Маркетинг путем рассылок по электронной почте.

Поддерживать маркетинг электронной почты в соответствии с законодательством.

Закон CAN-SPAM от 2003 г. (Контроль за количеством неторяющихся порнографий и маркетинговых материалов) соответствует требованиям для тех, кто отправляет рекламную электронную почту. Кроме того, в нем выписана ответственность для спамеров и компаний, продукты которых объявляются в спаме, в случае нарушение закона, и дает получателям право попросить их прекратить рассылку спама.

Этот закон охватывает электронную почту, основное назначение которой состоит в рекламе или рекламе коммерческого продукта или услуги, включая контент веб-сайта. Сообщение о транзакции или связи, которое упрощает согласование транзакций или обновление клиентов в существующей бизнес-связи, не может содержать ложные или вводящие в заблуждение сведения о маршруте, но в противном случае исключаются из большинства положений акта CAN-SPAM. Для получения дополнительных сведений щелкните ссылку в разделе "См. также".

Сделайте содержимое актуальным и кратким

Ожидайте, что большинство ваших клиентов и потенциальных клиентов имеют время и заинтересованность в чтении только того, что относится к ним, пока дело дойится быстро. Чем больше сообщений адресовно отдельным получателям, тем больше вероятности, что они будут открывать, читать сообщения и отвечать на них. Функции слияния электронной почты в Microsoft Office Publisher 2007 помогают эффективно направлять контент в интересах каждого получателя.

К типам содержимого, которые хорошо относятся к маркетингу электронной почты, относятся:

• Еженедельные специальные предложения, скидки и другие рекламные предложения

• Приглашения на мероприятия и семинары

• Обновления сведений о продукте

• Информационные бюллетени

Эффективные маркетинговые сообщения электронной почты включают следующие элементы (большинство из которых также требуются законом CAN-SPAM):

• Четкий и краткий темы    Хотя вы хотите, чтобы получатели открывали сообщение электронной почты, не используйте при этом никакие рекомендации и не используйте gimmicks. Просто повявите о реальном преимуществе или выгоде, которые вы сможете извлечь. Закон CAN-SPAM требует, чтобы строка темы точно отражает содержимое сообщения.

  Кроме того, строку темы нужно оставить до 50 символов, чтобы она не усекала в почтовом ящике получателя, и не использовать знаки препинания, если вы не задаете вопрос: это пустая трата времени. Прежде всего, старайтесь не использовать восклицательный знак. Это хорошая подсказка о том, что сообщение является строго рекламным.

• Уведомление о том, что ваше сообщение электронной почты является рекламой или просьбой    Закон CAN-SPAM требует, чтобы данное уведомление было четким и явным, а получатели могли удалить себя из списка рассылки, что позволяет отказаться от него.

• Допустимый возвращаемый адрес    Закон "CAN-SPAM" требует укайл почтового адреса. Мы также емкие телефонные номера. В конце концов, вам нужно, чтобы получатели могли связаться с вами.

• Параметр отказа    Закон CAN-SPAM требует предоставить возвратный адрес электронной почты или другой веб-механизм ответа, позволяющий получателям попросить вас не отправлять на этот адрес сообщения электронной почты в будущем. Вы должны принять все запросы в течение 10 бизнес-дней после получения запроса на отказ и не менее 30 дней после того, как сообщение было отправлено. Кроме того, вы не можете помочь другим людям отправить сообщение электронной почты на адрес отказавшегося от рассылки.

Предложение четкого звонка к действию

В первом абзаце понятно, какое действие могут принять получатели. Не делайте так, чтобы он прокручивал сообщение, чтобы найти его, но обучит его в конце, если он решит прочитать сообщение целиком, прежде чем действовать.

Ниже параметров вызова для действия.

• Щелкните ссылку, чтобы получить дополнительные сведения.

• Зарегистрируйтесь, чтобы получить специальное предложение.

• Посетите веб-страницу, чтобы получить соответствующие права (и сделайте ее релевантной для конкретного предложения).

• Скачайте бюллетень, игру, заставку, купон или белый документ.

• Сделайте телефонный звонок.

Сделайте сообщение личным

Чем личная мелодия, или голос, тем лучше — напишите сообщение так, как будто оно от человека, а не от себя как себя. Люди хотят построить отношения с другими людьми, а не с компанией.

Добавьте личные сведения, предоставив немного больше информации, например сведений, связанных с интересами клиентов в вашей компании. Например, ресторан может включать в себя проверки вех или рецепты в рамках обычного сообщения электронной почты. Когда клиенты пробуют эти стебные или рецепты дома, ресторан строит на сфере знаний и обогащения связей между клиентом и бизнесом. Образование, мнения, принципические скайки или скайс делают ваш бизнес более полезным и человеком, но при этом распознает риски, которые несет тот или иной человек. Убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию и как они, скорее всего, будут реагировать.

Согласование

При отправке ряда сообщений электронной почты стремимся, чтобы они были согласованы в сообщениях, их макете и времени отправки. Такая согласованность поддерживает то, что ваша компания надежна, организована и хорошо организована.

Отправляйте несколько сообщений электронной почты одновременно каждый день, неделю или месяц. Если ваши сообщения направляются другим компаниям (или людям на работе), отправьте их, чтобы их можно было читать в течение недели, но не в утро понедельника (не отправляйте сообщения в период с полудня по понедельник). Если ваши сообщения направляются пользователям дома, отправьте их, чтобы клиенты увидели их на выходных.

Если рассылки не так часто, клиенты забудет о вашей компании. Начните с проверки расписания еженедельной рассылки и перейдите к следующей теме. Но если у вас есть сомнения, лучше сделать это слишком редко.

Тщательно отформатирование сообщения

При создании сообщения электронной почты из печатной публикации оно может быть слишком широким, и получатель должен прокрутить страницу по горизонтали. Кроме того, чем больше получателям нужно прокручивать по вертикали, тем меньше вероятность того, что они увидят все ваше сообщение. Даже если вы выбрали публикацию, предназначенную для сообщений электронной почты, просмотрите сообщение, чтобы проверить макет и размер, чтобы можно было внести необходимые изменения в текст, рисунки и макет перед отправкой.

Как изменить размер страницы?

1. На вкладке "Дизайн страницы" нажмите кнопку запуска диалогового окна рядом с пунктом "Абзац".

2. В области "Макет"выберите "Электронная почта".

3. В области "Страница"измените размеры ширины ивысоты.

Некоторые шрифты, которые вы используете в печатной публикации, могут быть сложно прочитать в Интернете. Возможно, вам стоит использовать веб-шрифты или шрифтовую схему, которая предназначена для у чтения с экрана, особенно для пользователей с экранами разного размера и разрешения. Список веб-шрифтов и шрифтов в Microsoft Office Publisher см. в подменю шрифтовой схемы.

Также рассмотрите возможности электронной почты вашей аудитории. Если они находятся в высокоскоростных или корпоративных сетях, им не придется долго ждать, чтобы скачать файлы с насыщенными графическими данными. Так как для сообщения электронной почты с большим количеством графических элементов и цветового форматирования требуется довольно большой размер файла, скачивание или открытие сообщения может занять много времени у получателей с более низкой скоростью подключения. Эти получатели, скорее всего, решат, что ваше сообщение не стоит ждать.

Проверка сообщения перед его отправкой

Перед отправкой электронной почты большому списку получателей проверьте сообщение, его содержимое, а также все механизмы, заданные для отслеживания и ответа, включая гиперссылки в тексте сообщения. Начните с предварительного просмотра сообщения. Поскольку некоторые проблемы могут не отображаться в области предварительного просмотра браузера, отправьте сообщение себе, чтобы проверить размер файла и окончательное форматирование. Лучше всего попросить несколько других проверить сообщение и отправить вам свой отзыв. Больше всего вы узнаете о том, что вы могли упустить из виду, если вы сможете наблюдать за беспристрастными проверками, открыв, прочитав сообщение и отвечая на него.

Отказаться или отказаться?

Люди получают электронную почту двумя основными способами: по сюрпризу или по запросу.

• Удивительно!  — отказаться    Если сообщение электронной почты не отправлено неизвестным вам человеком, скорее всего, вы считаете нежелательными нежелательные сообщения. Вам нужен способ запросить удаление или отказаться от дальнейшей рассылки. Отказ от рассылки — это нежелательное сообщение электронной почты, которое позволяет получателям отказаться от дальнейшей рассылки.

  Как правило, отказ от рассылки электронной почты (но не всегда) является помехой. Примером законного отказа от рассылки электронной почты может быть нежелательное сообщение о предстоящем мероприятии, которое будет актуально для участников предыдущего семинара, который вы проводят. В большой вероятность того, что они заинтересуют вас. Тем не менее, есть и более хороший способ.

• Все, как вы просили!  — "Использовать"    Вместо того чтобы отправлять незапрошенные сообщения электронной почты участникам семинара, который проводится в прошлом году, лучше было бы запрошено им на семинаре предоставить адреса электронной почты, если они хотят получить уведомления о предстоящих событиях. Те, кто выбирает получение уведомлений, дают вам разрешение на отправку уведомлений и сведения, которые они хотят получить. Этот список предоплаченных подписчиков гарантирует, что вы не будете тратить сообщения на нежелательных клиентов. Это означает, что у вас есть уникальная возможность продолжить создание отношений.

Рекомендации по opt-in

Чтобы создать связь с клиентами и потенциальными клиентами, следует избегать неожиданных сюрпризов.

Заявите четкие ожидания на каждом этапе, который должен пройти для ваших клиентов. Этот процесс может быть самым важным в маркетинговом мероприятии по электронной почте. Следуйте этим рекомендациям, чтобы обеспечить целостность данных клиентов.

• Предложение нескольких способов подписки    Указать адреса электронной почты в каждом пункте контакта (счетчик службы, регистр денежных средств, веб-сайт, каталог, информационный бюллетень, телефонные звонки). Например, на каждой странице вашего веб-сайта включите сокращенную форму подписки, ссылку на страницу подписки или видный рисунок, который подбадрит посетителей подписываться.

• Четко укаймь, для чего нужны их личные сведения    Доверие к вам начинается отсюда, и доверие клиентов необходимо для того, чтобы они могли работать. Сообщите им, что не продаете список рассылки и не делитесь им (и убедитесь, что нет). Сделайте политику конфиденциальности доступной (в печати или в Интернете) рядом с тем местом, где они подписываются, и управляйте им и задавайте вопросы.

• Объясните преимущества подписки    Предопишите клиентам причину для подписки. В чем оно для них? Будут ли они получать информацию о продажах еще до начала? Получите бесплатную отправку при первой покупке? Получение специальных предложений, обновлений для новых и предстоящих продуктов или советов по продуктам?

• Поощрительные стимулы    Предоставить подписчикам купон или скидку. Введите их в рисунок для нового продукта. Предложите бесплатную доставку при следующей покупке.

• Позволить подписчикам сообщить вам, как часто они хотят получать сообщения электронной почты    Если вы не можете выбрать периодичность, сообщите им и убедитесь, что вы выполните все, что вам нужно.

• Попросить подписчиков ввести свои адреса электронной почты дважды    Люди часто делают ошибки при вводе текста. Убедитесь, что они проверили адрес электронной почты, который они вам дают.

• Использовать двойную регистрацию    Если возможно, что люди непреднамеренно добавились в ваш список рассылки или отправили имя другого человека, попросите его подтвердить отправку. Просьбы заинтересованных лиц подтвердить интерес интересующих их лиц, которые вас интересуют, и подтверждает, что все из вашего списка рассылки действительно хотят получать ваши сообщения электронной почты. Двойная opt-in делает все возможное, чтобы вы не рассылали нежелательные сообщения электронной почты, которые могут нанести ущерб репутации вашей компании.

• Благодарим пользователей за подписку    Немедленно. Опишите, что они получили и как часто получили и как удалить себя из списка.

• Удобная подписка на подписку    Вы можете позволить подписчикам использовать форму подписки, чтобы удалить себя из списка электронной почты.

• Напоминание пользователям о том, что они подписаны    В каждое отправляемые сообщения включайте заголовок, который благодарит их за подписку.

• Отслеживание всех подписчиков    Независимо от того, что вы отслеживаете в системе управления клиентами, базе данных, электронной таблице или печатном списке, эти сведения должны храниться в данных клиентов. Если подписчики позднее забудете о том, что они подписались на электронную почту и жалуются на получение от вас нежелательных писем, вы хотите цитировать дату и способ подписки. (Пишете? В веб-форме? В сообщении электронной почты?) И вам нужно будет безмысно предложить удалить их из списка подписок.

• Будьте в реагировании    Отвечайте на запросы, запросы и жалобы сразу же после того, как отвечаете на заказы. И снова сосредоточьться на доверии клиентов, чтобы приобрести доверие клиентов и приобрести их деловые отношения.