OneDrive или SharePoint на microsoft365.com/launch/clipchamp).

2) Если вы используете Clipchamp в браузере, избегайте просмотра других вкладок или окон во время выполнения процесса экспорта. Если вы перейдете к другому окну или вкладке, браузер может отменить приоритеты обработки для других открытых страниц, и экспорт может выполняться медленнее или остановиться. В дополнение

• Убедитесь, что Chrome или Edge обновлены до последней версии.

• Очистите кэш браузера в Chrome или Edge. В меню "Очистить данные браузера" выберите все время и кэшированные изображения и файлы. Перед очисткой кэша убедитесь, что исходные файлы мультимедиа (видео, аудиофайлы и файлы изображений, добавленные в проект), так как при повторном открытии проекта редактирования может потребоваться повторно связать файлы.

• Перезапустите веб-браузер.

• Закройте другие вкладки или окна браузера, чтобы освободить память.

• Избегайте использования Clipchamp в режиме инкогнито браузера (если вы открыли окно инкогнито и обращаетесь к Clipchamp в нем, вы работаете в режиме инкогнито).

• Попробуйте временно отключить некоторые или все расширения браузера.

3) Закройте другие приложения на компьютере.

5) Проверьте наличие обновления для драйвера графического карта компьютера.

• Если вы работаете на компьютере Mac, проверка, что системное программное обеспечение Mac обновлено.

• Если вы используете Chromebook, проверка, что ваша операционная система Chrome обновлена.

• Если вы используете компьютер, вы можете проверка для и скачать обновления драйверов с сайта производителя графических карта, например Intel, NVIDIA или AMD.

6) Проверьте наличие обновлений для вашей операционной системы и установите их, если есть доступные.

7) Если вы используете более старую версию Windows, обновите компьютер до Windows 11, если она поддерживается на вашем устройстве.

Другие причины сбоя экспорта и возможные решения

Наиболее распространенные причины, по которым видео по-прежнему не удается экспортировать:

• Это довольно долго (более 10 минут) и слишком много для компьютера, который вы используете, чтобы иметь возможность обрабатывать обработку,

• Один или несколько входных файлов повреждены.

Если у вас есть доступ к другому компьютеру с другим ЦП и графикой, карта и большим объемом памяти, попробуйте открыть и экспортировать проект на нем. ПРИМЕЧАНИЕ. Для этого необходимо взять с собой входные файлы. См. статью Работа над видео на другом компьютере. 

Вы также можете попытаться сжать любые большие видеофайлы, которые вы используете в проекте, а затем добавить полученные сжатые MP4-файлы.

Другой вариант, который можно попробовать, — преобразование входных видеофайлов в такие средства, как Handbrake, а затем использование новых версий MP4 в Clipchamp.

Кроме того, можно попробовать разбить более длинное видео на несколько коротких и посмотреть, позволяет ли это экспортировать. Это можно сделать, создав копии сложного проекта на домашней странице Clipchamp, перейдя в каждую из скопированных версий, удалив различные сегменты и попытаясь выполнить экспорт для каждой остающейся части.

Например, создайте копию для одной трети исходного видео, еще одну копию для следующей трети и одну для последней трети. Если экспорт одного из этих сегментов по-прежнему завершается ошибкой, это может указывать на проблему с определенным файлом мультимедиа в этом разделе проекта. Преобразование файла мультимедиа, который может вызвать проблему, поможет в этом случае.

Дополнительные предложения для более технически настроенных

В следующем списке приведены шаги, которые можно выполнить, если вам удобно выполнять более подробные действия по устранению неполадок и знакомы с техническими аспектами работы браузеров и компьютера.

Попробуйте их только в том случае, если вы используете Clipchamp в браузере, если ни одно из действий по устранению неполадок в других разделах статьи не помогло, и если вы знакомы с некоторыми из более технических тонкостей веб-браузеров.

• Восстановление edge [1][2][3]

  • Перейдите в раздел Параметры или приложение и "Изменить" установку Edge.

  • Восстановление перезагрузит и переустановит Edge

• Обновление сетевых (адаптерных) драйверов

• Временно отключите сторонние антивирусные приложения (но сохраните антивирусную защиту вашей операционной системы)

  • Рекомендуется только в качестве временного исправления или в целях устранения неполадок, чтобы проверка, если части Clipchamp заблокированы сторонней антивирусной программой, которую вы могли установить.

• Отмена любого примененного оверклокинга ЦП

• Сброс всех флагов Chrome/Edge [2]

  • На панели навигации (URL-адрес) введите chrome://flags или edge://flags

  • Нажмите кнопку Сбросить все.

• Отключить аппаратное ускорение [3]

  • На панели навигации (URL-адрес) введите chrome://settings/system или edge://settings/system/systemSubPage#GraphicsAcceleration

  • Переключение переключателя Использовать ускорение графики при наличии

  • Перезапуск браузера

  • Попробуйте экспортировать видео в Clipchamp

  • Обратите внимание, что это изменение в параметрах браузера может привести к непреднамеренного поведения на других веб-сайтах. Если вы заметили что-либо из них, переключите переключатель ускорения графики обратно.

• Сброс всех параметров в браузере [1][2]

  • На панели навигации (URL-адрес) введите chrome://settings или edge://settings

  • Щелкните Сброс параметров на боковой панели.

  • Щелкните Сброс параметров до значений по умолчанию.

• Отключение всех расширений

  • На панели навигации (URL-адрес) введите chrome://extensions/ или edge://extensions/

  • Снимите флажок для всех расширений

[1] Может привести к необходимости повторной проверки подлинности существующих сеансов на Clipchamp и других веб-сайтах, на которые
вы можете войти. [2] Может привести к изменениям в поведении браузера в зависимости от того, какие экспериментальные флаги были включены
[3] Может привести к изменению производительности браузера

Обратитесь в службу поддержки Clipchamp

Если ни одно из приведенных выше рекомендаций не поможет и вы не возражаете против предоставления доступа к своим входным файлам в службу поддержки, мы можем проанализировать проект, который не удалось экспортировать, чтобы попытаться определить проблему и устранить ее. Если вы хотите сделать это, обратитесь в нашу службу поддержки.