Outlook запрашивает номер телефона для учетных записей Outlook.com
Applies ToOutlook для Microsoft 365 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016

ПРОБЛЕМА

29 мая команда Outlook включила OAuth для учетных записей Outlook.com.  После этого изменения у некоторых пользователей стало запрашиваться подтверждение номера телефона.  Этот запрос появляется, даже если для учетной записи в параметрах безопасности учетной записи Майкрософт указан действительный номер телефона.  После ввода действительного номера телефона возникает ошибка, а запрос телефона не подтверждается.

Ошибка:

"Такая учетная запись Майкрософт не существует.  Введите другую учетную запись или создайте новую".

Запрос номера телефона в Outlook.com

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Исправление для этой проблемы выпущено 11 июня 2019 г. в общедоступном обновлении версии 1905 сборка 16.0.11629.20246.  

Чтобы установить обновление прямо сейчас, откройте приложение Outlook и щелкните элементы "Файл", "Учетная запись", "Параметры обновления", "Обновить".

Временное решение 1

Если проблемы не устраняются, используйте предлагаемое временное решение. 

Примечание.  Это временное решение не применяется для пользователей с версией Office из Магазина Windows (другое название — Office Centennial).  Версия Office из Магазина Windows использует виртуальный реестр, который сложно изменить.  

Примечание: Инструкции по использованию regedit см. в статье Как добавить, изменить или удалить подразделы и значения реестра с помощью REG-файла.

Действие 1. Закрытие Outlook и удаление раздела реестра Identity для учетной записи Outlook.com.

  1. Закройте Outlook.

  2. Нажмите кнопку Пуск выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку OK.

  3. Выберите элемент microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, расположенный в следующем разделе: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Это подраздел, содержащий элемент реестра, который нужно удалить.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши раздел реестра Identity для своей учетной записи и выберите команду Удалить.

Примечание: В большинстве случаев проблема с запросом номера телефона наблюдалась для учетных записей с префиксом microsoftaccount.  Это часть проблемы, из-за которой приложение Outlook получает неверную информацию для учетной записи и запрашивает номер телефона.

Действие 2. Удаление записи диспетчера учетных данных для учетной записи Outlook.com.

  1. Инструкции по доступу к диспетчеру учетных данных см. в статье Доступ к диспетчеру учетных данных.

  2. Открыв диспетчер учетных данных, выберите элемент Учетные данные Windows.

  3. В области Учетные данные Windows перейдите к разделу Общие учетные данные и найдите запись для своей учетной записи Outlook.com.

  4. Выберите учетные данные Outlook.com и щелкните команду Удалить.  Если есть несколько записей, удалите их все.

Временное решение 2

Если описанные выше действия не подходят, так как вы используете версию Office из Магазина Windows, или они не срабатывают по какой-либо причине, создайте другой профиль Outlook, чтобы обойти эту проблему.

Инструкции по созданию другого профиля см. в статье Создание профиля Outlook

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

Есть дополнительные вопросы?

Чтобы получить поддержку в Outlook.com, щелкните здесь или выберите Справка в строке меню, затем введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да.

Чтобы связаться с нами в Outlook.com, необходимо войти в систему. Если не удается войти, щелкните здесь

Дополнительные сведения об учетной записи Майкрософт и подписках см. в разделе Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Значок приложения "Справка"

Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь

Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com.

См. также

Исправления и временные решения недавних проблем в Outlook для Windows

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.