Получить диагностические данные для устранения неполадок с заданиями

Если у вас возникли проблемы с заданиями в Teams и ваш ИТ-администратор не может помочь, вы можете подать запрос в службу поддержки на сайте https://aka.ms/edusupport. Включив диагностические данные в запрос, можно ускорить устранение неполадок службы поддержки.

Вот как получить доступ к диагностическим данным с любого экрана Назначения в Teams:

  • В классических и веб-приложениях:

    • Выберите CTRL+/

  • На мобильных устройствах:

    • Коснитесь экрана двумя пальцами и поворачивать пальцы на 45 градусов или

    • Коснитесь экрана тремя пальцами в течение 15 секунд

Когда средство диагностики всплывет, вы сможете отправить в службу технической поддержки Майкрософт список данных. Полученные данные могут включать:

  • ИД группы

  • ИД клиента

  • ИД сеанса

  • ИД задания

  • ИД отправки

  • ИД пользователя

Эти данные не отправляются в корпорацию Майкрософт автоматически. Вам нужно скопировать, вкопировать и отправить данные агенту службы поддержки Майкрософт по поводу билета в службу поддержки.

Если вы извлекли средство диагностики, а затем закрыли его, данные не отправляются.

Когда данные отправляются агенту поддержки Майкрософт, они обрабатываются как данные поддержки в соответствии с соглашениями об Microsoft 365 обслуживания.

Справочные данные для ИТ-администраторов по этому средству можно найти в документации к Teams для образования заданиям

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.