Outlook se închide la scurt timp după ce este deschis

Ultima actualizare: 5 octombrie 2022

PROBLEMĂ

Atunci când porniți Outlook pentru desktop, acesta trece de profilul și procesarea încărcării, se deschide pentru scurt timp, apoi nu mai răspunde.

Puteți confirma dacă aceasta este problema atunci când Outlook se oprește consultând Jurnalul de aplicații windows Vizualizator evenimente pentru evenimentul 1000 sau evenimentul 1001 și următoarele detalii despre eveniment:

Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.15427.20194, marcă de timp: 0x62e9be45
Nume modul cu eroare: mso20win32client.dll, versiunea: 0.0.0.0, marcă de timp: 0x62e4fd3c
Cod de excepție: 0x01483052
Deplasare eroare: 0x000000000024074d
ID proces cu eroare: 0x1328
Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x01d8acfa5984509d
Cale aplicație cu eroare: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Cale modul cu eroare: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Această problemă apare atunci când valoarea datelor șirului EmailAddress de sub identitatea Office este necompletată.

Cale de registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se închide:

Captură de ecran a editorului de registry și a căii atunci când Outlook se oprește

Outlook nu se închide:

Captură de ecran cu editorul de registry și calea atunci când Outlook nu se oprește

STARE: REMEDIAT

Această problemă este remediată în Canalul curent, versiunea 2209 (compilarea 15629.20156) și Semi-Annual Canal Enterprise (previzualizare) versiunea 2208 (compilarea 15601.20158). Pe măsură ce aceste versiuni ajung la celelalte canale, vor urma remedierile.

SOLUŢIE:

Nu știm de ce cheia EmailAddress nu este setată corect. Este cel mai bine dacă această cheie este setată de aplicația Office, așa că este de preferat să utilizați mai întâi opțiunile cele mai acceptate.

Pentru a rezolva problema, încercați următoarele sugestii:

Deconectați-vă de la Office, apoi reconectați-vă la Office pentru a repopula setările de registry de identitate. Pentru mai multe informații, utilizați Conectarea la Office.
Dacă identitatea tot nu este setată corect, puteți dezactiva Diagnostice asistență, care dezactivează opțiunea de a trimite un tichet în aplicație utilizând Ajutor, Contactați asistența și calea sa de caracteristică care declanșează ca Outlook să nu mai răspundă. Pentru mai multe informații, utilizați Dezactivarea diagnosticelor de asistență în Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] "DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Puteți încerca să setați manual adresa de e-mail la identitatea utilizatorului care vede problema în calea de registry la care se face referire în specificul problemei de mai sus.