Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .
Группа ответа позволяет менеджерам или администраторам сервера маршрутизировать и ставить в очередь входящие звонки для последующей обработки группой людей, называемых агентами, например в составе службы поддержки или обслуживания клиентов.
Ваш менеджер или администратор сервера назначил вас агентом группы ответа Skype для бизнеса. Когда входящие звонки будут маршрутизироваться в вашу группу ответа, ваш телефон будет звонить, если вы вошли в систему как агент.
Так что же это значит — быть агентом группы ответа? Вот информация, с которой можно начать.
Как определить, к какой группе ответа вы относитесь?
Определить группы ответа, к которым вы относитесь, можно следующим образом.
-
В главном окне Skype для бизнеса нажмите значок "Настройки" и выберите пункты
Необходимые действия для начала работы в качестве агента группы ответа
Для начала работы в качестве агента группы ответа необходимо выполнить вход в данную группу. Чтобы войти в официальную группу, установите рядом с ней флажок Выполнен вход. (вход в неофициальные группы выполнен по умолчанию, и в них невозможно снять флажок Выполнен вход). Если группы помечены как недоступные, это означает, что странице Группы агентов не удается подключиться к приложению "Группа ответа".
Примечание: Приложение группы ответа Skype для бизнеса не может перенаправлять звонки агентам со включенным режимом конфиденциальности. Чтобы получать звонки группы ответа, отключите режим конфиденциальности или добавьте в список контактов Skype для бизнеса объект "RGS Presence Watcher".
Ответ на звонок
Чтобы ответить на звонок, щелкните уведомление о входящем звонке на экране; в нем будет указана группа, перенаправившая звонок.
При ответить на звонок, пока не начнется таймера вызова отображается «подключение» уведомление о.
Когда голосовой связи и начинается таймера звонок, следует приветствия абоненту.
Сведения в окне беседы
При ответе на звонок открывается окно беседы. В верхней части окна отображается имя группы ответа, которая перенаправила звонок. Если при первом подключении вызывающему абоненту были предоставлены на выбор варианты, в окне беседы появится надпись Примечания группы <group name>, а также прослушанные вызывающим абонентом инструкции и выбранный им вариант. Можно также узнать, как долго абонент ожидал соединения.
Примечание: Если группа поддержки включила функцию анонимности, ваше удостоверение пользователя во время звонка будет скрыто, а в верхнем правом углу окна будет отображаться надпись "Анонимный". При обмене мгновенными сообщениями во время беседы с анонимной группой ответа также сохраняется анонимность.
