Устранение неполадок с приложением "Связь с Windows" (установлено предварительно)

Как проверить, используется ли у меня последняя версия приложения "Связь с Windows" (установленное предварительно)?

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на вашем устройстве Android. Для бесперебойной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. 

На устройстве Android:

1. Перейдите в раздел Настройки > Дополнительные функции > Связь с Windows.

2. В правом верхнем углу выберите "…" (Дополнительно) > Про Связь с Windows.

3. Если обновление доступно, отобразится соответствующий запрос. В этом случае нажмите Обновить.

4. Дождитесь выполнения обновления, затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на своем компьютере.

На Surface Duo:

1. Перейдите в раздел Параметры > Подключенные устройства > Связь с Windows.

2. Если обновление доступно, нажмите Обновить.

3. Дождитесь выполнения обновления, затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на своем компьютере.

Что случилось со значком приложения "Связь с Windows" после обновления ОС телефона до Android 10?

После последнего обновления значок старый значок приложения больше не отображается. Вместо него на вашем устройстве предварительно устанавливается приложение "Связь с Windows".

Проведите вниз с верхней части экрана, чтобы открыть панель уведомлений Android, а затем нажмите Связь с Windows. 

Вы также можете найти это приложение, открыв Параметры > Дополнительные функции или введя Связь с Windows в поле поиска в разделе Параметры.

Если вы используете Surface Duo, приложение можно найти в разделе Параметры > Подключенные устройства > Связь с Windows. 

У меня возникли проблемы с Связь с телефоном при одновременном использовании Samsung DeX

Если приложение "Ваш телефон" и DeX открыты одновременно, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Как обновить приложение "Связь с Windows" из Galaxy Store?

Обновление приложения с помощью Galaxy Store:

1. Откройте приложение Galaxy Store на устройстве Android.

2. В приложении Galaxy Store коснитесь значка поиска и введите Связь с Windows.

3. Выберите Связь с Windows, чтобы открыть описание приложения.

4. Коснитесь кнопки Обновить.

5. Дождитесь завершения обновления и перезапустите устройство Android. Подождите несколько минут, затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на своем компьютере.

Устранение неполадок с обновлением приложений Связь с телефоном и "Связь с Windows"

• Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если после обновления приложение "Связь с Windows" все равно заблокировано, перезапустите устройство Android. Затем подождите несколько минут, закройте и снова откройте Связь с телефоном на своем компьютере.

• Убедитесь, что устройство Android и компьютер подключены к сети Wi-Fi. Для скачивания обновлений потребуется подключение к сети Wi-Fi.

Служба "Связь с Windows" отображается на моем устройстве как вредоносная программа

В некоторых случаях Google Play Store идентифицирует службу "Связь с Windows" как вредоносное ПО, вредоносную программу или угрозу. Это происходит, когда устройства обновлены неправильно.

Чтобы разблокировать:

1. Удалите журнал:
   перейдите в Параметры на телефоне с Android. 
   Прокрутите до раздела Приложения > Уход за устройством > Хранилище > Очистить кэш.

2. Обновите наш подсистему безопасности:
   Перейдите в Параметры на своем телефоне с Android.
   Прокрутите вниз до раздела Уход за аккумулятором и устройством.
   Перейите в "..." меню в правом верхнем углу и выберите Об уходе за устройством > Обновить подсистему безопасности.

3. Включите защиту устройства:
   Зайдите в Параметры на своем телефоне Android.
   Прокрутите вниз до раздела Уход за аккумулятором и устройством. 
   Включите Защиту устройства.