Applies ToExcel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 для Mac Приложения Microsoft 365 для бизнеса Приложение Office для Android Приложение Office для iOS OneDrive для Windows

Последнее обновление: 17 ноября 2023 г.

ПРОБЛЕМА

Когда пользователи пытаются войти в классические приложения Microsoft 365, они получают сообщение об ошибке.   

Ошибка: что-то пошло не так. [1001] 

Ошибка в приложениях Microsoft 365

Сценарий 1

В первом сценарии ошибка "Что-то пошло не так [1001]" вызвана программным обеспечением безопасности, влияющим на подключаемый модуль WAM (AAD. BrokerPlugin). 

Дополнительные сведения о устранении рисков см. в этой статье. 

Не удается войти в классические приложения Microsoft 365

Чтобы обеспечить временное облегчение, следующие действия могут помочь:

  1. Перезагрузка устройства часто помогает устранить проблему.

  2. Выполните приведенные ниже командлеты в пользовательском режиме PowerShell, чтобы восстановить WAM. Дополнительные сведения см. в статье Сбой проверки подлинности в службах Microsoft 365.Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown  Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Сценарий 2

Во втором сценарии ошибка "Что-то пошло не так [1001]" вызвана проблемами управления профилями пользователей. 

Дополнительные сведения о устранении рисков см. в этой статье. 

Идентификация устройств и виртуализация рабочих столов

В этой категории проблем мы обнаружили, что как на VDI, так и на физических устройствах данные профиля пользователя перемещаются, что может привести к неправильному состоянию компонентов данных идентификации и проверки подлинности. Обязательно следуйте указаниям, приведенным в приведенной выше статье, чтобы внимательно проверить, могут ли методы управления профилями пользователей вызвать проблему. Этот раздел извлекается из этой статьи, чтобы подчеркнуть ее важность: 

Перемещение любых данных по пути %localappdata% не поддерживается. Если вы решили переместить содержимое в папку %localappdata%, убедитесь, что содержимое следующих папок и разделов реестра никогда не покидает устройство ни при каких условиях. Например: Средства миграции профилей должны пропускать следующие папки и ключи:

  • %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

  • %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

  • %localappdata%\Packages\<любой пакет приложения>\AC\TokenBroker 

  • %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Перемещение сертификата устройства рабочей учетной записи не поддерживается. Сертификат, выданный "MS-Organization-Access", хранится в личном (MY) хранилище сертификатов текущего пользователя и на локальном компьютере.

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Office версии 2310, выпущенной для Current Channel, версии 2309, выпущенной в MEC, содержат исправления для некоторых сценариев сбоя входа в Office. Дополнительные сведения см. в разделе Журнал обновлений для Приложения Microsoft 365 (в списке по дате).

Ошибка входа в список версий канала

Примечание: По-прежнему существует вероятность сбоя входа в систему для другой проблемы или сценария. Не все проблемы будут устранены одним обновлением.

Чтобы обойти эту проблему, используйте Outlook Web Access (OWA), веб-приложения Office или мобильные приложения.

В ходе работы над проблемами, которые вызывают ошибку 1001, мы перечислим основные сценарии первопричины в разделе ПРОБЛЕМА выше. Ознакомьтесь с этим разделом, чтобы узнать, что может применяться к вашей среде.

Команды Microsoft 365 изучают эту проблему, анализируя журналы, предоставленные некоторыми затронутыми пользователями. Если вы видите эту проблему, попросите администратора клиента отправить запрос в службу поддержки на портале M365 Администратор. Чтобы ускорить расследование, удалите все программное обеспечение безопасности полностью, а затем запишите журналы MSOAID, которые будут включены в запрос в службу поддержки при отправке запроса , используйте MSOAID для проблем с проверкой подлинности.

Дополнительные ресурсы

Не удается войти в классические приложения Microsoft 365

Отключение ADAL или WAM не рекомендуется для устранения проблем со входом и активацией Office.

Устранение проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365

Дополнительные ресурсы

Значок эксперта (работа мозга, механизм)

Общение с экспертами

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Сообщество Outlook Tech Community

Значок сообщества

Поддержка сообщества

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook на сайте Answers

Значок предложения функции (лампочка, идея)

Предложение новых функций

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее...

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.