Последнее обновление: 11 марта 2019 г.
ПРОБЛЕМА
Outlook может не возвращать результаты поиска для учетных записей POP, IMAP или Exchange, и может появиться следующее сообщение об ошибке:
-
"Проблема с конфигурацией поиска Outlook будет влиять на его производительность".
Кроме того, событие ИД 3083 повторяется в журнале просмотра событий приложения вместе с этой ошибкой:
-
Имя журнала: Приложение
-
Источник: Microsoft-Windows-Search
-
Дата:
-
Код события: 3083
-
Категория задачи: Сбор данных
-
Уровень: Ошибка
-
Ключевые слова: Классический
-
Описание: невозможно загрузить обработчик протокола Mapi16. Описание ошибки: не удалось найти указанный модуль. (HRESULT : 0x8007007e).
СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Вам необходимо выяснить, какая версия Outlook установлена у вас: 32 или 64-разрядная. Для этого откройте приложение Outlook и выберите Файл > Учетная запись Office > О программе Outlook.
В зависимости от того, какая у вас версия, выберите один из приведенных ниже вариантов.
Важно: Ниже описано, как внести изменения в реестр. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.
-
В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.
-
Убедитесь, что в нем есть эти разделы реестра:
-
HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
-
Удалите эти разделы реестра:
-
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
-
Закройте Outlook.
-
Перезапустите Windows.
-
Откройте Outlook и подождите, пока выполнится индексирование. Это может занять несколько часов.
Примечание: Если вы воспользовались временным решением, чтобы отключить панель поиска Windows для Outlook, вам необходимо повторно включить ее. Чтобы это сделать, откройте редактор реестра, перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search и установите значение "0" (ноль) для раздела PreventIndexingOutlook. Нажмите кнопку ОК.
Важно: Ниже описано, как внести изменения в реестр. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.
-
В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.
-
Убедитесь, что в нем есть эти разделы реестра:
-
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
-
Удалите эти разделы реестра:
-
HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
-
-
Закройте Outlook.
-
Перезапустите Windows.
-
Откройте Outlook и подождите, пока выполнится индексирование. Это может занять несколько часов.
Примечание: Если вы воспользовались временным решением, чтобы отключить панель поиска Windows для Outlook, вам необходимо повторно включить ее. Чтобы это сделать, откройте редактор реестра, перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search и установите значение "0" (ноль) для раздела PreventIndexingOutlook. Нажмите кнопку ОК.
ВРЕМЕННОЕ ОБХОДНОЕ РЕШЕНИЕ
Если проблема по-прежнему наблюдается после удаления ключей реестра, воспользуйтесь временным решением.
Можно воспользоваться временным решением этой проблемы: отключите панель поиска Windows, чтобы использовать встроенный поиск Outlook. Встроенный поиск отобразит указанное ниже сообщение, чтобы показать, что служба Windows Search не используется.
-
Производительность поиска будет снижена, так как служба Windows Search отключена групповой политикой.
Для отключения панели поиска Windows для Outlook выполните приведенные ниже действия.
Важно: Ниже описано, как внести изменения в реестр. Однако ошибки при изменении реестра могут привести к серьезным проблемам. Будьте внимательны, выполняя описанные действия. В качестве дополнительной меры предосторожности перед внесением изменений создайте резервную копию реестра. Тогда в случае возникновения проблемы вы сможете восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии см. в статье Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.
-
В Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку OK. Откроется редактор реестра.
-
Найдите в реестре следующий подраздел и щелкните его.
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows
-
-
Выберите Изменить > Создать > Раздел, укажите имя раздела: Windows Search.
-
Выберите созданный раздел Windows Search.
-
Выберите "Изменить" > Создать > Значение DWORD.
-
Назовите параметр DWORD как PreventIndexingOutlook и нажмите клавишу ВВОД.
-
Щелкните правой кнопкой мыши параметр PreventIndexingOutlook и выберите Изменить.
-
В поле "Значение" введите "1", чтобы активировать параметр, и выберите ОК.
-
Закройте редактор реестра и перезапустите Outlook.
Примечание: Чтобы отключить параметр PreventIndexingOutlook, введите "0" (ноль) и нажмите кнопку ОК.
Дополнительные ресурсы
Общение с экспертами
Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.
Поддержка сообщества
Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.
Предложение новых функций
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
См. также
Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК