Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, например экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или компонентами Windows и продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.
ИспользуйтеЦентр администрирования Exchange (EAC) с клавиатурой и экранным устройством для трассировки сообщений электронной почты. Это полезно, если пользователи задаются вопросом, задерживаются ли их сообщения или могут быть потеряны при доставке. Вы можете следить за сообщениями по мере их пропуска Exchange Online определять, получено, отклонено, отложено или доставлено целевое сообщение электронной почты.
Мы проверили его с помощью экранный диктор в Microsoft Edge и JAWS в Chrome, но она может работать с другими устройствами чтения с экрана и веб-браузерами, если они придерживаются распространенных стандартов и методов для работы со специальными доступами.
Примечания:
-
Новые возможности Microsoft 365 становятся доступны подписчикам Microsoft 365 по мере выхода, поэтому в вашем приложении эти возможности пока могут отсутствовать. Чтобы узнать о том, как можно быстрее получать новые возможности, станьте участником программы предварительной оценки Office.
-
Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье О работе средств чтения с экрана в Microsoft 365.
-
Чтобы проверить, позволяет ли ваша роль администратора отслеживать сообщения электронной почты, ознакомьтесь со ссылкой Использование чтения с экрана для определения роли администратора в Центре Exchange администрирования.
-
Exchange Online входит в планы подписки Microsoft 365 для бизнеса и предприятия; однако возможности могут отличаться в разных планах. Если ваш EAC не включает функцию, описанную в этой статье, возможно, ваш план не включает ее. Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online подписки можно найти в Microsoft 365 продукте или лицензии для бизнеса? и в Exchange Online службы.
В этой теме
Создание трассировки сообщений
Вам может потребоваться трассировка сообщений, когда пользователь сообщает вам о сообщениях, которые не доставлены или доставляются дольше обычного. Вы можете отслеживать сообщения, используя различные условия, включая адрес электронной почты, диапазон дат, состояние доставки и ИД сообщения.
-
На панели мониторинга EAC нажимаем клавишу TAB, пока не услышите "Левая панель навигации, расширенный". Если вы услышите "Свернуто", а не "Свернуто", перед продолжением нажмите пробел, чтобы развернуть меню.
-
При экранный диктор нажимая клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Поток почты, развернуть". При помощи JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вы услышите "Свернуто", а не "Свернуто", перед продолжением нажмите пробел, чтобы развернуть меню.
-
При экранный диктор нажимая клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Трассировка сообщений". При помощи JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Затем нажмите ввод. Откроется список Трассировка сообщений со списком запросов по умолчанию.
-
Нажимая клавишу TAB, пока не услышите "Начать трассировку, элемент меню", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется всплывающее окно Новая трассировка сообщений. Фокус будет на кнопке Закрыть.
-
Чтобы указать отправителей (одного или несколько), нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Введите отображаемые имена и выбор людей". Выполните одно из следующих действий:
-
Чтобы указать внутреннего пользователя, введите его имя или его часть. Когда вы перестанут вводить текст, в EAC отобразятся результаты поиска, а ваше устройство чтения с экрана озвучит имя и адрес первого результата. Для просмотра результатов используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ. Когда найдете нужного пользователя, нажмите ввод, чтобы добавить его в трассировка. Фокус останется в поле Отправителю, и вы сможете добавить дополнительных пользователей, выполив другой поиск.
-
Чтобы указать внешнего пользователя, введите его полный адрес электронной почты. Когда вы перестанете вводить текст, EAC будет озвучить адрес. Нажмите ввод, чтобы добавить его в трассировка. Фокус останется в поле Отправителю, и вы сможете добавить дополнительных пользователей, выполив другой поиск.
-
Чтобы указать все адреса электронной почты, которые соответствуют поисковому запросу, используйте в запросе звездочки (*) или вопросии (?). Например, можно ввести *@contoso.comили user?@contoso.com. Когда вы перестанете вводить текст, экранный диктор озвучит поддикторный запрос. Нажмите ввод, чтобы добавить его в трассировка.
Примечание: Если вы используете подстройки, добавить несколько записей невозможно.
-
-
Чтобы указать получателей (один или несколько) вместо или в дополнение к отправителю, нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Введите отображаемые имена и выбор людей". Затем добавьте людей с помощью параметров, описанных на предыдущем шаге.
-
Нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Настраиваемый диапазон времени". Выполните одно из следующих действий:
-
Если вы хотите отследить сообщения из определенного диапазона времени, нажмите ввод. Затем нажимая клавишу TAB, нажимая клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ, найдите нужный вариант в меню Часовой пояс. Нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус на поле Дата начала, нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть сетку календаря, и с помощью клавиш со стрелками найдите дату. Нажмите ввод, чтобы выбрать дату и переместить фокус на поле время начала. Нажмите клавишу ПРОБЕЛ и выберите время начала с помощью клавиш СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ. Затем нажмите клавишу TAB, чтобы переместить фокус на поле Дата окончания и установить таким же образом дату и время окончания.
-
Если вы хотите отследить сообщения из относительного диапазона времени, например за последние 2 дня, нажмите клавишу TAB. Фокус перемещается на ползунок диапазона времени. Вы услышите "Ползунок" и текущий диапазон времени. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО и СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы настроить время окончания периода. При каждом нажатии клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО диапазон времени будет больше, а каждый нажатие клавиши СТРЕЛКА ВПРАВО сделает его короче. Чтобы настроить время начала диапазона, нажмите клавишу TAB и используйте клавиши СТРЕЛКА ВЛЕВО и СТРЕЛКА ВПРАВО, как выше. После каждой корректировки экранный диктор озвучит текущий диапазон времени, например "От 7 дней до 12 часов назад".
Совет: За 10 или менее дней результаты мгновенно доступны в сводных отчетах. Если указать диапазон времени, который даже немного больше 10 дней, результаты будут задержаны, так как они доступны только в качестве CSV-файла для скачивания. Дополнительные сведения можно найти в центре администрирования Exchange сообщений. В этой теме обсуждается только использование сводные запросы, выбранные по умолчанию.
-
-
Нажимая клавишу TAB, пока не услышите "Развернуть для получения дополнительных сведений, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Затем нажимая клавишу TAB, нажимая клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ, найдите нужный вариант в меню Состояние доставки.
-
Нажмите клавишу TAB. Если у вас есть ИД сообщения, полученный от пользователя, вы можете в него в нее сузить результаты поиска. ИД сообщения можно найти в его заглавной части в поле "ИД сообщения". ИД сообщения может включать угловые скобки (< >). Не забудьте включить их в строку.
-
Нажимая клавишу TAB, пока не услышите "Поиск, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Результаты поиска трассировки сообщений, на ней будут показаны дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, полученных в результате трассировки. Для просмотра результатов нажимая клавишу TAB, пока экранный диктор не озвучит сведения о первом результате, а затем используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для перемещения по списку.
Повторная повторная трассировка
В EAC запоминаются последние 10 трассировок сообщений, которые вы сделали, не нужно их сохранять. Вы можете быстро выполнить любую из них снова.
-
На панели мониторинга EAC нажимаем клавишу TAB, пока не услышите "Левая панель навигации, расширенный". Если вы услышите "Свернуто", а не "Свернуто", перед продолжением нажмите пробел, чтобы развернуть меню.
-
При экранный диктор нажимая клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Поток почты, развернуть". При помощи JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Если вы услышите "Свернуто", а не "Свернуто", перед продолжением нажмите пробел, чтобы развернуть меню.
-
При экранный диктор нажимая клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите сообщение "Трассировка сообщений". При помощи JAWS нажмите клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ. Затем нажмите ввод. Откроется список Трассировка сообщений со списком запросов по умолчанию.
-
Нажмите клавишу TAB. Вы услышите: "Запросы по умолчанию, элемент вкладки". Нажимая клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите "Автоматические запросы", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется вкладка Автоматически сохраненные запросы со списком последних 10 запросов, которые были выполнить, но не сохранены вручную.
-
Нажимая клавишу TAB, пока не услышите имя и сведения о последнем запросе. Если это не то, что вам нужно, используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для просмотра списка и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть всплывающее окно сведений для этого запроса.
-
Нажимая клавиши SHIFT+TAB, пока не услышите "Поиск, кнопка", а затем нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Результаты поиска трассировки сообщений, на ней будут показаны дата, отправитель, получатель, тема и состояние сообщений, полученных в результате трассировки. Для просмотра результатов нажимая клавишу TAB, пока экранный диктор не озвучит сведения о первом результате, а затем используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для перемещения по списку.
См. также
Открытие Центра администрирования Exchange с помощью Exchange экрана
Трассировка сообщений в современной Exchange центре администрирования
Техническая поддержка пользователей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.
Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.
