Notă: Acest articol este destinat administratorilor de entități găzduite Microsoft 365 care au utilizatori în organizație care nu pot accesa în mod neașteptat Clipchamp pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală.
Dacă este activată pentru aceștia, utilizatorii dvs. finali pot accesa Microsoft Clipchamp în aplicația desktop pentru Windows sau în Edge sau Chrome. Totuși, deoarece Clipchamp a fost adăugat recent la SKU-urile Microsoft 365 pentru firme și educație selectate, este posibil ca unii utilizatori să nu poată accesa aplicația și să vadă o notificare de eroare, chiar dacă se află pe licența corectă.
Această pagină oferă sfaturi de depanare dacă aveți utilizatori în entitatea găzduită care sunt activați în Centru de administrare Microsoft 365, dar încă nu pot accesa Clipchamp.
Verificați starea de asigurare a accesului a utilizatorului
Urmați instrucțiunile din articolul "Vizualizați detaliile licenței și serviciului pentru contul Microsoft 365 cu PowerShell" pentru a vizualiza starea de asigurare a accesului pentru utilizator.
Notă: Clipchamp are un ServicePlanName al CLIPCHAMP și un ServicePlanId al a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Starea de asigurare a accesului va fi una dintre Success, PendingProvisioning, PendingActivationsau Disabled. În funcție de ceea ce observați a fi starea de asigurare a accesului, consultați una dintre secțiunile următoare care corespund stării.
Dacă starea de asigurare a accesului este Succes
Dacă starea de asigurare a accesului este Success, utilizatorul ar trebui să poată accesa Clipchamp de pe pagina de pornire Clipchamp Microsoft 365. Totuși, este posibil ca aceștia să nu poată accesa Clipchamp din browserele de fișiere OneDrive sau SharePoint.
În acest caz, motivul este probabil faptul că o valoare memorată în cache în OneDrive/SharePoint nu a fost actualizată încă. Utilizatorul ar trebui să se deconecteze, să golească memoria cache a browserului, să aștepte 24 de ore și apoi să se reconecteze. După aceasta, ar trebui să aibă acces la Clipchamp din toate sursele.
Dacă aceștia tot nu au acces după aceasta, contactați asistența Microsoft prin intermediul centrului de administrare.
Dacă starea de asigurare a accesului este În așteptarea accesului
Dacă starea de asigurare a accesului este PendingProvisioning, contactați asistența prin intermediul centrului de administrare.
Dacă starea de asigurare a accesului estePendingActivation
Dacă starea de asigurare a accesului este PendingActivation, contactați asistența prin intermediul centrului de administrare.
Dacă starea de asigurare a accesului este Dezactivată
Dacă starea de asigurare a accesului este Disabled, trebuie să activați accesul utilizatorului la Clipchamp. Consultați articolul "Cum se activează sau se dezactivează Clipchamp pentru utilizatorii din organizația dvs." pentru instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru.
